036 Ondernemerschap


Tekst: Martijn Reinink Beeld: De Beeldredaktie: Bram Petraeus


Mee naar de specialist


Na negen jaar als huisarts te hebben gewerkt, gaf Jennifer van West haar eigen praktijk op om patiënten te begeleiden bij hun bezoek aan het ziekenhuis.


J


ennifer van West (43) staat patiënten ter zijde, vandaar de bedrijfsnaam: West-ter-zijde. Ze legt uit waar haar dienstverle- ning uit bestaat: “We bespreken


het ziekenhuisbezoek voor, ik zit bij het gesprek met de specialist, we bespreken het bezoek na en desgewenst maak ik van wat er is besproken een samenvatting, die de patiënt thuis nog eens kan nalezen of aan de familie kan laten zien.” In de spreekkamer probeert Van West


zich zo te positioneren dat ze niet in het blikveld van de dokter zit. “Meestal duik ik een beetje weg achter de computer, om te voorkomen dat de arts tegen mij in plaats van tegen de patiënt praat. Als ik denk: dit snapt hij of zij niet, breek ik in en vraag ik om verduidelijking. En als het om medicatie of een behandelplan gaat, vraag ik zo nodig om aanvullende informatie.” Wat vinden specialisten ervan dat een


patiënt een huisarts bij zich heeft? “Er is niet altijd ruimte om mijn rol en achter- grond expliciet te bespreken, maar lukt dat wel, dan is de reactie vaak positief.”


Het idee voor Westterzijde ontstaat een paar jaar geleden. Als huisarts ontvangt Van West regelmatig patiënten die de informatie van de specialist niet hebben begrepen of niet hebben onthouden of die bij thuiskomst toch nog vragen hebben. “Ik wilde ze helpen. En dat kan alleen door mee te gaan naar het ziekenhuis, maar als huisarts kun je daar natuurlijk niet aan beginnen.”


Betalende klanten Ze loopt een jaar rond met het plan om die begeleiding te gaan bieden. Is ze bereid om daar haar goedlopende duo- praktijk voor op te geven? Uiteindelijk luistert ze naar haar hart. “Ik wilde het gewoon proberen. Als het niet lukt, kan ik het huisartsenwerk wel weer oppak- ken.” De grootste uitdaging is het vinden van betalende klanten. “Ik was ervan overtuigd dat er behoefte is aan begelei- ding, maar of mensen bereid zouden zijn daarvoor te betalen, dat was de vraag.” Die vraag kan ze ruim twee jaar na


oprichting met ‘ja’ beantwoorden. Naast de patiënten die haar voor een


enkel ziekenhuisbezoek inhuren, heeft ze inmiddels vijftien tot twintig vaste klanten. Begeleiding is mogelijk vanaf 55 euro voor een uur. “Maar ik wil óók mensen helpen die dat niet kunnen betalen.” Daarom is Van West blij met de pilot die ze is gestart met VGZ. Ze hoopt dat deze ertoe leidt dat de dienst (deels) vergoed en landelijk uitgerold wordt. “We kijken of we er geneeskun- destudenten bij kunnen betrekken”, vertelt ze. “Dan kan het tarief omlaag en kunnen we het verzorgingsgebied uitbreiden. De studenten leren ervan en voor de verzekeraar levert het ook wat op. Uit onderzoek blijkt dat patiënten die ondersteuning ontvangen, minder medische kosten maken en minder vaak worden opgenomen dan patiënten die geen ondersteuning ontvangen.”


Veel voldoening Maar zover is het nog niet. Voorlopig klust Van West naast haar onderneming nog bij als huisarts. Ze hoopt dat dat over een poosje niet meer nodig zal zijn. “Om- dat ik vind dat iedereen die het nodig heeft – en dat zijn niet alleen ouderen – adequate begeleiding moet krijgen bij het bezoek aan een arts. En omdat ik veel voldoening uit dit werk haal: het is fi jn mensen te kunnen steunen bij hun angsten en hun vragen.”


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92  |  Page 93  |  Page 94  |  Page 95  |  Page 96  |  Page 97  |  Page 98  |  Page 99  |  Page 100  |  Page 101  |  Page 102  |  Page 103  |  Page 104  |  Page 105  |  Page 106  |  Page 107  |  Page 108  |  Page 109  |  Page 110  |  Page 111  |  Page 112  |  Page 113  |  Page 114  |  Page 115  |  Page 116