Reportage
Oogarts Henk Veraart voegt op het bord een ‘verstoring’ toe tijdens de dagstart.
vertelt Marc Rouppe Van der Voort, ma- nager innovatie in het ziekenhuis. “En we zijn ongeveer op de helft, maar dat zegt eigenlijk niks, want als je het goed doet, ben je met lean altijd halverwege. Het gaat namelijk om continu blijven verbeteren. Je bent dus nooit klaar.”
Kleurtjes Meneer Hansen heeft zich ondertus- sen aan de balie gemeld. Hij krijgt in het digitale systeem direct een kleurtje achter zijn naam. Afhankelijk van de fase waarin de patiënt zich bevindt, zal deze kleur veranderen. Dat voorkomt dat patiënten verloren raken in het proces. Meneer Hansen merkt zelf niets van het kleurtje. Hij merkt als het goed is alleen dat het allemaal heel soepel verloopt op de polikliniek. “Ik ben heel tevreden over deze afdeling”, zegt hij. “Mijn andere oog is eerder al geopereerd; het is opmerke- lijk goed georganiseerd hier. Je wordt steeds op de hoogte gehouden van wat er gebeurt en staat voor je het weet weer met een vervolgafspraak buiten.” Die vervolgafspraken worden op de
operatiekamer (OK) al gemaakt via de computer en opgepikt door de mede- werker die de patiënt na de operatie begeleidt en voorziet van informatie. Die informatie is behalve digitaal ook
022 mei 2013 ArtsenAuto
bewust op papier beschikbaar, omdat de doorgaans oudere doelgroep daarom heeft gevraagd. Zodra de patiënt de OK verlaat, heeft hij weer een ander kleurtje in het systeem en is alle informatie over het verloop van de operatie beschikbaar voor de nazorgmedewerker. Meneer Hansen wordt vandaag geope-
reerd door Henk Veraart. Deze oogarts is een van de leanvoortrekkers binnen het ziekenhuis en op de eigen poli. “Ik was al lean voordat ik het begrip kende”, legt Veraart uit. “Altijd op zoek naar verbeteringen. Dat is een beetje mijn neurose. Lean past dus uitstekend bij mijn persoonlijkheid. Vooral omdat het niet alleen over de processen gaat, maar ook heel nadrukkelijk over de medewerkers
Taak gedaan, betekent kaartje omdraaien.
werkers zelf willen verbeteren. Een van de manieren om ervoor te zorgen dat iedereen gehoord wordt en verbeteringen een plaats krijgen in het geheel, is de zogenoemde dagstart die elke ochtend
‘Met lean ben je nooit klaar, omdat je je continu moet blijven verbeteren’
en patiënten. Verbeteringen die vanuit de medewerkers tot stand komen, houden doorgaans veel beter stand dan verbete- ringen die worden opgelegd.” Veraart doelt hiermee op een van de
basisprincipes van lean, waarbij grote waarde wordt gehecht aan dat wat mede-
om 8.45 uur plaatsvindt op de polikliniek. Medewerkers uit verschillende discipli- nes verzamelen zich rond een groot bord op een vast punt, centraal gelegen in de behandelgang van de poli. Verpleegkun- dige Mieke Heesters, coördinator van de poli, leidt vervolgens een korte staande
<
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100
