asistencia en la forma más rápida posi- ble muy similar al 911 de Estados Uni- dos y Canadá. Por lo que en 1992 se instauró en
México, y por primera vez en Latino- américa, un número de emergencia que auxiliara a la población en caso de nece- sitarlo. “Se tuvo que hacer convenios con
la policía, con la Cruz Roja, ERUM, los bomberos para que llegaran lo más rápi- do posible. De tres a cinco minutos con las patrullas, porque incluso en EUA lo primero que llega es la policía, de cin- co a siete ambulancias y de siete a 10 los bomberos. Lo ideal es no más allá de seis a siete minutos que son los tiempos crí- ticos”, comentó Carlos Manuel Cristiani Díaz, asesor de seguridad de Jurídico In- tegral y ex coordinador de asesores de Servicios Metropolitanos del 08. En aquel entonces existía el 066
como número de la policía; pero la in- troducción del 08 fue un parteaguas en la diferencia de los servicios. Un ejem- plo de ello es que durante la llamada de emergencia se pueden llegar a perder de entre dos y tres minutos tan sólo en preguntar la ubicación del incidente; re- ducir los tiempos de respuesta fue parte del éxito del 08, lo cual se logró gracias al factor de intersecciones de entre calle y calle, explicó Cristiani Díaz. Pese a que el servicio del 08 no era un
servicio cien por ciento gratuito su cos- to era mínimo y el proyecto inició con aproximadamente 300 suscriptores y fi- nalizó con casi 30 mil. “El 08 en la ciudad de México tuvo muchas críticas porque fue un número de suscripción; pero ese costo implicaba que fuera un servicio eficaz y de calidad”, agregó Cristiani.
LECCIONES APRENDIDAS E
l 08 dejó de dar servicio en el año 2004, por lo que Carlos Manuel Cristiani Díaz, asesor de seguridad de
Jurídico Integral y ex coordinador de asesores de Servicios Metropolitanos del 08, aseveró que este primer intento de unificación del número de emergencia legó una serie de lecciones que podrían retomarse en el caso de que se decidiera homologar los servicios de asistencia para las emergencias a nivel nacional:
• Que sea regulada por una asociación de carácter civil.
• Que estén los operadores entrenados y capacitados para tratar con personas en crisis.
• Que los telefonistas sean paramédicos para que tengan la capacidad de atender adecuadamente la emergencia.
NÚMERO DE EMERGENCIA UNIFICADO: ¿911 o 066?
La propuesta del diputado López Al- varado consiste en implementar el 911 como el número único de emergencia a nivel nacional, como señala la gaceta parlamentaria con fecha del 30 de abril del 2014: “La globalización ha permiti- do que las personas se familiaricen con el acontecer en otros países, en este caso los dígitos 911 son plenamente identificados por la mayoría de las per- sonas como un número de emergencia, el cual es utilizado en varias naciones”. Alejandro Martí, presidente de la or-
ganización no gubernamental México SOS, fue uno de los primeros en pro- mulgarse a favor de dicha propuesta y quien comentó en entrevista con Segu- ridad en América que “en México ya tenemos el 066 y los teléfonos de ocho números que son dif íciles de recordar y más en una situación de emergencia”. “Nos urge hacer el trabajo por la ciu-
dadanía, da muchísimas más ventajas el uso del 911 en un país tecnológicamen- te avanzado como puede ser México; el servicio debe de tardar entre seis y 12 segundos en atender. Yo creo que te lleva reconocer el número al que tienes que hablar más de medio minuto. En- contrar entre estos ocho, nueve, 10 o 12 teléfonos a quién hablar; te lleva más de medio minuto como usuario”.
Sin embargo en noviembre del 2014,
el Pleno del Instituto Federal de Teleco- municaciones (IFT) sometió a consulta pública el “Anteproyecto de los linea- mientos relativos a las obligaciones en materia de seguridad y justicia” en dicho documento se establecía la armoniza- ción del número único nacional 066 para la prestación de servicios de emergencia gratuito a la población y medidas para la recepción en dispositivos móviles de alertas tempranas en caso de emergen- cia sin costo para el usuario. Descartó el uso del 911 como núme-
ro nacional de emergencia; sin embargo abrió la puerta para que tanto las com- pañías telefónicas como entidades gu- bernamentales estén obligadas a prestar un servicio gratuito a nivel nacional en caso de emergencia. “Si el Gobierno decide establecer el
066 que lo haga; pero que funcione, sea eficiente y realicen la publicidad necesa- ria para que sea 066 el número de emer- gencias y que en todas las aduanas del país, cuando entren los turistas, se les informe que aquí el número de emer- gencia no es el 911 es el 066”, comentó Martí. n
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