edukacja
MBA w 15
minut cz. V:
Komunikacja
W
kolejnym odcinku kursu MBA w 15 minut zmierzymy się z
problemem zmiany paradygmatu komunikacyjnego i jego
znaczeniu dla marketingu. Coraz częściej mówi się o nowym mo-
delu, w którym liczba nadawców komunikatów dorównuje liczbie
odbiorców. Jakie są tego konsekwencje i, co najważniejsze, jak
wykorzystać to w skutecznej promocji?
Najważniejszy problemem Zmiana modelu
Nie jesteśmy już pasywnymi konsumentami,
świata: komunikacja. Zbyt
lecz stajemy się aktywnymi producentami.
Dla niektórych zmiana ta zwiastuje prawdzi-
wiele komunikacji.
Podział starego modelu nadawania jako
drogi do konsumenta – modelu komunika-
wie nową epokę – wiek masowej innowacji,
cji „jeden-do-wielu” – oznacza zablokowa-
w którym następuje demokratyzacja pro-
Głównym zadaniem marketingowców jest
nie jednego z głównych kanałów komunika-
dukcji i konsumpcji wraz ze zmianą sposo-
zdobycie i zatrzymanie klientów, którzy
cyjnych marketingu. Obecnie zastępuje go
bu komunikacji. Wszystko to ma decydujący
stanowią krwiobieg przedsiębiorstwa. Przy-
model tzw. komunikacji „wielu-do-wielu”, co
wpływ na sposób porozumiewania się firm z
ciągają ich, poznając potencjalne potrzeby,
zwiastuje ogromną zmianę w sile i upodo-
ich rynkami oraz na naturę samych rynków.
pomagają w rozwoju pożądanych przez nich
baniach klientów, a ponadto jest wielkim
produktów, kształtują świadomość marki i
wyzwaniem dla działań marketingowych.
Nowy model: konwersacja
opisując korzyści. W dalszej kolejności za-
trzymują ich, upewniwszy się, że otrzymują
Internet oraz nowe formy oprogramowania
W konsekwencji wymienionych wyżej prze-
odpowiednie usługi oraz produkty.
i publiczne media, takie jak blogi czy usłu-
mian, eksperci do spraw marketingu ogło-
gi publicznej sieci, wyposażają klientów w
sili powolną śmierć sprzedaży przez telefon,
Na podstawie obserwacji branży można
umiejętności przekazu i odbioru informacji.
podobnie jak trzydziesto-sekundowych spo-
powiedzieć,, że marketingowcom nie bra-
Dobre przykłady podobnych interakcji obej-
tów reklamowych. Stało się tak, ponieważ
kuje odwagi, lecz walczą oni o pokazanie
mują Dell’ IdeaStorm, Facebook, Linkedin i
względna więź pomiędzy marketingowcem
żelaznej pewności siebie w obliczu głębo-
Bebo.
(nadawcą) oraz konsumentem (odbiorcą)
kich zmian zachodzących na całym świe-
systematycznie zanika.
cie. Zwłaszcza że są one bardzo istotne dla
Każdy był widzem, czytelnikiem lub słucha-
środowiska, w którym pracują. Nnajbardziej
czem – w zależności od roli, którą w danym
widoczne rezultaty tych przemian są wam z
„Stary marketing” – akt przerywania progra-
momencie przyjmował. Obecnie każdy może
pewnością znane – powstanie nowych me-
mu ogłoszeniami o przeciętnych produktach
być także nadawcą i dostarczycielem treści.
diów oraz wyzwanie dla przewagi tradycyj-
– jest zastępowany przez „nowy marketing”,
Tym samym, przenieśliśmy się ze świata ko-
nej TV i reklamy prasowej.
tworzący interakcje pośród wspólnot, które
munikacji jeden-do-wielu do świata, w któ-
cechują wspólne zainteresowania.
rym dominuje model wielu-do-wielu.
Być może coraz częściej używacie komór-
kowego telefonu lub laptopa, aby ściągnąć Te nowe rodzaje „broni masowej
Niektóre przedsiębiorstwa mają słuszne
programy do oglądania, a korzystanie z BBC współpracy” pozwalają tysiącom
powody do obaw, że coraz większa liczba
iPlayer lub innych podobnych urządzeń jest
osób i wspólnot na tworzenie
kapryśnych klientów, którzy na bieżąco śle-
dla was codziennością. Mogliście jednak
dzą medialny rynek, zrezygnuje z ich usług
treści, dzielenie się pomysłami i
nie zauważyć, że właśnie z tych powodów
a doceni postępową konkurencję.
zainteresowaniami, rozmawianie
oglądamy coraz mniej reklam w telewizji.
ze sobą, wzajemne rekomenda-
Czy możemy zaryzykować slogan „od mar-
cje, dzielenie się sieciami, a także
ketingu do konwersacji?” Co oznacza to
budowę lub załamanie reputacji dla marketingowca skoncentrowanego na
marek firm. poszukiwaniu klientów i wywieraniu na nich
METROPOLIA 2009 Sierpień
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59