search.noResults

search.searching

saml.title
dataCollection.invalidEmail
note.createNoteMessage

search.noResults

search.searching

orderForm.title

orderForm.productCode
orderForm.description
orderForm.quantity
orderForm.itemPrice
orderForm.price
orderForm.totalPrice
orderForm.deliveryDetails.billingAddress
orderForm.deliveryDetails.deliveryAddress
orderForm.noItems
HOE ZIET U DAT?


‘ Behandelen zoals we zelf willen worden behandeld’


behandeling. Een goed idee?


Tandartsen hebben een


inspanningsverplichting. Hoe zit het dan met het geven van garantie op een behandeling? Het NT vroeg het aan drie van hen. TEKST: ELS WIEGANT


Wilt u ook uw mening geven in


54 NT


deze rubriek? Dat kan: meld het via


nt@knmt.nl en wij nemen contact op.


Garantie op een


‘I


k vind het moeilijk er iets concreets over te zeggen omdat ik het op


gevoel doe. Wij hebben een kleine, huiselijke praktijk en we behandelen mensen zoals we zelf willen worden behandeld. Ik denk dat we coulant zijn, meestal geven we de patiënt het voordeel van de twijfel.


Een vulling, een restaura- tie, ze horen een bepaalde tijd mee te gaan. Gebeurt dat niet, dan herstel ik het gratis. Een patiënt hoeft niet te betalen voor iets wat ons misschien verwijtbaar is. Maar als iemand een kroon stukbijt op een ko- geltje in het wild tijdens het kerstdiner? Dan hangt het van de situatie af. Bewust of onbewust maakt het wel enigszins uit of het om een trouwe patiënt gaat of ie- mand die al vijf jaar niet in de praktijk is geweest. Voor trouwe patiënten doe ik misschien iets meer moeite. Het komt voor dat iemand


graag iets wil waarvoor ik niet kan instaan, bijvoor- beeld een composietvulling met weinig retentie. Dan zeg ik, met een vrolijk ge- zicht overigens: “Ik durf niet te zeggen hoe lang dit houdt, u heeft garantie tot de deur.”


In alle andere gevallen staan we achter onze be- handelingen. Kan ik dat een keer niet waarmaken, dan doe ik het kosteloos op- nieuw. Discussies heb ik er nooit over. Is een retentie- spalk net vastgezet en komt hij los, dan zet ik hem gratis weer vast. Maar na een paar keer moet de patiënt er wel voor betalen. Als het rede- lijk is, snappen mensen het ook. Ze zijn meestal eerder blij verrast dan dat ze om garantie vrágen.’ NT


TIM STOLWIJK, tandarts in Dordrecht


FOTO: INGEBORG VAN BRUGGEN


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64