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Dermatología Fecha de inicio: 05/09/2013
Autora: Laura Navarro
Posicionamiento/diagnóstico radiológico Fecha de inicio: septiembre 2013
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Los pilares de la recuperación
Se debe conseguir que los ingresos de una empresa sean superiores a los gastos para obtener beneficios. Dos de los factores más importantes para ello son el trato al cliente y la gestión de la empresa.
Autor: Ramón Sever autoaprendizaje
Ovariectomía en inglés y en español Fecha de inicio: septiembre 2013
Autor: Centro de Cirugía de Mínima Invasión
Aproximación práctica a la anestesia y analgesia felinas Fecha de inicio: septiembre 2013
Autor: Salvador Cervantes
Técnicas diagnósticas en dermatología I Fecha de inicio: septiembre 2013
Cursos
La válvula mitral, la íntima amiga de los cardiólogos Fecha de inicio: 24/09/2013
Autor: Joaquín Bernal Patrocinador: Tripartita para España Precio: 80 € Autora: Carmen Lorente Precio: 150 €
José Luis Blázquez Comité asesor
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Necesitamos un buen estado de áni- Precio: 75 € Precio: 75 €
mo con el que afrontar las decisiones que nuestro negocio precise, así como para atender y cuidar a nuestros clientes de ma- nera que se sientan satisfechos del gasto que han realizado. Hay que tener en cuen- ta que hemos pasado de una situación en la que los clientes pagaban lo que fuese por ser atendidos a solo querer gastar lo mínimo imprescindible por ser atendidos de manera espectacular. El cliente quiere ver reflejado cada euro gastado en los ser- vicios o productos que compra, y sentirse satisfecho por lo que acaba de pagar. Sobre este concepto han trabajado los
veterinarios americanos desde que comen- zó la crisis para ellos en 2008, y es lo que les ha permitido comenzar a salir de ella en 2012. Solo han empezado a remontar los que han aplicado todas las herramien- tas a su alcance para mantener satisfecho al cliente y detallado un control de la ges- tión empresarial muy minucioso. Sin duda, lo que ha ocurrido en Estados Unidos tie- ne toda la lógica del mundo: si usted trata al cliente de maravilla haciendo que vuel- va a la clínica el máximo de veces posible, que le recomiende y que esté dispuesto a gastar lo que esté dentro de sus posibili- dades porque confía en sus recomenda- ciones, habrá conseguido incrementar su facturación, o mantenerla, o no bajarla tan- to como la media del sector. Y esto le da ingresos, que bien gestionados, permitirán que la empresa aguante la crisis. Aquí es donde la expresión “bien ges-
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tionados” cobra su importancia. De poco sirve crecer, mantener o hasta bajar menos los ingresos que la media del sector, si no somos capaces de ajustar nuestra estruc- tura de gastos a la situación de impuestos legalmente vigente y a nuestro nivel de ingresos. No debemos confundir factura- ción con beneficios, y de lo que se tra- ta es de obtener beneficios. Las ganacias son el alimento de las empresas y nuestra obligación es que esto ocurra. Olvidémo- nos de volúmenes anuales de facturación y centrémonos en la gestión de recursos para que, sean los ingresos que sean, la empresa pueda seguir viviendo. Lo primero es comenzar a mirar los
ingresos y los gastos sin tener en cuenta los impuestos, y hay que ser conscientes
que en servicios veterinarios 21 de cada 100 € que cobramos no son nuestros y no debemos contar con ellos; nuestros son 79 €. Después de descontar impuestos, la empresa debería tener al menos un 10 % de beneficios para que compense arriesgar el dinero que se ha puesto para montar la empresa, es decir 7,9 € de cada 100 € facturados. Y con eso quedarían 72,1 € de cada 100 para pagar nóminas, proveedo- res, local, etc. Vamos, que con el 72,1 % de sus ingresos tiene que pagar todos sus gastos. Usted decide cómo los gestiona. Si gasta un 45 % de sus ingresos en nó- minas, le quedará un 27,1 % para pagar local, luz, agua, teléfono, etc. Si gestiona bien las compras puede gastar un mínimo de un 30 % de sus ingresos en proveedo- res; si no está por encima, el resultado es que los números no cuadran. Acabamos de decir que si gasta el 45 % de sus ingre- sos en nóminas y pretende que la empresa dé un mínimo del 10 % de beneficios sin tener en cuenta impuestos, le quedaría un 27,1 % de sus ingresos para el resto de gas- tos (incluidos proveedores), y resulta que en proveedores solemos gastar por encima de un 30 %. Resultado: nos falta dinero para hacer
frente a todos los gastos, y no nos da- mos cuenta hasta que termina el trimes- tre, cuando tenemos que devolver todos los impuestos que hemos recaudado para el estado, IVA e IRPF fundamentalmente. Actualmente es muy difícil que podamos mantener una estructura con más del 35 % sobre ventas totales de gastos en nóminas. Haga el cálculo sobre sus ventas sin IVA
y mire si le cuadran las cuentas, sume sus gastos y obtenga el porcentaje que supo- ne de sus ingresos. Las partidas en que se agrupan habitualmente son: nóminas, pro- veedores (compras), gastos de estructura (alquiler/hipoteca, luz, agua, teléfono, etc.) y beneficios. Ya sabe: trato al cliente y gestión de la
empresa. Para cualquier información adicional
puede ponerse en contacto a través de
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