ÒÅÌÀ ÍÎÌÅÐÀ: ÐÛÍÎÊ DIY
Óñïåõ ëþáîé êîìïàíèè, ïî ñëîâàì Ìàíôðåäà Ìàóñà, çàêëþ÷àåòñÿ â äîâîëüíîì ïåðñîíàëå.
Îí ïåðåäàåò ñâîþ ïîëîæèòåëüíóþ ýíåðãåòèêó êëè- åíòàì ÷åðåç âûñîêîå êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ, ïðè- ñòàëüíîå âíèìàíèå ê ìåëî÷àì. Ñåé÷àñ ÷èñëî ðàáîò- íèêîâ åãî ôèðìû ïðåâûøàåò 37 òûñÿ÷ ÷åëîâåê.
демонстрировать всем свое мастерство. И немалая часть людей заявила, что рабо- та по строительству и обустройству просто «приносит удовольствие».
Но у большинства этих людей не было времени ходить по разным магазинам в по- исках нужного товара. И покупатель выбрал новый, смешанный формат. Теперь в огром- ных торговых залах с бескрайними рядами полок мастер-умелец мог отыскать все, что ему нужно.
Сейчас некоторые строймаркеты в Гер- мании играют роль филиалов крупных тор- говых компаний. Но сеть магазинов OBI пользуется хозяйственной и правовой неза- висимостью, являясь участником системы франчайзинга.
«Не могут продаваться цветы
рядом с цементом» — Я нередко говорю, что очень люблю
женщин, — заявляет Маус, — кстати, вчера на торжественном ужине одна из участниц конгресса стала приглашать меня на танец, напоминая мне мои слова. Так вот, повто- ряю: я люблю женщин, но вовсе не в том смысле, в котором их любит Берлускони. Я люблю наблюдать за своими клиентами, а особенно за женщинами. Именно таким образом я заметил, что в пятницу покупа- тельницы часто приобретали цветы. Я стал выяснять, почему они их покупают. «Мы хотим украсить свой дом к выходным», — отвечали мне они. Тогда и появилась идея. А когда появляется идея, нужно действо- вать. Мне говорили: «Не могут продаваться цветы рядом с цемен- том». Но я открыл в OBI Garden paradise.
С тех пор особенной
гордостью бренда OBI стал садовый центр под вдохновляющим названием «Садовый рай» с самым широким выбором растений,
50 ¹ 6, 2013
техники и инструментов для сада, товаров для ландшафтного дизайна и отдыха на при- роде. Подкупающий потенциальных покупа- телей сервис сейчас продуман до мелочей: «Воспользуйтесь нашими советами! Как вы- брать новую мебель для сада и дачи? Как создать живую изгородь на участке? Как по- мочь детям сделать множество открытий в своем саду? И даже садовый дом от фунда- мента до крыши — мы дадим вам полезные советы!»
Но это в наши дни. А когда возникала идея развития такого магазина-сада, она требовала решительности для воплощения. Ведь аргументы опытных скептиков были весомыми. Это теперь основатель сети OBI с высоты полученного опыта может уверен- но утверждать: «Если у вас есть идея, но вы ничего не делаете, она ничего не значит. Если у вас появилась идея — действуйте!»
Что есть успех компании? Успех любой компании, по словам Манф-
реда Мауса, заключается в довольном пер- сонале. Он передает свою положительную энергетику клиентам через высокое качес- тво обслуживания, пристальное внимание к мелочам. Число работников его фирмы превышает 37 тысяч человек. И формулу своего успеха он обозначает примерно так: «Люди. Люди. Люди и действия». Главной ценностью здесь можно считать дисципли- ну. И понимание последствий.
Если вам не доверяет сотрудник, то и кли-
ент не будет доверять. — Один наш дискаунтер поднял цены
на весь ассортимент на 20%. Он полагал, что клиенты тупые? С тех пор прошло около трех лет, теперь он близок к банкротству.
Я прослушал много ваших выступлений. И чаще всего в них звучала такая мысль: «Я первый в том, я лучший в этом…», — а ка- кая разница, кто и где лучше, если главная наша задача — счастливый клиент? А для этого нам нужно понять, довольны ли со- трудники. Если они замотаны, раздраже- ны и несчастливы, вы никогда не получите счастливого клиента. Нужно уметь обнару- жить недовольного, неудовлетворенного
Íå íàäî áîðîòüñÿ ñ êîíêóðåíòîì òàì, ãäå îí ñèëåí.
Ìîæíî ñêîïèðîâàòü ïðîäóêò èëè ðåêëàìó, íî ñëîæíî ñêîïèðîâàòü ëþäåé, êóëüòóðó, ñåðâèñ. Íàéäèòå ñëàáîå ìåñòî êîíêóðåíòà. Èëè óìðèòå!
Æóðíàë “Òîðãîâîå îáîðóäîâàíèå. Ëó÷øèé Âûáîð” ¹ 6 (192) 2013
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100