Omslagartikel


Gedrag patiënt beïnvloedt medisch handelen Intimidatie op de werkvloer


Intimidatie door patiënten heeft effect op het gedrag van zorgprofes- sionals. Dit blijkt uit onderzoek van Quint Result in opdracht van VvAA. Opvallend is dat patiënten zich vaak niet van hun gedrag bewust zijn.


G 018 mei 2012 ArtsenAuto


eweld tegen ambulancebroeders, schreeuwende patiënten in de wacht­ kamer, dreigtelefoontjes. Intimidatie van zorgverleners is zo’n maat­ schappelijk thema dat de overheid


een voorlichtingscampagne via SIRE onlangs noodzakelijk achtte. Handen af van hulpverle­ ners, was de boodschap. VvAA heeft onderzocht hoe zorgverleners in de eerste en tweede lijn denken over intimidatie, hoe vaak zij ermee te maken hebben en welke invloed het heeft op hun functioneren. Bijzonder is dat in dit onderzoek ook zorgconsumenten zijn betrokken. Hoe zien zij het probleem van intimidatie in de zorg? De uitkomsten zijn naast elkaar gelegd, wat tot


opvallende conclusies leidt. Aan het onderzoek deden 677 eerstelijnszorgverleners 313 medisch specialisten en 500 patiënten mee.


Schelden en schrijven Intimidatie komt veel voor. Driekwart van de zorgverleners is tijdens het werk weleens gecon­ fronteerd met intimidatie. Een op de drie maakt dit minimaal één keer per jaar mee. Huisartsen staan het vaakst bloot aan intimiderend gedrag en fysiotherapeuten het minst, blijkt uit het onderzoek. Van de zorgprofessionals die zich het afgelopen jaar geïntimideerd voelden, zegt 70 procent dat het om verbale intimidatie ging. Een op de vijf werd schriftelijk geïntimideerd. Fysie­ ke intimidatie – lichamelijk geweld – maakte 5 procent mee, terwijl 3 procent met seksuele intimidatie van doen kreeg. Niet alleen blijkt intimidatie op grote schaal voor te komen, het intimiderende gedrag heeft


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92  |  Page 93  |  Page 94  |  Page 95  |  Page 96  |  Page 97  |  Page 98  |  Page 99  |  Page 100