Reportage
Alles heeft een vaste plaats.
OK assisteren. Dat past bij het leanprin- cipe dat medewerkers in principe multi- inzetbaar zouden moeten zijn, zodat het werkproces niet afhankelijk wordt van de persoon. Veraart: “Dat zorgt voor flexibiliteit en is voor de medewerkers
Misverstanden over kamernummers zijn (bijna) onmogelijk.
mensen uit het ziekenhuis vertrokken. Maar verreweg de meesten blijven en omarmen de filosofie achter lean. Lean staat namelijk ook voor lol.” Daar weet Bonnie Jansens, verpleeg- kundig hoofd van de zorgeenheid oog-
‘Het melden van fouten wordt niet bestraft, maar juist beloond’
zelf stimulerend. Ze hoeven niet elke dag de hele dag hetzelfde te doen.” Eenmaal op de operatietafel, stelt dokter
Veraart meneer Hansen gerust door een praatje met hem te maken. Daarna begint de operatie die te volgen is op een beeldscherm. Amper zeven minuten later wordt meneer Hansen, voorzien van een oogbeschermkapje en een nieuw digitaal kleurtje overgedragen aan de medewer- ker die het nagesprek voor haar rekening neemt. Zijn echtgenote is uiteraard bij dat gesprek aanwezig en wacht hem al op. “Ik verheug me zo op het resultaat”, zegt me- neer Hansen. “Het is me opnieuw meege- vallen. Heel bijzonder dat dat zo kan.” Een tevreden patiënt dus, maar geldt
voor de medewerkers hetzelfde? Zorgt lean niet voor een erg strak keurslijf rond de dagelijkse bezigheden? “Nee”, zegt Veraart desgevraagd, “de combinatie van begrenzing en uniformering, zorgt juist voor meer vrijheid. Al moet het individu soms even slikken ten behoeve van het collectief. Niet iedereen kan dat even gemakkelijk. Managers moeten anders gaan managen en de controle leren loslaten, van medewerkers wordt een eigen proactieve rol geëist. Daar kan niet iedereen in mee en er zijn dus ook wat
024 mei 2013 ArtsenAuto
heelkunde en leanenthousiasteling van het eerste uur nog wel een voorbeeld van. Zoals die keer dat ze met z’n allen zouden opruimen. “Muziek aan, hapje en een drankje erbij. Heel gezellig allemaal. Henk kwam de afdeling oplopen en vroeg: ‘Wat krijgen we nou, we gaan toch niet opruimen, dames?’ Dus wel; van alles ging zonder pardon de container in. En wie viste daar aan het eind van de dag weer een heleboel uit? Inderdaad, Henk Veraart, onze grote leanpromotor. Daar hebben we uiteraard erg om gelachen.”
Laag verzuim Lean krijgt dus aardig vaste grond onder de voeten in het Tilburgse ziekenhuis en hoewel nog niet overal voldoende samenhang is, zijn de positieve effecten van lean al zichtbaar. Zo is de standaard voor een spoedprocedure op het bac- teriologisch laboratorium inmiddels de standaard geworden voor de niet- spoedeisende procedure en hebben de medewerkers van het ziekenhuis inmid- dels veel meer tijd om lief te zijn voor de patiënten. Marc Rouppe Van der Voort: “Als een proces niet goed loopt, kun je ook niet lief zijn en dat is wat we wel heb- ben afgesproken met elkaar. Lean zorgt
ervoor dat we tijd hebben om lief te zijn. Lean én lief, dat is het streven.” Ook op de poli oogheelkunde zijn de
positieve effecten zichtbaar. Zo zijn er minder complicaties dan voorheen, heb- ben medewerkers meer plezier in hun werk, stijgen de patiënttevredenheids- cijfers gestaag en gebeurt het ook nog eens allemaal tegen minder kosten. Henk Veraart: “En wat heel belangrijk is, zijn onze verzuimcijfers. Het verzuim is hier heel laag. Dat zegt iets over de tevreden- heid van de medewerkers en het accentu- eert maar weer eens dat het bij lean niet alleen gaat om processen, maar nadruk- kelijk ook om mensen.”
<
Meer informatie:
http://leandenkenindezorg.blogspot.nl
Met dank aan medewerkers en patiënten van de polikliniek Oogheelkunde van het St. Elisabeth Ziekenhuis in Tilburg.
Video Op de afdeling oogheelkunde van het St. Elisabeth Ziekenhuis zijn tijdens de reportage ook filmopnames gemaakt door Studio Oostrum. Druk op de afbeelding hieronder om de film te bekijken.
<
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100
