14 ACTUALIDAD PROFESIONAL Hospital Veterinario Pamplona-Vetersalud Servicio de calidad 24 horas


Además de ser un centro de referencia para otras clínicas veterinarias, ofrece un nivel muy avanzado de Traumatología y Ortopedia, complementado desde hace algo más de un año con sus nuevos servicios de Rehabilitación y Fisioterapia y Artroscopia.


Sheila Riera. Argos argos@grupoasis.com Imágenes cedidas por el H. V. Pamplona-Vetersalud


El Hospital Veterinario Pamplona-Ve-


tersalud es el único Hospital de pequeños animales de Navarra. Según sus propias palabras, sus clientes


valoran especialmente no tener que acudir a distintas clínicas para ser atendidos de urgencia por veterinarios que no conocen y que no tienen el historial de su masco- ta. “Además, al estar abiertos las 24 horas del día, 365 días al año, pueden olvidarse del reloj cada vez que necesitan pienso o cualquier otro artículo, ya que nuestra tien- da permanece permanentemente abierta”, comentan. El hecho de poder mantener hospita-


lizado al paciente tras un procedimiento quirúrgico o en caso de una enfermedad que lo requiera también les da mucha tran- quilidad y confianza.


“Nuestros clientes pueden olvidarse del reloj cada vez que necesitan pienso o


cualquier otro artículo, ya que nuestra tienda permanece siempre abierta”.


“Otro de nuestros puntos fuertes es el


trato al cliente y la gestión de todas sus necesidades, punto en el que Vetersalud ha supuesto para nosotros una gran ayu- da. Vetersalud nos facilita en este sentido todo el material de marketing, diseño de campañas, publicidad…”, aseguran. Cuando se les pregunta por sus puntos


débiles, afirman que, a pesar de concen- trar sus esfuerzos en la atención de sus clientes, consideran que siempre se puede mejorar la gestión de sus pacientes: refor- zar las llamadas de seguimiento, mejorar protocolos de enfermedades crónicas y la comunicación de avisos, etc. “Nuestro objetivo para este año es ges-


tionar mejor nuestro fichero de clientes, dándoles así un mejor servicio. Para ello contamos con las herramientas que nos ofrece Vetersalud: campañas de preven- ción, campañas de información, controles, planes de salud…”.


Ubicación Desde el principio vieron las ventajas


que implicaba instalarse en un polígono industrial, por la facilidad de acceso y apar- camiento y la posibilidad de ofrecer hospi- talización, para lo cual la normativa obliga a hacerlo fuera de un núcleo urbano. Además, eso les dio la posibilidad de


tener unas instalaciones más amplias y con luz natural. “Siempre hemos querido transmitir sensa-


ción de seriedad y confianza y eso lo conse- guimos con la decoración sobria, la limpieza


121 2 7 3 3 1. Almacén


2. Biblioteca 3. Hospitalizaciones 4. 5.


Vestuarios Prequirófano 3 4


6. Quirófano 7. Rehabilitación, fisioterápia


8. Baño 9.


Entrada


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13 Figura 4. Ecografía. Plano del centro veterinario Figura 5. Quirófano. Figura 3. Rehabilitación.


y el olor agradable, que llama la atención de nuestros clientes nada más entrar”, recalcan. Además, tras varias encuestas realizadas,


han sabido que la localización en un polí- gono industrial de fácil acceso y con sitio para poder aparcar hace que sus clientes consideren sencillo y cómodo traer a sus mascotas al veterinario.


Día a día Aunque el campo más desarrollado es la


Traumatología y Ortopedia (Carlos García, su traumatólogo, es miembro del Comité Científico del GEVO), cuentan con una diplomada en Oftalmología y con especia- listas en Cardiología, Exóticos y Etología.


Figura 1. Fachada.


Figura 2. Artroscopia.


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10. Sala de rayos X 11. Consultas 12. Laboratorio 13. Sala de espera y tienda


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