edukacja
modelu, ostatnie dwa z nich oznaczają ‘pe-
Po drugie – przystosowanie
Ogromnym ryzykiem dla firm, związanym z
ople’ (ludzie) oraz ‘process’ (proces).
produktu do potrzeb klienta
innowacją nowych produktów i usług, jest
poprawne przewidywanie reakcji konsu-
Odchodzenie od modelu ‘czterech p’ jest
mentów na oferty rynkowe i ich zastosowa-
Koncepcja przystosowania produktu i usług
metaforą szerszego upadek marketingo-
nie. Innowacja wprowadzana z myślą o in-
do indywidualnych potrzeb klienta, która po-
wych stałych. Ich miejsce zastępują zupeł-
dywidualnych potrzebach konsumenta oraz
lega na personalizacji produktu i usług, nie
nie nowe instrumenty, za pomocą których
współtworzenie zmniejsza powyższe ryzyko,
jest przeznaczone tylko dla zamożnych kon-
można oddziaływać na rynek: ‘cztery p’
gdyż konsumenci aktywnie projektują pro-
sumentów.. Jej popularyzacja powinna rów-
zostały zastąpione przez ‘cztery c’ (z ang.
dukty i usługi, aby zaspokoić swoje potrzeby
nież przynieść oczekiwany skutek w kampa-
community, co-creation, customisation,
i żądania. Równie często tworzą oni nowe
niach skierowanych do mniej zarabiających
conversation]
rynki i w konsekwencji nowe źródła warto-
klientów, ponieważ w rzeczywistości ceny
ści.
produktów spersonalizowanych nie różnią
Po pierwsze – środowisko się bardzo od cen produktów masowych.
Po czwarte - konwersacja
Czy środowisko jest przyjacielem firmy?
Interesującym dla konsumentów aspektem
A może jej wrogiem? Otóż okazuje się, że
tego doświadczenia jest fakt, że wszyscy
Ostatnia litera skrótu oznacza ‘Konwersa-
większość firm ma problem z tym, że ich
zostaliśmy niejako dodatkowymi „pracow-
cję’. Marketingowcy twierdzą, że są twórca-
klienci wraz ze wzrostem zasobności port-
nikami” dostawców usług, z którymi łączą
mi punktu widzenia klienta, podkreślając,
fela stają się coraz mniej lojalni. Sytuacja
nas interesy. Kiedy ostatni raz rozmawiałeś
że ich nadrzędną misją jest wyjście naprze-
taka powoduje, że przedsiębiorstwa powin-
z pracownikiem lub agentem podróży? Co-
ciw wszelkim konsumenckim potrzebom.
ny nawiązywać i utrzymywać z nimi stały dia-
raz częściej rezerwujemy oraz zarządzamy
log, aby utrzymać ich przy sobie..
naszymi finansami w sieci oraz rezerwuje-
Podsumowując, zasada ‘czterech C’ gwał-
my nasze podróże i ich trasy – i nikogo to
townie obniża wartość wszelkich tradycyj-
Przykładem nielojalnych zachowań klientów
już chyba nie dziwi.
nych teorii marketingu. Środowisko [ang.
może być kampania prowadzona przez kon-
community], przystosowanie [ang. custo-
sumentów przeciwko Paypal, firmie umożli- Po trzecie - współtworzenie
misation] oraz współtworzenie [ang. co-
wiającej bezpieczne transfery pieniężne za
creation] zmniejszają przepaść pomiędzy
pomocą internetu. Grupa uczestników kam- Firmy nie mogą już tworzyć wartości w izo-
marketingiem, z jednej strony, a klientem z
panii oskarżyła PayPal o takie kształtowanie lacji, obecnie są one z powodzeniem współ-
drugiej.
warunków świadczonych przez firmę usług, tworzone przez konsumentów. Ci ostatni
które, zdaniem niezadowolonych klientów, nie tylko aktywnie pomagają zaprojektować
zachęcało do zrzeczenia się praw konsu- oraz rozwijać, ale też rozprowadzać produk-
Autor: Tomasz Szerkus
menckich użytkowników kart kredytowych. ty i usługi, które cenią.
Warto
Wywiad z prof. Romanem Głowackim, dyrektorem Centrum Kształcenia Menedżerów CMT przy Uni-
wersytecie Warszawskim
Panie Profesorze, czy warto studiować MBA w Polsce?
studiować
Można na to pytanie odpowiedzieć bardzo krótko. Oczywiście warto, ponieważ dobry produkt (pro-
gram studiów w języku angielskim) uzyskuje się po kilkakrotnie niższej cenie niż na Zachodzie.
w Polsce
Jako absolwent Harvard Business School i profesor z wielole tnim doświadczeniem dydaktycznym na-
bytym nie tylko w Polsce w najlepszych uczelniach menedżerskich, ale także w uczelniach amerykań-
skich i zachodnioeuropejskich z całym przekonaniem
stwierdzam, że w szeregu uczelniach polskich
programy MBA są lepsze niż w przeciętnej uczelni amerykańskiej i zachodnioeuropejskiej. Są one
realizowane, jak ma to miejsce w przypadku Centrum Kształcenia Menedżerów przy Uniwersytecie
Warszawskim, przez międzynarodowy zespół wykładowców, składający się w przeważającej mierze z
profesorów z renomowanych uczelni zagranicznych.
O jakości takich programów MBA w Polsce świadczy najlepiej stale rosnący udział słuchaczy zagra-
nicznych z USA i Zachodniej Europy.
Dla kogo przede wszystkim przeznaczone są studia MBA?
Dla osób ambitnych, pragnących spełniać odpowiedzialne i dobrze płatne stanowiska menedżerskie
na średnim i najwyższym poziomie zarządzania w biznesie oraz organizacjach publicznych.
Jakie jest zainteresowanie programem MBA w Polsce?
Zainteresowanie jest duże. Jednakże jeszcze nie wszyscy zainteresowani, jeśli idzie o kandydatów
pracujących w Polsce, mogą uczestniczyć w tych studiach ze względu na niski poziom zarobków.
Prof. zw.dr.hab. Roman Głowacki, Wydział Zarządzania UW, dyrektor Centrum Kształce-
nia Menedżerów kierujący International MBA Programme, absolwent Harvard Business
School.
0 METROPOLIA 2009 Sierpień
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59