2.
¿Qué modelo de servicio y soporte técnico posventa tendré?
Los centros de datos son increíblemente complejos y el tiempo de resolución (TTR) es aún más crítico que en cualquier otro lugar de la red. Todo proveedor le dirá que tiene un fantástico servicio de soporte; pero no todos son iguales. Consulte con el proveedor si subcontrata o posee directamente (in-house) éste en todos los niveles. ¿Tienen estadísticas sobre la rapidez con la que la mayoría de sus llamadas de soporte técnico se resuelven? ¿Qué tan rápido va a ser escalado a segundo nivel de ingeniería? ¿Tienen algún reconocimiento, certificación o premios por su servicio? Llame a los clientes que no son sus propias referencias para
ver cómo ha sido su experiencia. Compruebe el sistema de apoyo llamando a su línea antes de comprar. Sugiera una prue- ba de concepto (POC), como parte del proceso de evaluación y llame a soporte como un cliente para ese POC. Incluso antes de la valoración, compruebe las calificaciones de la industria para ver cómo se evalúa su apoyo. Un soporte galardonado que esté disponible 24/7 es crítico en el apoyo de centros de datos de hoy en día.
3.
¿Cómo se está haciendo uso de las redes definidas por software (SDN) en su solución
de centro de datos?
Haga preguntas para entender cómo SDN es una parte de la solución de centro de datos del fabricante y así comprender la apertura y flexibilidad de ésta para soportar una amplia serie de tecnologías a partir de un amplio número de proveedores. ¿Es una solución SDN propietaria?, ¿es compatible con versio- nes anteriores durante la integración con el equipo existente? y ¿cuánta interrupción será necesaria a fin de que los benefi- cios de la SDN se realicen en el centro de datos? La prueba del futuro de su inversión es fundamental, por lo que entender si la solución del proveedor soporta numerosas tecnologías de terceros es muy importante. ¿Hay un ecosistema de socios desarrollando nuevas aplicaciones? Si es así, ¿de cuántos so- cios está compuesto? También comprender si se trata de una asociación de certificaciones de dos vías; es necesario saber si el vendedor y los socios trabajan juntos para asegurar que las aplicaciones mantengan la compatibilidad incluso cuando el proveedor cambia la solución.
4.
¿Su solución le proporciona 100% de visibilidad en el tráfico del centro de datos (tanto físicos como virtuales)?
Es importante saber cuánta visibilidad se obtiene al revisar el tráfico que va a través de su centro de datos. ¿En qué tipo de análisis de red se estará confiando para garantizar que el tráfico sea óptimo y orquestado de manera apropiada? Todo mundo dice que su centro de datos es ágil; pero ¿cómo se sabe dónde aplicar agilidad si no hay análisis? Usted necesita visi- bilidad de lo que está pasando en su centro de datos con el fin de reunir información de inteligencia de negocios, identificar tendencias, actuar con rapidez y de forma inteligente.
5.
¿La plataforma de administración de la red entrega políticas, administra y da visibilidad
dentro de los entornos virtuales y físicos del centro de datos?
Las herramientas de administración que sólo proporcionan la visibilidad del centro de datos crean complejidad en todo el resto de la red. También ocurre con múltiples herramientas de administración. El objetivo de la red es ofrecer una expe-
* Acerca del autor
- Carlos Perea es vicepresidente de Ventas para Latinoamérica de Extreme Networks. Si desea conocer más acerca del autor, consulte su CV:
seguridadenamerica.com.mx/colaboradores.php
REDES E INFRAESTRUCTURA TI 67
riencia de usuario positi- va y proporcionalmente a la amplitud de visibili- dad que se tenga desde el centro de datos hasta el borde de los clientes; es importante que TI la ha- bilite y apoye, y debe pre- guntar, ¿qué más se puede integrar con el sistema de administración?, ¿es fácil de ampliar la gestión del centro de datos a otras áreas de la red?, ¿puedo usarlo para orquestar la actividad de ésta fuera del
centro de datos? y ¿la solución hace fácil trabajar con otros equipos de administración, y con los que ellos manejan? Una vez más, a mejor administración de todas las áreas de la red; mejor servicio de TI a los usuarios.
6.
¿Cuál es su experiencia en redes además de centros de datos?
Las redes se construyen para proveer las aplicaciones a los usuarios finales; se trata de una entrega total. ¿Puede la so- lución del centro de datos de ese proveedor proporcionarle valor más allá de éste y extenderse a la red LAN inalámbrica y el campus?, ¿necesita una solución de otro proveedor sepa- rada para las redes inalámbricas, para borde o switching de agregación?, ¿puede este proveedor apoyar sus necesidades para algo adicional al data center? y ¿puede(n) la(s) misma(s) herramienta(s) de administración de este solo proveedor go- bernar todos estos sistemas? Una solución de centro de datos que también apoya e interactúa a la perfección con la creación de redes de extremo a núcleo y soluciones Wi-Fi simplifica dramáticamente su negocio; también hace que el resolver pro- blemas y diagnósticos de los fallos sea simple y rápido. El centro de datos es uno de los componentes más críticos
de su red. La capacidad para proporcionar visibilidad y orques- tación no sólo con las tecnologías virtuales de hoy en día, sino también las de mañana, va a ser de vital importancia para el éxi- to de cualquier organización. Estos lugares son complejos y cada organización se está esforzando por racionalizar y mejorar la sencillez y la agilidad. El SDN dirigido hacia la comunidad va a acelerar el número
de aplicaciones que están disponibles para el centro de datos y la apertura y flexibilidad de la tecnología, es fundamental para su éxito. Comprender cómo funciona la integración de la tecnología de terceros es primordial para el posicionamiento futuro. Creemos que la velocidad de cambio que se avecina en el data center, impulsado por la innovación de SDN dirigida hacia la comunidad, va a cambiar el panorama del mundo de redes que conocemos. n
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