AVEPA 4


conmemora su 50º aniversario en el SEVC


ACTUALIDAD PROFESIONAL AVEPA conmemora su 50º aniversario en el SEVC..............................................4 La dirofilariosis, una enfermedad emergente .......................................................8


Gestión de la 18


atención al cliente en los centros veterinarios (II)


“Con esta nueva gama de dietas Renal ofrecemos una gran variedad de perfiles aromáticos y texturas diferentes”. Entrevista a Beatriz Garrido (Royal Canin) ..........................................................10


La AEEPP premia a Grupo Asís por sus 20 años de trabajo editorial............. 12


ZVet responde a la demanda de multitud de veterinarios de una App profesional de consulta diaria. Entrevista a Carmen Alamán y Juan Fernández-Castañeda (Zoetis).................................................................13


“Vexoderm es una nueva herramienta en el campo de la cura húmeda de heridas” ............................................................................17


MARKETING Y GESTIÓN EN LA CLÍNICA


Gestión de la atención al cliente en los centros veterinarios (II): ¿Qué se necesita para tener éxito? .....................................................................18


El Triángulo de 22


las Bermudas en la clínica veterinaria


El Triángulo de las Bermudas en la clínica veterinaria.......................................22 ESPACIO VETERSALUD / Cómo planificar y formar un equipo.........................26 ESPACIO AGESVET / Apostar por la formación de los no iniciados.................26


EN PORTADA / DIAGNÓSTICO POR IMAGEN Tumor ureteral en un perro detectado mediante ecografía.............................38 Colesteatoma aural: una patología poco diagnosticada....................................42


A propósito de un caso quirúrgico de condrosarcoma nasal en un perro. Utilidad del TAC en casos de tumores de la cavidad nasal................................44


Displasia de codo: diagnóstico radiológico y por tomografía computarizada .........................................................................50 Leiomioma esofágico en dos perros ...................................................................56


FORMACIÓN CONTINUA Manejo de la triaditis felina (II) ..............................................................................60


PÁGINA ROYAL CANIN / Manejo nutricional de la enfermedad renal crónica felina..................................................................64


SECCIONES


EN PORTADA Diagnóstico por imagen


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Agenda de Asís Formación...................................................................................12 Este mes en Argos PV...........................................................................................16 Guí@VET..................................................................................................................16 Actualidad colegial.................................................................................................24 Noticias ..................................................................................................28, 29 y 30 Novedades comerciales.......................................................................32, 34 y 36 Agenda....................................................................................................................37 Guía de servicios....................................................................................................66


Manejo de la 60 triaditis felina (II)


Tirada del número anterior (octubre) ..................................... 7.139 Envíos digitales (octubre) ......................................................24.919 Usuarios registrados en Argos PV.......................................24.743 Visitas a Argos PV (septiembre)..........................................157.201


163


Tabula rasa Aristóteles y John Locke pro-


mulgaron la creencia de que el ser humano nace con la mente vacía, como si fuera una tabla rasa (tabula rasa, en su expresión original en latín), porque son las experiencias vividas por cada uno las que con- forman nuestra manera de pensar, y condicionan la forma en que nos comportamos a lo largo de la vida. Y, desde ahí, hasta el empirismo y más allá: la experiencia es la base de todo conocimiento, dicen los que defienden este dogma. Tampoco es que nos haga falta


recurrir a los históricos de la Filoso- fía para entenderlo: sabemos que la educación que dan los padres a los hijos es básica para conformar el carácter del ser humano adulto, como lo son el entorno y las cir- cunstancias en que se desarrollan los años clave del “amueblamiento” de la mente humana. Por tanto, no deberíamos extra-


ñarnos cuando vemos -en el repor- taje del congreso de AVEPA-SEVC-, que la especialista en gestión de la clínica Carin Smith recomienda educar a los clientes en cada visita, para evitar que en un momento dado se sorprendan ante un precio, una actuación clínica o la duración de un tratamiento. Además, la doctora Smith hace


hincapié en que el clínico no debe dar por supuesto el motivo de la sorpresa del cliente en un momento dado, sino averiguar cuál es real- mente para explicarle lo necesario. ¿Cómo? Pues ahí viene la parte complicada, claro. Este mes contamos con un tra-


bajo de Enrique Barreneche que desglosa los aspectos clave de la relación con los clientes, en todas sus facetas. El conocimiento sobre qué decir y qué no, y cómo contro- lar el lenguaje corporal es algo con lo que no se nace: se aprende, tanto con la teoría como con la práctica. Y, desde luego, el buen comuni- cador no es el que se limita a dar salida a todo lo que se le agolpa en la mente, que, como decía Aristó- teles: “El sabio no dice nunca todo lo que piensa, pero siempre piensa todo lo que dice”.


Sumario ARGOS 163


COLUMNA DE OPINIÓN 3


Sheila Riera Veterinaria


Coordinadora Medios de Comunicación s.riera@grupoasis.com


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