- Control de procesos claves. Sin im- portar la industria que se considere, al- gunos procesos son esenciales al buen funcionamiento de las corporaciones. Éstos van desde procesos comerciales, de atención o de producción. Si el segui- miento por el personal de estos proce- dimientos juega un papel relevante en el resultado de la organización, éstos se pueden llamar procesos claves y es ne- cesario cuidarlos: imaginemos un call center que opera de 9:00 am a 7:00 pm. Un buen sistema de gestión debería de permitir asegurarse que de manera inin- terrumpida, el personal de atención se encuentra listo para contestar llamadas telefónicas. Otro ejemplo es el de una tienda
de abarrotes o de ropa, un buen siste- ma de gestión especificaría si todos los empleados estuvieron en sus puestos y correctamente uniformados durante su horario de servicio. Más importante aún, en una zapatería, un buen sistema de gestión permitiría asegurarse que al momento de vender un par de zapatos se ofrece una crema o cera de manteni- miento. Los sistemas de video de mañana
permitirán considerar procesos claves, ingresarlos al software de administra- ción del video y generar reportes de cumplimiento de los mismos.
- Mejora del rendimiento. Las apli- caciones más avanzadas de tecnolo- gía de la información basadas en video permitirán descubrir patrones entre las acciones de la fuerza de venta y el nivel de compra del cliente. Se trata de deter- minar qué procesos claves se deben de seguir para aumentar las probabilida- des de cierre. Por ejemplo, integrando los sistemas de punto de venta con los de video, se puede determinar simili- tudes en la atención que recibieron los clientes cuyo ticket de compra rebasó un valor preestablecido. También se puede determinar que algún detalle específico ofrecido en la atención, aumenta drás- ticamente la probabilidad de compra. Una vez descubierto el patrón, se puede definir un proceso clave nuevo y contro- lar su aplicación como se describe en el apartado anterior.
CONCLUSIÓN En los años y meses por venir, los siste- mas de video pasarán del mundo de la seguridad al de la tecnología de la infor- mación: ya no importará tanto ¿quién? o ¿qué marca genere el video?; el valor será la información obtenida desde el vi- deo. Es obvio que la generación de esta
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información necesitará que los sistemas de video, control de acceso, punto de venta y otros sistemas administrativos y de seguridad se integren. Al fin y al cabo, obtendremos solu-
ciones integrales de gestión que más que limitarse a almacenar evidencias en video, permitirán ser preventivo y pro- activo en el campo de la seguridad y, por otro lado, mejorar el rendimiento de los negocios como solución de gestión. n
* Acerca del autor
- Gianni Rosa es gerente comercial del Centro de Soluciones Inalámbricas. Si de- sea conocer más acerca del autor, consul- te su CV en:
www.seguridadenamerica.com.mx/ colaborador
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