Como puntos por desarrollar en el futuro, se pueden mencionar los siguientes:
- Estudiar y buscar aspectos que nos guíen para desarrollar normas de operación fundamentales estandari- zadas en los Centros de Control.
- Capacitar a los operadores en el co- nocimiento y aplicación de esas nor- mas.
- Desarrollar alianzas estratégicas en- tre compañías, expertos en seguridad y la policía, para crear normativas que fortalezcan la protección de la profe- sión en materia de seguridad.
- Desarrollar una legislación que refuer- ce el uso de la tecnología en el campo de la seguridad.
- Prevenir o minimizar la posibilidad de que la legislación elimine o prohíba el uso de tecnología en la seguridad.
respaldo con un servicio óptimo, que cumpla con las necesidades establecidas. Todo esquema de seguridad que involu- cre el uso de tecnologías como alarmas, control de acceso, circuito cerrado de televisión (CCTV) y medios de comuni- cación y automatización debe ser anali- zado desde el punto de vista del contexto y su función en una organización. El centro de control (CC) desde
donde se maneje todo el equipo de se- guridad debe contar con una ubicación estratégica, que dependerá de la misión de la entidad, de la protección que se le debe dar y del perfil de los operadores. Además deberá considerar la capaci- tación de éstos y los conocimientos en los aspectos técnicos, como el cableado, grabadores digitales, cámaras, domos, matrices, alarmas, sensores, sistemas de evacuación vía puertas de emergencia automáticas, etcétera.
Integración Un aspecto importante ha sido la inte- gración con otros CC, lo cual ha permi- tido mejorar y formalizar los aportes y apoyos que se les pueden brindar a las autoridades administrativas y judicia- les, y coadyuvar en la protección de las entidades financieras, por ejemplo en la prevención de ilícitos y los seguimientos de investigación, al proporcionar mu- chas veces elementos idóneos que pue- den constituir indicios o pruebas que demuestren conductas antisociales que permitan la identificación y detección de los responsables de estas conductas. Las funciones y los conocimientos
que los operadores deben tener en cuan- to a seguridad y uso de la tecnología está en constante aumento, por lo que una capacitación continua es un pilar fundamental de una buena labor. Los esquemas de integración de equipos de seguridad y la administración de videos analíticos exigen aplicar estándares e incorporar en su operación las mejores prácticas internacionales con personal debidamente entrenado. No obstante, a pesar de que todo este
tipo de conocimientos y aspectos como los equipos y los operadores son muy im- portantes para que el centro de control funcione adecuadamente, un elemento medular son las políticas, es decir, las normas y procedimientos de seguridad operativa en un Centro de Control, las cuales deben estar aprobadas por el nivel más alto de la organización. Este es el elemento fundamental,
prácticamente el de mayor importancia en todo el esquema de los sistemas elec- trónicos de seguridad. Se podría decir
que es el objetivo de una filosofía de pre- vención y de protección en las entidades financieras en la actualidad.
Resultados Los resultados que esperan los directo- res, socios o dueños de las entidades que confiaron y realizaron las inversiones en los equipos pueden verse afectados por el más mínimo error operacional que se presente, y esto puede significar una mala experiencia y grandes pérdidas eco- nómicas. Por lo tanto, el implementar este tipo de normativas permite trabajar con el objetivo de evitar o minimizar si- tuaciones por las que pueda verse afecta- da la imagen de la seguridad y aumentar el profesionalismo en esta función. En Costa Rica, al igual que en mu-
chos países en Latinoamérica, una de las principales problemáticas es la falta de legislación que regule el uso (bueno o malo) de la tecnología en el campo de la seguridad, aspecto que en el futuro se debe desarrollar para evitarnos muchos problemas con los colaboradores, con nuestros jefes, con los socios, con la so- ciedad y hasta con la justicia. Por el mo- mento, debemos verlo como un concep- to de autorregulación y, en esta misma normativa, incluir puntos en este aspec- to que respalden nuestras acciones. n
* Acerca del autor
- Alonso Vásquez Céspedes. Es Jefe de Seguridad e Investigaciones del Grupo Financiero Improsa en Costa Rica. Si de- sea conocer más acerca del autor, con- sulte su CV en:
www.seguridadenamerica.com.mx/colaborador
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