Потребителю нужна энергия Итак, традиционная торговля будет про- должать развиваться в сотрудничестве с Ин- тернетом, делая ставку на повышенное вни- мание к каждому покупателю, выстраивание персональных отношений. Самое главное сегодня — проникновение в бизнес культуры и творчества, что проявляется в том числе и в таких штрихах, как аромабрендинг, ауди- обрендинг, визуализация.
— Закончилось время «складов на пути
следования». Мы живем на энергии людей, поэтому мы должны быть интересными и по- лезными, — поделился опытом генеральный директор сети «Буквоед» Денис Котов. — Раньше практиковалась отработка дисконт- ных магазинов без творчества. Сегодня это не работает, разработка досуга клиентов — это одно из условий нашего успеха на рынке. Кроме того, наш главный ресурс — это управ- ленческий персонал, а его эволюция внутри любой компании является первостепенной задачей и мощным ресурсом роста. Поэто- му персонал необходимо обучать, развивать и мотивировать, ведь каждый сотрудник — это носитель корпоративной культуры и цен- ностей компании.
Учитывая все перечисленные выше мо- менты, можно сформулировать модель,
по которой современный потребитель при- нимает решение о покупке.
Во-первых, он хочет покупать все в одном
месте. Это предполагает развитие ассорти- мента внутри самого формата.
Во-вторых, процесс покупки не должен
быть скучным и однообразным. В-третьих, потребитель желает приобре-
тать все более качественные товары, но при этом не согласен за них переплачивать. С этой точки зрения необходимо развитие собственных марок, привлекательная цена которых не должна быть в ущерб качеству.
В-четвертых, потребителю (особенно рос-
сийскому!) не хватает свежих, качественных продуктов.
В-пятых, актуальная информация о това- рах, что требует совершенствования техно- логий продвижения.
Свежий и качественный продукт, комфорт- ный сервис, адекватная цена — вот чего хо- чет современный потребитель от ритейла. С одной стороны, мало, но с другой — что- бы объединить все эти показатели в единое целое, необходимо проделать колоссальную работу.
Алла Чередниченко (по материалам XX саммита «Торговля в России»)
www.retailmagazine.ru
Ýëåêòðîííàÿ âåðñèÿ æóðíàëà, íîâîñòè ðèòåéëà
33
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100