Photo : Jaime Hogge


Illustration : Magoz


Technophilie ACTUALITÉS TECHNOS DWAYNE BRAGONIER L’année de l’homme-machine


l’Amazon Echo et le Google Home sont d’autres appareils qui exploitent la reconnaissance vocale. Munis de micros, ces petits haut-parleurs peuvent allumer à la demande une radio ou un téléviseur à la station de votre choix et répondre à toutes vos questions sur le temps ou les actualités. Cette année, le dialogue entre les hommes et les machines


s’intensifiera à mesure que les applications de communication vocale dernière génération (qui, déjà, tiennent presque de la science-fiction) seront dotées de nouvelles capacités d’intelli- gence artificielle. Les agents conversationnels sont la preuve que nous commençons déjà à adopter ces technologies. Ces « personnes » à qui l’on parle sont en fait des programmes qui se servent de l’intelligence artificielle pour offrir du soutien tech- nique, par exemple. Bien souvent, il est impossible de savoir si l’on converse avec une vraie personne ou avec un robot. Ces technologies offrent de nouvelles façons de communi-


D


ÉJÀ 2018, au seuil d’une ère où l’impossible se réalise, où des perspectives inouïes s’ouvrent, non pour quelques privilégiés seulement, mais pour le


genre humain tout entier. 2018 marquera un tournant dans l’histoire : celui de l’acceptation par l’homme de l’inéluctabilité de ses relations avec la machine. Selon le test d’Alan Turing, mathématicien et philosophe considéré comme le père de l’in- formatique, l’intelligence artificielle serait possible dès lors que les machines parviendraient à se faire passer pour des êtres humains (voir notre article « Les artifices de l’intelligence », publié en avril 2017). Or, la capacité des machines à communi- quer naturellement avec les êtres humains montre aujourd’hui qu’elles réussissent ce test haut la main. Les relations homme-machine ont vu le jour dans les années


1980 avec l’avènement et l’adoption massive des autocommuta- teurs. Ces appareils réalisaient la connexion des lignes téléphoniques entre elles d’une manière automatique, sans autre intervention humaine que celle de l’abonné demandeur. Les technologies de reconnaissance vocale ont quant à elles


transformé peu à peu notre quotidien. On les a d’abord large- ment utilisées pour permettre au conducteur (ou aux passagers) d’un véhicule de donner des instructions de vive voix à un téléphone synchronisé. Désormais, nous avons des logiciels de dictée vocale et des assistants vocaux personnels (Siri, Cortana). Bien qu’ils soient vendus dans quelques pays seulement,


24 | CPA MAGAZINE | JANVIER 2018


quer en ligne avec les clients. Les capacités de recoupement et d’analyse des données collectées, notamment, sont incroyables. Le jeu Pokémon GO, lancé il y a un an et demi, nous a donné un aperçu des possibilités en matière de réalité virtuelle et de réalité augmentée. Cette année, étant donné la baisse du coût du matériel dans le domaine, des entreprises de presque tous les secteurs se pencheront sur la réalité virutelle en vue d’amé- liorer l’expérience client. Les agents immobiliers, eux, offrent déjà la visite virtuelle des propriétés aux acheteurs potentiels. Walmart a annoncé le lancement, en 2018, d’un assistant


Google qui permettra de faire ses courses en ligne au moyen de commandes vocales. Vous voulez un pot de beurre d’arachide? L’appli vous demandera si vous souhaitez acheter la même marque dans le même format que la fois précédente. D’ici 2020, je parie qu’on pourra se balader virtuellement dans les rayons et mettre des articles dans son panier comme si on y était. Je suis résolument optimiste à l’aube de la nouvelle année.


Nous aurons bientôt accès à de nouvelles applications ultrapuis- santes qui nous permettront d’entrer en contact de façon novatrice avec les clients, au moment le plus opportun. Et grâce au jumelage du dialogue homme-machine et de l’Internet des objets, nous pourrons établir un tout nouvel écosystème de mégadonnées sur la clientèle. Conclusion : la cadence s’accélère, et nous aurons maintes occasions de reparler techno en 2018.


DWAYNE BRAGONIER, CPA, CA•TI, est président de BAI Bragonier & Associates inc. et le créateur de la méthode BAI. On peut le joindre à dwayne.bragonier@bragonier.com


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