ÒÅÌÀ ÍÎÌÅÐÀ: ÐÛÍÎÊ DIY
становятся местом отдыха для всей семьи, своеобразным досуговым центром.
Еще я хотела бы выделить такое направ- ление, как способность торгового центра перестраиваться с летнего сезона на зим- ний. В Англии, Голландии этот процесс на- чинается уже с сентября-октября, когда садовый центр постепенно перевоплоща- ется со сказочными презентациями. Мас- тера по мерчандайзингу создают велико- лепные презентации и подбирают товары по цветам.
Еще один тренд — включение в ассор- тимент товара, который генерирует по- ток покупателей. В частности, если вы расположили в своем центре отдел с жи- вотными и кормами для них, то покупа- тели, приобретя животное, будут раз в две или три недели приезжать за кормом для него. Интересный ассортимент я увиде- ла в одном садовом центре в Англии. Это корм для диких птиц. Тут же рассказыва- ют, как приучить диких птиц: поставить для них фонтанчик и закупать корм, тог- да птицы будут прилетать, сидеть на ве- точках и петь для вас. Так, целые остро- ва выделяются под такой нестандартный ассортимент.
Большинство садовых центров в Анг- лии имеют продуктовые отделы, в Голлан- дии же такие отделы предлагают только натуральный биологический ассортимент.
Всем известно, что работа с фрешем требу- ет больших затрат и умений. Потому что если у вас нет постоянного потока покупа- телей, вы будете просто «захлебываться» в списаниях, но если поток уже постав- лен, мы бы рекомендовали расширенный ассортимент.
А ключевой параметр — это общение. Важно, чтобы ваш персонал всегда об- щался с покупателями и был носителем бренда. Потому что покупатель очень час- то нуждается в каком-нибудь совете. Если вы не проводите никаких мастер-классов, проследите, чтобы ваши работники были настоящими профессионалами и могли дать ответы на любой вопрос покупателей. В частности, мне очень импонирует такой сервис, когда членам своего клуба двадцать четыре часа в сутки дают возможность зво- нить на бесплатную горячую линию и за- давать вопросы по уходу за растениями, потому что каждый сталкивался с такими проблемами и должен быть человек, кото- рый бы посоветовал, что делать».
Как привлечь покупателя? Как делает свой выбор покупатель и чем
садовый центр может привлечь потребите- ля зимой? Директор по продажам и марке- тингу «Гарден Ритейл Сервис» Валерий Би- рюков в своем выступлении на конгрессе
Äîïîëíèòåëüíûé ñåðâèñ è óñëóãè ìàãàçèíà — çàðàáàòûâàåì èëè òðàòèì? ÓÑËÓÃÀ
ÒÐÀÒÈÌ
Ïåðåñàäêà êîìíàòûõ ðàñòåíèé
Çàðïëàòà ñîòðóäíèêàì Ìåñòî òîðãîâîé ïëîùàäè
Çîíà îòäûõà
Ìåñòî òîðãîâîé ïëîùàäè Ýëåêòðîýíåðãèÿ Ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêòîâ è èíâåíòàðÿ Çàðïëàòà ñîòðóäíèêàì
Äîñòàâêà
Àìîðòèçàöèÿ, Áåíçèí Çàðïëàòà âîäòåëÿ
Ïîãðóçêà Çàðïëàòà ñîòðóäíèêàì
Ïîäàðî÷íàÿ óàêîâêà
Ìàñòåð- êëàññû
Ïðîãðàììà ëîÿëüíîñòè
44
Çàðïëàòà ñîòðóäíèêàì Ñåáåñòîèìîñòü èíâåíòàðÿ è àêñåññóàðîâ Ìåñòî òîðãîâîé ïëîùàäè
Çàðïëàòà ñîòðóäíèêàì
Òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà ïðîãðàììû Âûïóñê êàðò Ñîêðàùåíèå âûðó÷êè çà ñ÷åò ñêèäîê / ïîäàðêîâ
¹ 6, 2013 ÇÀÐÀÁÀÒÛÂÀÅÌ Êîìïëåêñíàÿ ïîêóïêà (ðàñòåíèå+ãîðøîê+ãðóíò+äðåíàæ)
Ëîÿëüíîñòü ïîêóïàòåëåé (âðåìÿ ïðåáûâàíèÿ â ÑÖ) Êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî
Ïîêóïêà áîëüøåãî êîë÷åñòâà òîâàðîâ / êðóïíîãàáàðèòíûõ òîâàðîâ
Ëîÿëüíîñòü ïîêóïàòåëåé (ïðèîðèòåò â âûáîðå ìåñòà ïîêóïêè)
Äîïîëíèòåëüíàÿ öåëü ïîñåùåíèÿ ÑÖ
Ëîÿëüíîñòü ïîêóïàòåëåé (ïðèîðèòåò â âûáîðå ìåñòà ïîêóïêè) Ïðèâëå÷åíèå ïîòîêà ïîêóïàòåëåé â îïðåäåëåííûå äíè / ÷àñû
Ëîÿëüíîñòü ïîêóïàòåëåé (ïðèîðèòåò â âûáîðå ìåñòà ïîêóïêè /óâåëè÷åíèå ÷àñòîòû ïîñåùåíèÿ ÑÖ / óâåëè÷åíèÿ ñðåäíåãî ÷åêà)
Æóðíàë “Òîðãîâîå îáîðóäîâàíèå. Ëó÷øèé Âûáîð” ¹ 6 (192) 2013
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100