REDES E INFRAESTRUCTURA TI
UN SEGUNDO PUEDE SALVAR UNA VIDA
La necesidad de contar con información crítica para responder a una emergencia de manera adecuada exige una intercomunicación eficaz entre los sistemas y equipos conectados a un centro de mando
*José Luis Apan MÉXICO E
l sector público está pasando por una transformación importante. Tecnologías emergentes, desafíos
presupuestarios y nuevos sistemas ope- racionales están empezando a cambiar significativamente la manera en que los organismos operan, colaboran y com- parten información. Para mantenerse en el mismo ritmo, se necesita contar con soluciones poderosas de siguiente generación en el centro de control que complementen y amplíen las capacida- des de los sistemas de comunicación de misión crítica. Horas de rutina marcadas por mo-
mentos de acción intensa, es lo que a menudo ocurre en las calles y en el centro de comunicaciones. Sin previo
aviso, el personal de primeros auxilios y del centro de comunicaciones debe estar listo para enfrentar una variedad casi infinita de situaciones dif íciles y pe- ligrosas como desastres naturales, per- sonas y bienes en peligro, amenazas a la seguridad nacional, entre otras, y deben de tener la capacidad de responder co- rrectamente, de forma segura y en cues- tión de segundos.
COMUNICACIÓN E
INFORMACÍON PRIMORDIAL PARA LA SEGURIDAD
Dos de los elementos más importantes en seguridad pública son la comunica- ción y la información. En el centro de comunicaciones, la información sobre
incidentes fluye rápidamente. Las lla- madas a la línea de emergencias ocurren cada segundo, los mensajes de texto, vi- deos de varias cámaras y mapas de las calles se obtienen instantáneamente; el Sistema de Posicionamiento Global (GPS) coordina los recursos de rastreo, mientras que las agencias se conjuntan para obtener bases de datos locales, es- tatales y federales. Los operadores deben procesar, prio-
rizar y coordinar todo en segundos para luego comunicar únicamente la infor- mación más relevante a los socorristas. Es un trabajo duro, y siendo el centro de comunicaciones el primer contacto ante situaciones de emergencia, el operador tiene una gran responsabilidad. Tanto en el centro como en el traba-
jo de campo, el enemigo principal es el tiempo perdido. Se malgastan segundos cuando el operador tiene que trabajar entre múltiples consolas o pantallas para reunir y reunir información crítica de diversas fuentes. También se desapro- vecha tiempo si no se puede acceder fácilmente a información histórica en sistemas que no están integrados ya que se limita el intercambio de información entre agencias y las múltiples jurisdic- ciones.
INFORMACIÓN CRÍTICA EN EL MOMENTO OPORTUNO
El centro de comunicaciones es el salva- vidas vital de toda la línea de respuesta ante emergencias. Su bienestar depende de la capacidad para comunicarse con sus operadores y de obtener la infor- mación exactamente dónde y cuándo la necesitan. Sin embargo, en la calle demasiada información puede ser tan problemático como no contar con la su- ficiente. La sobrecarga de datos puede abrumar e inhibir a los profesionales de seguridad pública que trabajan en situa- ciones de estrés. Los bomberos, oficiales
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