ser un recolector de firmas o planillas, sino el encargado debe ser un líder capaz de emitir un juicio crítico y orientador para el mantenimiento de la calidad del trabajo y de paso, conver- tirse en miembro del equipo de auditoría, capaz de intervenir y ejecutar labores de mayor importancia y complejidad. Si bien al nuevo supervisor, denominado auditor de ries-
gos en seguridad, por su nivel jerárquico, se le permite dirigir acciones planificadas, dichas medidas deberán estar siempre enmarcadas en las políticas y estrategias diseñadas por el Área de Seguridad y en todo caso, debe ceñirse estrictamente a lo dispuesto en la ley, reglamentos, normas y disposiciones exis- tentes en materia de orden público, procedimiento penal, se- guridad, salud ocupacional y convivencia ciudadana. El auditor de riesgos en seguridad es el responsable de
mantener los niveles de la información y monitoreo del siste- ma de contacto con las autoridades de policía, y es un gestor de la información necesaria para la investigación de incidentes ocurridos en las zonas a su cargo, por cuanto es el encargado de las operaciones de atención, control, respuesta, recupera- ción de los incidentes de riesgo público y líder operativo del equipo de vigilancia y seguridad privada. Para el logro de su función, el auditor de riesgos en seguri- dad está encargado de las siguientes acciones:
-Relación con las autoridades: el auditor de riesgos en se- guridad deberá mantener un vínculo con las autoridades de policía, los organismos de socorro y control de las zonas bajo su responsabilidad, a través de canales formales. Éste deberá garantizar la sostenibilidad de esos canales que se deben man- tener durante la vigencia del contrato.
-Seguridad perimetral de sedes y operaciones de la orga- nización: el auditor de riesgos en seguridad es el encargado de realizar la inspección de perímetros y sus barreras en las zonas a su cargo, así como mantener informado a sus superiores de los hallazgos, producto de estas visitas.
-Servicios de vigilancia humana fija y móvil: el auditor de riesgos en seguridad es el encargado de coordinar (progra- mar) y mantener los servicios de vigilancia fija y/o móvil que se preste en las sedes en su zona y de ejecutar el plan de visitas a las sucursales y/o dependencias de las zonas a su cargo, en el que identifica e informa hallazgos, observaciones, conformi- dades e inconformidades. El analista regional mantendrá vigilancia permanente de
los hallazgos de auditoría, de la ejecución de su plan de cierre y de la información actualizada del historial de incidentes y novedades existentes, como insumo básico para el monitoreo y revisión mensual del modelo de servicio para las auditorias periódicas planificadas. Éste debe concertar la proposición de acciones correctivas
y/o preventivas para cada evento, y una vez aprobadas, es el encargado de replicarlas en las sedes e instalaciones a su cargo.
-Operación de medios tecnológicos para la gestión de riesgos y seguridad f ísica: el encargado debe ser el articula- dor y garante del cumplimiento operativo de los protocolos de atención para el apoyo y atención de alarmas, y sirve de enlace en la coordinación de los operativos locales para las sedes o instalaciones en las zonas a su cargo.
-Seguridad de las personas: el auditor ejecuta el programa de sensibilización y orientación para el logro de conductas y hábitos seguros de empleados y proveedores, mediante la
ejecución de campañas de autoprotección personal y de se- guridad del entorno. En su labor de formador, éste ejecuta las actividades de generación de cultura de seguridad, realiza las capacitaciones dirigidas a empleados, clientes, usuarios, auto- ridades y entes de control, en los temas referentes a la seguri- dad de las sedes o instalaciones a su cargo.
-Atención e investigación de incidentes asociados al ser- vicio: el auditor de riesgos en seguridad debe liderar las acti- vidades de identificación, comunicación, atención, control y recuperación y ante la manifestación del riesgo en las sedes o instalaciones a su cargo. Esto deriva en la realización del análi- sis de novedades e incidentes de seguridad que han sido envia- dos por los guardias de seguridad de su zona. Es el encargado de recopilar la información en campo ne-
cesaria para configurar la investigación de un caso (incidente o delito) y coordina con el área de seguridad las acciones para lograrlo. El auditor regional aporta la información obtenida del evento y se la entrega al equipo de investigación asignado para tal efecto, sea por parte de la empresa de seguridad o de su cliente.
EL NUEVO PAPEL DEL SUPERVISOR
El supervisor debe convertirse en un cargo de responsabilidad, manejo y confianza, encomendado de liderar y coordinar la operación del modelo de servicio de seguridad y ser el líder operativo del componente de vigilancia del Plan de Seguridad Corporativa, pues la naturaleza del cargo está basada en la gestión estratégica y la coordinación táctica de las acciones de identificación, análisis, evaluación y diseño de tratamientos del riesgo en la cadena de valor de las organizaciones, mediante la coordinación de sus regiones operativas y la auditoria de los procesos de implantación e implementación de los programas y protocolo desarrollados por los planificadores del riesgo. Transformar una tarea ancestral como la supervisión, en una
actividad que “agregue valor”, no es una tarea sencilla, requie- re de habilidades y competencias concretas, muchas de ellas adquiridas con la experiencia; sin embargo, todas estas tareas (desde la simple observación hasta la proposición de acciones) requieren de un perfil definido y de una selección adecuada del recurso humano y de una acción decidida de las organizaciones por integrar a sus supervisores a una labor menos “mecánica” y más participativa en los modelos de gestión. Contar con un auditor de riesgos en una organización es
potenciar la capacidad de observación y de aporte crítico a las tareas, lo cual puede resultar inicialmente antipático, pero una vez que se estabilice en el ambiente laboral, redunda en un mejor desempeño y en una interacción de este funcionario al aportar el valor de la “observación” a la identificación oportu- na de condiciones inseguras, así como a un mejoramiento del desempeño de la seguridad en cualquier ambiente y en cual- quier tipo de organización. n
* Acerca del autor
- Carlos Eduardo Vanegas Lotero es director general de ZONA SEGURA. Si de- sea conocer más del autor, consulte su CV en:
seguridadenamerica.com.mx/colaborador
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