32 MARKETING Y GESTIÓN EN LA CLÍNICA
La rentabilidad en el centro veterinario
La multitud de servicios que los centros ofrecen a sus clientes proporcionan diferentes ingresos mensuales cuya suma hace rentable el negocio global. Veamos cuál fue la evolución por secciones en el año 2015.
Natalia Sagarra
argos@grupoasis.com
Los veterinarios no solo se dedican al cuidado de la salud de sus pacientes, sino que en términos generales les ofrecen otros servicios complementarios que les proporcionan bienestar y facilitan la vida a sus propietarios.
rios la valoraba en aumento, mientras que una cuarta parte opinaba que estaba en disminución.
Una tienda en la clínica La decisión de ofrecer la opción de com-
prar otros tipos de productos en el centro veterinario debe ser meditada, pero está claro que quienes la han tomado deben
Para el 81 % de los veterinarios la rentabilidad de las consultas de su centro está estabilizada o en aumento.
En la encuesta realizada el pasado verano solicitamos a los
profesionales
que indicasen cómo había evolucionado ese año la rentabilidad de las diferentes secciones del centro veterinario en el que trabajan. La actividad principal evidente- mente es la relacionada con el cuidado directo de la salud, por lo que las con- sultas constituyen la sección más impor- tante. De hecho es la que mayor aumento experimentó el año pasado según el 44 % de los veterinarios, mientras que para el 37 % se encontraba estabilizada. Aun así casi dos de cada diez consideraban que estaba en disminución.
Al hilo de esto nos encontramos con que las cirugías no experimentaron una situación tan próspera, aun siendo óptima, ya que más de tres de cada diez veterina-
sacarle el máximo rendimiento. En este caso las opiniones están divididas: una cuarta parte considera que su rentabilidad está en aumento y otro tanto que está en disminución. El 40 % la valora como una sección estabilizada.
La mayoría de las clínicas veterinarias están orientadas al cliente, y probable- mente por esta razón, incluyen seccio- nes como la tienda especializada o el servicio de peluquería. Es recomendable medir periódicamente la demanda de estos servicios “extra” por parte de los propietarios y adaptarse a los cambios que van surgiendo (modificar horarios, transmitir confianza, promover un flujo de comunicación abierto y continuo, ampliar el confort, incluir tecnología…) para que perciban que pagan incluso
Figura 1. Rentabilidad de las consultas en el centro veterinario años los 2015 y 2014.
60 50 40 30 20 10 0
n Año 2015 n Año 2014
Claves para aumentar la rentabilidad
La rentabilidad es la capacidad que tiene nuestro negocio para generar bene- ficios. Es uno de los indicadores de éxito más relevante, ya que una rentabilidad sostenida conlleva el fortalecimiento y crecimiento de nuestro centro veterinario.
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Diseñar estrategias para aumentar los ingresos.
Definir tácticas para disminuir los costes.
Contemplar en el análisis todos los gastos de la clínica.
Analizar y medir los resultados.
poco por un servicio profesional completo y extraordinario. Es
importante que
todo el personal del centro crea en los produc- tos y en los servicios que ofrece a la clientela al 100 %.
Servicio de peluquería
Fidelizar es algo más que mantener clientes,
es cuidarlos y mimarlos de
manera que se queden plenamente satis- fechos con los servicios que les ofrez- camos. Cuantas más cosas les podamos proporcionar y lo hagamos de la forma más cómoda para ellos mayor será su satisfacción.
Cuatro de cada diez profesionales considera que la
rentabilidad que proporciona la tienda en el centro veterinario está estabilizada.
44 %31 % En aumento 37 %54 % Estabilizada 19 %15 % En disminución
La rentabilidad de la sección de pelu- quería es aparentemente (en vista de los resultados de la encuesta) similar a la de la tienda. Para tres de cada diez veteri- narios su rentabilidad es estable, para el 28 % está en aumento y para el 19 % en disminución.
Figura 2. Rentabilidad que proporcionan las cirugías en el centro veterinario en los años 2015 y 2014.
50 40 30 20 10 0
n Año 2015 n Año 2014
32 %19 % En aumento 42 %40 % Estabilizada 26 %41 % En disminución
50 40 30 20 10 0
Figura 3. Rentabilidad que proporciona la tienda en el centro veterinario.
Si la tienda o la peluquería no dan la
rentabilidad esperada, analicemos las causas, tratemos de remediarlo y reinven- témoslas: un servicio diferenciado es la principal fortaleza. Habrá que especiali- zarse (valoremos las principales razas que tenemos como clientes, dónde les realizan los arreglos, qué pueden demandar, cómo es el perfil de los clientes…) y adaptarse. Además es precisa una labor de comuni- cación: lo que no se comunica no existe, y puede haber algunos clientes que no sepan todo lo que el centro veterinario puede ofrecerles.
Ficha técnica Este informe ha sido realizado a partir de los datos obtenidos en la encuesta rea- lizada por Grupo Asís Biomedia S.L. en septiembre de 2015. El número de profesionales que ha par- ticipado en este estudio para responder a la encuesta ha sido de 415. El error mues- tral es de ± 5 %, para un intervalo de con- fianza del 95 %.
Figura 4. Rentabilidad que
proporciona la peluquería en el centro veterinario.
24 % 40 % 25 % 11 %
50 40 30 20 10 0
28 %
31 %
19 %
22 %
178
Centros (%)
Centros (%)
Centros (%)
Centros (%)
Sergey Nivens/
shutterstock.com
En aumento Estabilizada En disminución No hay
En aumento Estabilizada En disminución No hay
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