Hier komen verschillende perspectieven op vraagstukken samen. En bij de uitwer- king van oplossingen zijn mislukkingen toegestaan.’
Personalisatie
PA Consulting beschikt in Cambridge over een global technology center dat min of meer dezelfde functie vervult als Spielfeld Digital Hub. Het Britse advies- bureau heeft hier verschillende discipli- nes bij elkaar gebracht om nieuwe pro- ducten en productietechnologieën voor klanten te ontwikkelen. ‘Dat centrum is veertig jaar geleden opgericht om onze klanten meer waarde te kunnen bieden. Lange tijd was het best lastig om het centrum rendabel te houden, maar nu is het ons meest winstgevende activiteit. Het enige wat onze groei afremt, is het gebrek aan goede mensen’, stelt mana- ging consultant Rogier Pronk van PA
Consulting.
Is productontwikkeling geen kernactivi- teit van bedrijven? Waarom besteden ze dat uit aan een adviesbureau? ‘Omdat productontwikkeling binnen die bedrij- ven vaak te langzaam gaat. Fabrikanten van consumentenproducten bijvoorbeeld zijn goed in productontwikkeling, maar zijn vaak bezig met te veel projecten tegelijkertijd. Onze focus is gericht op één project, waardoor we soms twee tot drie keer zo snel gaan’, legt Pronk uit. ‘Bovendien zijn veel innovaties vandaag de dag technologiegedreven. Wij beschik- ken over de competenties op dat vlak. Omdat we in meerdere sectoren actief zijn, kunnen we ontwikkelingen vanuit de ene sector vertalen naar innovaties voor de andere sector.’
Een voorbeeld van een innovatie is de Health Box van Holland & Barrett. Con- sumenten kunnen op de website van
PROCESVERBETERING MET EEN APP
Continu verbeteren is een aanpak waarbij volgens de Lean-filosofie vooral de mensen op de werk- vloer betrokken dienen te worden. Maar die medewerkers krijgen lang niet altijd de gelegenheid om mee te helpen met verbeteren. Ze hebben er geen tijd voor of geloven niet dat meedenken over verbeteren überhaupt nog tot iets kan leiden.
Oscar Poels van FTE Groep kent die geluiden. ‘De standaardoplossing is om continu verbeteren van bovenaf op te leggen, bijvoorbeeld door de senior medewerkers een paar dagen in een vergaderzaal op te sluiten. De vraag is wat dat oplevert’, stelt de consultant continu verbeteren bij FTE Groep, een adviesbureau met wortels in de pensioensector die de Lean-filosofie nu ook in andere sectoren implementeert.
32
Een oplossing van FTE is Jungoo, een app die iedereen op zijn smartphone kan installeren. Via Jungoo kan elke medewerker verbeteringen aandragen. Terwijl een medewerker gewoon zijn werk doet, kan hij simpel een melding maken van een verstoring of verspilling. Hij meldt om welke proces- stap en om welke van de zeven klassieke Lean-verspillingen het gaat. Met een aantal sterretjes geeft hij in de app aan wat de impact van het probleem is, hoe vaak die zich voordoet en wat de oplosbaarheid is. Bovendien wordt met de smartphone meteen een foto gemaakt. ‘Deze app is een tool om alle medewerkers erbij te betrekken, niet alleen de senior medewerkers. Bovendien werkt de app erg eenvoudig. Ze kunnen gewoon hun dagelijkse werk doen en ondertussen aangifte doen van een verspilling. Dat duurt hooguit één minuut per verbeterkans.’ Extra motiverend werkt het spelelement in Jungoo. Medewerkers kunnen punten verdienen door de processtappen in de goede volgorde te zetten, door verspillingen aan te geven en door elkaars verbeterkansen te beoordelen. ‘Na drie of vier dagen levert deze app vaak al een lijstje met zo’n honderd verbeterpunten. Managers en medewerkers kunnen die printen, prioriteren en samen oplossen. Alleen al het bespreken van de vele verbetermogelijkheden is goud waard, maar het echt oplossen van pijnpunten geeft natuurlijk de energie’, aldus Poels. Na elke verbeterronde kan een volgend proces worden oppakt. ‘De doorlooptijd per proces is slechts een week, dus verbeteren gaat razendsnel. Iedereen doet immers mee, terwijl het relatief weinig tijd kost.’
Michael Pleuger, Roland Berger: ‘Spielfeld leidt tot echt frisse ideeën, niet gehinderd door traditionele pro- jectmethodieken gebaseerd op best practices.’
deze retailketen een vragenlijst over hun persoonlijke leefstijl beantwoorden. Op basis van de antwoorden berekent een tool - voorzien van Artificial Intelligence - welke voedingssupplementen een con- sument op welke dag nodig heeft. Vervol- gens ontvangt hij in zijn brievenbus elke week een doosje waarin per dag de juiste pillen en tabletten zijn verpakt. Met deze innovatie, volledig ontwikkeld door PA Consulting, speelt Holland & Barrett in op de vraag naar personalisatie. Pronk: ‘In deze innovatie komen verschillende disciplines bij elkaar. We hebben data scientists nodig voor het berekenen van het persoonlijk advies, verpakkingsspeci- alisten voor het ontwerpen van een doos die door de brievenbus past en productie- specialisten voor een productielijn die de supplementen op maat verpakt.’
Intel en Google
Net als Roland Berger ziet PA Consul- ting steeds meer vraag ontstaan naar concrete oplossingen. In de markt voor consumentenproducten gaat het vaak om gepersonaliseerde producten en diensten met zowel een fysieke als digitale compo- nent. ‘Op dit moment onderzoeken we of we ook zoiets kunnen opzetten voor verf. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat consu-
SUPPLY CHAIN MAGAZINE 08 2018
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56
