ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD
SEGURIDAD, OUTSOURCING, BAJOS COSTOS Y VALOR EN TIEMPOS DE CRISIS
La subcontratación de servicios es una modalidad que ha tomado fuerza en la actualidad. Sin embargo las organizaciones que opten por este servicio, sobre todo las de seguridad, deben tomar en cuenta algunos riesgos
MÉXICO *Norma A. Urdapilleta Herrera ESPAÑA
totalmente instaurado en la jerga espe- cializada, analizaremos la externaliza- ción –palabra inexistente en el idioma castellano– y sus efectos en la reducción de los costos y el incremento del valor.
A
EXPANSIÓN DEL OUTSOURCING
El acelerado mundo actual y su crecien- te complejidad imponen a las organi- zaciones nuevos retos que afecta a su supervivencia para lo cual los avances tecnológicos ofrecen innegables ven- tajas a través del ahorro de costos. Sin embargo, su aplicación genera nume- rosos problemas derivados de su adop- ción ya que, a diferencia de lo que sus fabricantes preconizan en relación a la facilidad de su uso, su adecuación de los sistemas en uso demanda procesos de aprendizaje de las personas encargadas que ralentizan su efectividad. Frente a esta situación, a las organizaciones les es más rentable optar por la externaliza- ción (Offshore Outsourcing) de ciertos servicios o procesos de negocio.
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unque el título de este artículo adopta el lenguaje promovido por las escuelas de negocios de los países anglosajones,
*J. Manuel Ballester Fernández Un estudio reciente de Forrester
rectifica y eleva al 40% la previsión de crecimiento del Offshore Outsourcing, indicando que la cifra continuará incre- mentándose al combinar las funciones de gestión de procesos con TIC, hasta deslocalizar a las organizaciones (tras- ladar las operaciones y los procesos a otros países para ahorrar, alrededor de 3.4 millones de los puestos de trabajo denominados de “cuello blanco” antes del año 2015). Si se profundiza el análisis en térmi-
nos salariales, un estudio de la consulto- ra especializada Hewitt Associates indica que debido al incremento de la demanda de outsourcing procedentes de otros paí- ses —por ejemplo India o China— los precios de estos servicios subirán alre- dedor del 15% en el próximo ejercicio. Por esta razón, algunas compañías como General Electric, que emplea a más de 12 mil profesionales TIC en todo el mundo a través de compañías subcontratistas, está deslocalizando sus centros de traba- jo TIC hacia estos países. Frente a esta expansión se encuentra
la respuesta de los usuarios. El estudio realizado por quinto año consecutivo por Proudfoot Consulting en varios paí-
ses —Alemania, Austria, España, Fran- cia, Hungría, Portugal, Reino Unido, Es- tados Unidos y Australia— demuestra el grado de satisfacción de las empresas que contratan el servicio. La encuesta a 816 altos ejecutivos de grandes or- ganizaciones señala que sólo el 42% ha obtenido lo que esperaba respecto a la reducción de gastos. En el caso de Euro- pa, el 52% de los directivos que subcon- trataron el outsourcing afirma que sus expectativas se han visto defraudadas. Respecto a la deslocalización, más
de las tres cuartas partes de los eje- cutivos europeos encuestados por Proudfoot declararon que todavía no han reubicado ninguna función de sus organizaciones, aunque se trata de una práctica que está comenzando a im- plantarse. Aun así, los ejecutivos euro- peos creen que tanto la subcontratación como la deslocalización reducirán sus costos. La mayoría de los directivos ase- guran que esperan conseguir una reduc- ción de egresos entre el 50 y el 75 por ciento, conjugando ambas prácticas. Según dicha consultora, esta reduc-
ción de gastos puede ser considerable, aunque no en la magnitud que muchos directivos esperan. Enla mayoría de los
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