FOROS Y EVENTOS
CONGRESO INTERNACIONAL DE CENTROS DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS
Fecha: Lugar:
22, 23 y 24 de octubre de 2014. Puerto Vallarta, México.
Organizadores: National Emergency Number Asociation (NENA 911).
E
ste año como en los anteriores, la National Emergency Number Asociation (NENA 911) llevó
a cabo su Congreso Internacional de Centros de Atención de Emergencias, el cual sirve como plataforma de las tendencias administrativas, tecnológi- cas y operacionales para la gestión de dichos centros, tanto nacionales como internacionales. Esta edición contó con la presencia de la directora Internacio- nal de NENA 911, Christy Williams; y Christian Rivera, director de Seguridad Nacional de Ecuador ECU 911, así como representantes de Uruguay, Puerto Rico, Brasil y Estados Unidos. Durante la inauguración, Christy
Williams y el Secretario de Seguridad Pública Estatal de Nayarit, el Gral. Jorge Campos Huerta, fueron los encargados del corte del listón inaugural en presen- cia de secretarios de Seguridad Pública y directivos de C4 de toda la República Mexicana, así como del general de la 41 zona militar de Puerto Vallarta. En esta ocasión, el ciclo de conferen-
cias del congreso presentó una nueva modalidad de ponencia denominada Meet and Greet, en la cual los ponentes platicaron sobre estrategias positivas en sus centros de trabajo, llevando la in- teracción a un nivel más cercano entre ponentes y asistentes, lo cual logró una retroalimentación más efectiva. Asimismo, no podía faltar la Expo
NENA 911, la cual reunió a empresas líderes en materia de seguridad, desta- cando la participación de Onstar, Segu- ritech, Airbus y Xportal, entre otros. La ceremonia de clausura corrió a cargo de Jairo Flores, director Administrativo de NENA 911, quien agradeció la presencia de todos los asistentes e invitó al 8° Con- greso Internacional de Centros de Aten- ción de Emergencias que se realizará en octubre de este año.
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Asimismo, Rivera explicó que el SIS
ECU 911 se gestó debido a la dispersión de números telefónicos para respuestas de cada institución, de esta forma, con una sola línea de atención telefónica fue más fácil atender cualquier tipo de si- niestro o emergencia. Sobre el tema de la unificación de
911, NÚMERO ÚNICO DE EMERGENCIAS EN ECUADOR
Durante el congreso, Christian Rivera Zapata, director del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, dio una entre- vista exclusiva a Seguridad en América en donde habló sobre este servicio. De acuerdo con Rivera, con el objetivo de ga- rantizar la seguridad ciudadana y prestar servicios de emergencia con un enfoque integral, se creó el SIS ECU 911, el cual es un servicio integrado de seguridad para la atención de emergencias en Ecuador. Agregó que dicho servicio busca que
todas las instituciones se encuentren in- tegradas bajo una plataforma tecnológi- ca lo suficientemente robusta y segura para alimentar la información, de esta forma, la línea 911 en Ecuador consti- tuye un número único para la atención de emergencias, es de acceso gratuito y funciona las 24 horas del día, los 365 días al año.
servicios de emergencia (bomberos, instituciones de salud pública, Policía nacional, etc.), Christian Rivera respon- dió que a pesar de no ser una labor fácil todos trabajan en función de prestar el mejor servicio para la ciudadanía y acla- ró que mientras ese sea el objetivo co- mún, estarán orientados hacia la mejora. Acerca de la tecnología, Rivera in-
Christian Rivera Zapata,
SIS ECU 911
dicó que la plataforma que utilizan es robusta, segura y lo suficientemente amplia para permitir la directa corre- lación y corresponsabilidad entre todos los actores involucrados en atender una emergencia, desde los canales de aseso- ramiento, los cuales incluyen líneas te- lefónicas, sistemas de videovigilancia y botones de seguridad. La plataforma cubre todos los po-
sibles mecanismos de alerta, después tiene que estar preparada toda la coor- dinación de protocolos para saber qué entidad atiende, una emergencia y eso a través de personal civil del ECU911 y las instituciones, puntualizó Rivera Zapata. Finalmente, comentó que los retos a
los que se enfrenta el SIS ECU 911 son la consolidación del modelo creativo de atención de emergencias, el posiciona- miento y optimización del servicio. n
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