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24 MARKETING EN LA CLÍNICA


El perfil laboral de las clínicas veterinarias


La gestión de los recursos humanos es un factor muy importante a la hora de gestionar un centro veterinario. Habitualmente encontramos uno o dos veterinarios por centro y un solo auxiliar. Veamos además cuántos pacientes reciben de media a diario.


Natalia Sagarra Argos - argos@grupoasis.com


Profesionales por centro veterinario


Una clínica veterinaria hoy en día es una


pequeña empresa, mayor a medida que au- menta su volumen. Muchos años atrás era una actividad individual que no requería una gestión de personal, pero hoy en día por pe- queña que sea encontraremos al menos 2-3 trabajadores. Según publicó Pere Mercader en su libro Soluciones de gestión para cen- tros veterinarios, las clínicas deberían tener idealmente un mínimo de dos empleados no veterinarios (administrativos, auxiliares, recepcionistas) por cada veterinario. Existen muchos tipos de clínicas, desde


las que pertenecen a un único veterina- rio a grandes grupos con varias clínicas y numerosos profesionales en cada una de ellas. Los veterinarios contratados se que- jan habitualmente de sus sueldos, por lo general bajos, mientras que los propieta- rios se quejan por la falta de calidad en los servicios. Por otro lado, el personal auxi- liar puede incluir al ATV, al peluquero, al recepcionista, al administrativo, etc. Gene- ralmente, una misma persona realiza va- rias de esas tareas: preparar el quirófano, monitorizar la anestesia y la recuperación del animal, responder al teléfono, enviar cartas, cortar el pelo…


El promedio habitual de trabajadores en una


clínica española, según los profesionales encuestados,


es de uno o dos veterinarios y un auxiliar.


No importa el tipo de centro veterinario


que sea, una buena evaluación por parte de los empleados (veterinarios, auxiliares y recepcionistas) es esencial para ofrecer una buena atención al cliente. Veamos cuál es la tendencia en el sec-


tor según los datos procesados a partir de las respuestas a la encuesta realizada por Grupo Asís:


Veterinarios por centro • Una clínica veterinaria tipo cuenta


con uno o dos profesionales. Este promedio en conjunto representa al 74% de los centros. • Las clínicas con 3 veterinarios supo-


nen un 15% del total. • Las que tienen 4 licenciados constitu-


yen un 4%. • Las clínicas con más de 5 veterinarios


son poco frecuentes y representan el 7% del total.


Auxiliares por centro veterinario • El 46% de los centros veterinarios


cuenta con un solo auxiliar veterinario. • El 14% de las clínicas dispone de dos


auxiliares. • El porcentaje de clínicas veterinarias


que cuentan con tres auxiliares se reduce notablemente: es del 3% según los encues- tados.


137


50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0


40 35 30 25 20 15 10 5 0


Figura 1. Profesionales por centro veterinario. 37% 37% 15% 4% 3% 1% 1% 2% 1 2 3 4 5 Número de veterinarios Figura 3. Perros atendidos diariamente. 27% 49% 20% 4%


Menos de 5 De 5 a 15 De 15 a 20 Más de 20 Número de pacientes


85 80 70 60 50 40 30 20 10 0


6 7


8 o más


50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0


Figura 2. Auxiliares por centro veterinario. • Sólo en un 2% de los centros trabajan


6 o más auxiliares. • Sorprendentemente, todavía hay un


25% de centros en los que no trabaja nadie como personal auxiliar.


Actividad clínica: pacientes atendidos diariamente


Perros y gatos continúan siendo los pro-


tagonistas indiscutibles de la clínica vete- rinaria de animales de compañía. Según informes realizados por Veterindustria, el 90% de los perros y el 65% de los gatos que viven como mascotas en España acuden al veterinario. Los motivos de visita más fre- cuentes en los centros de tamaño medio o pequeño son la consulta y la vacunación.


Para obtener datos sobre el número de


visitas que recibe de media una clínica plan- teamos la pregunta en la encuesta de junio. Como resultado tenemos que un 49% de los veterinarios atiende diariamente en su consulta a un número de perros compren- dido entre 5 y 15. Los que atienden menos de cinco pacientes caninos tienen un por- centaje del 27%, los que atienden entre 15 y 20 animales constituyen el 20% del total y los que reciben a más de 20 son los que tienen el menor porcentaje, con sólo un 4%. En el mundo felino encontramos que


el 81% de los veterinarios atiende dia- riamente en su consulta a menos de 5 pacientes. Los que atienden entre 5 y 15 animales tienen un porcentaje del 17% y con el porcentaje más pequeño (tan solo


un 2%) se encuentran los que atienden a más de 15 gatos. El número de pacientes felinos no es


para tirar cohetes, pero la parte positiva es que a pesar de la crisis los propietarios de gatos siguen creciendo lo que se traduce en que aún hay un número potencial de clientes en el mercado. Cada clínica debe esforzarse en función de su potencial para atraerlos y hacerlos suyos. o


Ficha técnica Este informe ha sido realizado con los da-


tos de la encuesta realizada por Grupo Asís durante los meses de mayo y junio de 2011. n 438 respuestas n Error muestral: ± 4,7% n Intervalo de confianza: 95%


25% 46% 14% 3% 1% 2% 1% 1% 7% 0 1 2 3 4 5 Número de auxiliares Figura 4. Gatos atendidos diariamente. 6


7 o más


NS/ NC


81%


17%


1%


1%


Menos de 5 De 5 a 15 De 15 a 20 Más de 20 Número de pacientes


Veterinarios (%)


Centros (%)


Veterinarios (%)


Centros (%)


Tyler Olson/shutterstock.com


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