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COMUNICAS Y GOBIERNAS. Sólo que a estos les seguirán muchos días más tan


apasionantes, tan preocupantes, tan demandantes como los primeros. No obstante, los primeros cien días de gobierno, son la mejor oportunidad para demos- trar que se ha comenzado a cumplir seriamente con las promesas de campaña. Es el inicio de un camino donde volverá a tener en La comunicación un aliado insustituible de su gestión. En esta instancia, los pro- fesionales encargados de la Comunicación, en perfec- ta sintonía con los responsables del gobierno deben tener en cuenta un concepto que me parece substan- cial: la comunicación de gobierno no es simplemente publicidad o propaganda. La Comunicación de gobierno jamás debe ser


una herramienta para manipular a la gente. Tam- poco debe servir para imponer ideologías o para inducir a que la gente piense como piensa el gobier- no. La Comunicación de Gobierno debe servir para informar sobre lo que se esta haciendo y lo que se piensa hacer. Con estos condicionamientos y con la responsabilidad que implica gobernar, el gobierno debe tener su propia estrategia comunicacional.


El tema de la estrategia es tan importante en


esta etapa como lo fue en la campaña electoral, sólo que ahora es más específico y demanda de una perspectiva global. Digamos por ahora que, la estra- tegia, en términos de gobierno, es un plan global que debe incluir: » las promesas cumplidas » las acciones en ejecución » las metas futuras


La permanente difusión de la agenda del gober-


nante debe servir para darle consistencia y veraci- dad a los puntos anteriores. Todos los gobiernos hacen cosas…pero tam-


bién dejan de hacer otras. No es casualidad que el gobierno este encabezado por el poder ejecutivo… Es decir, esta llamado a ejecutar. Por esta simple razón, las palabras que tan úti-


les fueron en la campaña, en el gobierno tienen un valor relativo. Lo que importan son las acciones. Y las accione no son solamente las grandes


inauguraciones de “obras trascendentes” o las anun- cios grandilocuentes de las proyectos macro, sino que diariamente hay una suma de pequeñas ac- ciones instaladas en la agenda del gobernante que también deben forma parte de la Comunicación del Gobierno. Pero ya sea en los grandes temas o en los temas cotidianos el gobierno siempre debe comuni- car. Y debe hacerlo estableciendo prioridades. No confundir lo que le interesa al gobierno con


lo que le interesa a la gente. El gobierno puede ac- tuar en función de sus intereses pero la comunica- ción debe priorizar los intereses de la gente. Es decir, debe comunicar todo aquello que es de interés de la gente. La gente común por lo general tiene preocu-


paciones que no son las mismas del gobierno. Son otras las cosas que lo desvelan. Averiguarlas, infor- marse, le darán pie al gobierno para no equivocar el sentido y el contenido de su comunicación.


Finalmente, y en términos generales, el mensa-


je comunicacional de todo gobierno, deberá ajus- tarse a determinadas pautas. Algunas de ellas, se- rian las siguientes: » Saber que se quiere comunicar » Priorizar siempre temas que tengan que ver con las preocupaciones de la gente


» Tener sentido de la oportunidad » Ser concreto. En proyectos a futuro marcar bien los tiempos para que la ejecución coin- cida con el periodo de gobierno


» Seleccionar bien los medios teniendo en cuenta sus características y particularidades específicas de manera tal que sean utilizados en forma inteligente y aprovecharlos de la manera más efectiva


» Ser lo más creativos posible. No olvidar que se viene de una etapa electoral que segura- mente produjo saturación, cansancio y hasta una dosis de hartazgo en el electorado


» De allí que en esta etapa la comunicación debe ser fresca, optimista, e insisto: “creativa”


Todo esto nos lleva a un par de recomendacio-


nes finales: » No improvisar » La improvisación conlleva el riesgo de come- ter errores


» La forma más segura de evitar este riesgo es confiar la comunicación a verdaderos profe- sionales.


» La comunicación es un tema demasiado serio para dejarla en manos inexpertas


Mauricio Jaitt


Desde 1983 es asesor de comunicación de gobierno. Socio fundador de la Asociación Latinoamericana de Consultores Políticos.


“EL GOBIERNO PUEDE ACTUAR EN FUNCIÓN DE SUS INTE- RESES PERO LA COMUNI- CACIÓN DEBE PRIORIZAR LOS INTERESES DE LA GENTE. ES DECIR, DEBE COMUNICAR TODO AQUE- LLO QUE ES DE INTERÉS DE LA GENTE. LA GEN- TE COMÚN POR LO GENERAL TIENE PREOCU- PACIONES QUE NO SON LAS MISMAS DEL GOBIERNO. SON OTRAS LAS COSAS QUE LO DESVELAN”


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Julio · Agosto 2012 o · Agosto 2012


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