28
IT & ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß
Òàòüÿíà Ñåðãååâà, ðóêîâîäèòåëü íàïðàâëåíèÿ ìàðêåòèíãà êîìïàíèè «Ýäåëèíê»
Весь спектр деловых услуг В ОДНОМ ФЛАКОНЕ
— В системе «Эдельвейс» есть специально разработан- ный модуль «Мероприятия», с помощью которого можно производить бронирование и продажи дополнительных ресурсов и услуг на почасовой основе, в том числе про- дажу конференц-залов. С помощью полосок прокрутки в правой и нижней части окна программы пользователь может «пролистывать» список помещений, если он не умещается на экране, и перемещаться вперед и назад по времени суток и датам. Бронирование может произво- диться как на текущий, так и на следующие дни.
Для пользователей, знакомых с модулем «План» (гра- фический план комнат), освоение модуля «Мероприятия» не должно представлять трудности. Настройки основных параметров работы модуля — список ресурсов, доступ- ных для резервирования, тарифы, виды питания, напит- ков, дополнительное оборудование и услуги и прочее, настраиваются в соответствующих разделах модуля «Конфигуратор».
Для учета услуг питания, если таковые необходимы
заказчику делового мероприятия, существует специаль- ный раздел модуля, который предназначен для планиро- вания предоставления дополнительных услуг в рамках выбранного мероприятия. Услуги условно разделены на три группы:
•Дополнительные услуги, куда может входить аренда дополнительного оборудования, инвентаря и т. п.
•Еда — здесь предлагается сформировать меню из
блюд, ранее введенных в «Конфигураторе», или восполь- зоваться стандартным меню, которое также настраивает- ся в модуле «Конфигуратор».
•Напитки — выбор напитков из списка, настроенного в
модуле «Конфигуратор». При добавлении в список дополнительной услуги
имеется возможность задать ее стоимость, количество и указать время предоставления.
Начисление задолженности за услуги аренды помеще- ния/ресурса и дополнительные услуги, включая еду и напитки, на счет заказчика такого резервирования может производиться в любое время, в том числе и до начала мероприятия. При этом в АСУ услуги могут быть заказа- ны и занесены как на лицевые счета гостей или групп, забронировавших номера, так и клиентов, которые не пользуются услугами проживания.
Для поощрения постоянных и корпоративных клиен- тов при продаже деловых услуг менеджер отеля может
предоставлять скидки, использовать корпоративные или договорные тарифы. Для учета бонусов постоян- ных клиентов в АСУ «Эдельвейс» есть модуль «Управ- ление бонусными баллами». Он предусматривает возможность накопления постоянными гостями, внесенными в модуль «Архив», бонусных баллов за потребленные услуги отеля. В дальнейшем эти баллы могут использоваться гостем для оплаты услуг в том же отеле или, при наличии системы «Центральный архив гостей», в других отелях цепочки. Каждый отель, использующий систему бонусных баллов, может самостоятельно устанавливать политику начисления баллов гостям и определять цены в баллах для оплаты своих услуг.
Особенности автоматизации деловых мероприятий в отелях разных категорий заключаются в количестве предоставляемых дополнительных услуг, а также в форме их предоставления. Так, для гостиниц высокой категории характерны более развернутые предложе- ния и пакеты.
Для работы с большим количеством ресурсов, кото- рые отель предлагает своим гостям, в АСУ «Эдельвейс» есть возможность создавать отдельные группы дело- вых услуг: например, «Помещения» (конференц-зал, комнаты переговоров и пр.), «Оборудование» (про- екторы, экраны, ноутбуки) и т. д. При планировании делового мероприятия можно одновременно брониро- вать различные ресурсы и услуги из таких групп. Та- ким образом легко удовлетворить достаточно высокие требования клиентов. При этом программа позволяет посчитать стоимость и выставить единый счет как за проживание, так и за проведение мероприятий еще на этапе предварительной брони.
По истечении определенного периода работы отелье-
ру необходимо проанализировать эффективность конференц-деятельности отеля.
В АСУ «Эдельвейс» есть целый ряд аналитических
отчетов, которые позволяют получить информацию по доходу от реализации различных услуг за любой прошедший период, составить прогноз на будущее, проанализировать доходность за выбранные периоды в сравнении с аналогичными периодами в прошлом году. В дополнение АСУ позволяет построить отчеты по доходу в разрезе маркетинговых сегментов гостей, источникам поступления бронирований и другим параметрам эффективности.
«Ñîâðåìåííûé îòåëü» äåêàáðü 2011
ðåêëàìà
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86