30 MARKETING Y GESTIÓN EN LA CLÍNICA V eter sal u D Océanos azules
Las clínicas veterinarias tienen la oportunidad de aplicar una estrategia que consiste en hacer una propuesta diferente y sin competencia, generalmente a través de la innovación para ampliar su mercado.
Ángel Rodríguez Vetersalud Segovia Coordinador de Vetersalud
La “Estrategia del Océano Azul” fue
creada por W. Chan Lin en 1990. El autor contrapone
los “océanos rojos”, lugar
donde existe una feroz y sangrienta com- petencia, a los azules, en los que la inno- vación se utiliza para hacer propuestas diferentes a las existentes donde la com- petencia es irrelevante.
¿Quedan océanos azules para las clíni- cas veterinarias? En mi opinión, sin duda. Lo curioso es que en este caso la inno- vación no necesita ser algo sorprendente a nivel mundial, sino que, en ocasiones, solo hay que trasladar algo que ya fun- ciona en otros sitios al entorno restringido de la clínica veterinaria vista como negocio local. Siendo inteligente y estando al tanto de lo que se está moviendo en el sector podemos “copiar” lo que ya funciona y trasladarlo a nuestro espacio físico, para lo que debemos ser pioneros o innovadores en ese aspecto en nuestro marco geográ- fico. Y todo ello con un coste muchísimo menor que hacer un desarrollo propio.
1º Medicina preventiva
El primer océano azul es una vieja idea, nunca bien tratada en España: la medicina preventiva. Ya sé que todos recomenda- mos vacunar, desparasitar tanto interna como externamente. Sin embargo, la medi- cina preventiva es un concepto mucho más amplio. ¿Qué puedo hacer para que su mascota esté mejor cuidada y tenga menos posibilidades de ponerse enferma? Alimentación, esterilización, cuidados den- tales, higiene, detección de enfermedades
Otra posibilidad es dirigirse a públicos muy concretos en los que pasemos a ser líderes. ¿Nos hemos planteado segmen- tación por nuestros clientes presentes o posibles? ¿Clínica para “milenians”? ¿Clíni- cas para séniors? ¿Para LGTB? ¿Para clientes con movilidad reducida?
3º Clínicas low cost
Existe un nicho de mercado bastante grande para este tipo de clínicas en las grandes ciudades y alrededores. Low cost no es low price como ya hay muchas en España. Low cost implica una gestión muy buena para que los precios bajos estén basados en una estructura de costes bajos haciendo las cosas decentemente y gene- rando una alta rotación.
Solo hay que trasladar algo que ya funciona en otros sitios al entorno restringido de la clínica veterinaria, vista como negocio local, siendo pioneros en nuestro marco geográfico.
4º Planes de salud
Están de moda en la actualidad, pero sigue siendo un hecho diferenciador si la competencia no los tiene o no los maneja adecuadamente. Si consigues tener entre un 20 y un 40 % de tus clientes en planes de salud, has pasado a otro nivel.
5º Especialización
La especialización de alto nivel, consi- guiendo el título de diplomado europeo o americano es una garantía de éxito. El que pueda y quiera seguir ese durísimo camino no solo tendrá un “estatus” supe- rior en esta profesión, sino que además la mejorará para bien de todos los demás.
6º High value/high price
Al igual que creo que hay hueco para clínicas de low cost, creo también que existe hueco para clínicas de alto valor y alto precio. Estas clínicas deberían estar basadas en el marketing experiencial, la atención exquisita al cliente y la formación de equipos preparados y mentalizados. Ningún cliente de Mac elegirá un PC salvo que no le quede otro remedio.
178 Informe de las últimas novedades de Guí@VET®
Alta de los productos: BENAKOR 2,5 mg. Inhibidor de la enzima conversora de la angiotensina (ECA) en comprimido oral con sabor. Indica- do en la especie Felina para el tratamiento de la proteinuria asociada a la enfermedad renal crónica. CARPORAL 40 mg y CARPORAL 160 mg. Antiinflamatorio no esteroideo en comprimidos saborizados. Indicado en la especie Canina para reducir la inflamación y el dolor. CLX SHAMPOO 4%. Champú desinfectante a base de clor- hexidina que ayuda a controlar el crecimiento bacteriano y fúngico en la piel y pelo de Perros y Gatos. CLX SOLUTION 4% ESPUMA y CLX SOLUTION 4% SPRAY. Clorhexidina digluconato en espuma y spray, res- pectivamente, con efecto desinfectante y rehidratante. Indi- cados para la limpieza de la piel y el pelo de Perros y Gatos. ISOFLURIN 1000 mg/g. Isoflurano indicado para la induc- ción y mantenimiento de la anestesia general en Caballos, Perros, Gatos, Aves Ornamentales, Reptiles, Ratas, Rato- nes, Hámsteres, Chinchillas, Jerbos, Cobayas y Hurones. VETRAMIL PAD. Apósito de miel de Manuka para cicatrizar heridas. Indicado para las especies Felina y Canina.
Cambios en los productos:
EPATO 1500 pasa a denominarse EPATO 1500 Comprimidos. HIPNOTON pasa a denominarse SEDAQUICK.
Baja del producto: EQUITECH BUTAZONA
articulares, detección de enfermedades congénitas, chequeos anuales o semestra- les, chequeos geriátricos.
2º Líderes de segmentos
Servicio de avisos de animales de compañía
www.guiavet.com
Según la información facilitada por el servicio de Guí@VET®
online, éstas son las últimas modificaciones.
Cambios en el producto:
SIN ESTRO NEOSAN COMPRIMIDOS pasa a denominarse SIN ESTRO NEOSAN 5 mg/comprimido.
Las fichas técnicas de estos productos ya se encuentran disponibles en Guí@VET®
.
Muchos veterinarios ya están al día de las actualizaciones de los productos zoosanitarios, suscríbase al servicio de Guí@VET®
Información y pedidos
976 461 480
pedidos@grupoasis.com http://store.grupoasis.com
online
V eter sal u D
De Visu/
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