SEGURIDAD PRIVADA Se debe tener control sobre la gente


que dará el servicio de vigilancia, mu- chas veces no se ocupan de revisar si entre sus subordinados hay alguien que considera que puede dormir estando en servicio, o que los manuales sean ope- rables, ni mucho menos si los vigilantes los conocen y llevan a cabo lo que se- ñalan; tampoco les hacen saber qué ac- tos se consideran de insubordinación e indisciplina, etc. En síntesis, se debe de cuidar todo ese andamiaje que garantice el orden y la disciplina al interior de la empresa, desde una perspectiva profe- sional no burócrata o administrativa. Una vez que se identifique que los vi-


de tal forma que lleven al cumplimiento del principal objetivo: el mejor servicio, todas las garantías en función de su ca- pacidad y no como en muchos casos sucede, enfocar su objetivo a conseguir contratos y tener ingresos importantes, aunque no tengan personal para cu- brir los servicios y que además, no los capaciten y les proporcionen el equipo necesario para el cumplimiento de su encomienda.


gilantes tienen un desempeño aletarga- do, que no acatan las disposiciones y no tienen un compromiso con su labor… ¡cuidado!, hay que actuar de inmedia- to, pues su permanencia en la empresa y primordialmente su tranquilidad es- tán en juego, pues al materializarse un siniestro por negligencia o apatía en perjuicio de alguno de sus clientes, el primer crucificado será el director o ge- rente de seguridad.


PRIMEROS PASOS Recuerden que la premisa es profesiona- lizar la actuación del personal de seguri- dad (guardias, vigilantes, oficiales, etc.), generando confianza entre los usuarios, anteponiendo la estrategia sobre la tác- tica. Es importante resaltar que el reto es grande y lograrlo no es una meta,


sino un proceso constante. Construir no es tarea sencilla, sobre


todo cuando se trata de trabajo en equi- po eminentemente operativo, por lo cual considero que en primer lugar de- ben establecer procesos de reclutamien- to y selección de personal estructurados perfectamente conforme a los servicios que ofrecen, con estándares de calidad inviolables (se debe determinar una complexión, una imagen del servicio, exámenes de control de confianza, estu- dios socioeconómicos que incluyan visi- tas domiciliarias, revisión de anteceden- tes laborales y penales, etc.); otorgar un sueldo y prestaciones acordes a las ac- tividades que llevará a cabo el personal evitando ofertar servicios a bajo costo que impacten directamente la economía del recurso humano y con esto se evita el personal “golondrino” y una excesiva rotación; establecer jornadas laborales que equilibren las cargas de trabajo, olvidándose del clásico turno de veinti- cuatro horas de trabajo por veinticuatro horas de descanso, el cual es inoperable en cualquier servicio de vigilancia, así como homologar el uniforme y equipo del personal, que coadyuvará a crear un espíritu de pertenencia. Asimismo, es necesario instituir pro-


gramas de capacitación y supervisión con su correspondiente certificación, enfocados a las necesidades específicas de sus clientes, cuantificables, reprodu- cibles y escalables; incentivar a aquellos


Establecer jornadas


laborales que equilibren las cargas de trabajo,


olvidándose del clásico turno de veinticuatro horas de trabajo por veinticuatro horas de descanso, el cual es inoperable en cualquier servicio de vigilancia


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