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GLOSARIO DE TERMINOLOGÍA TUITERA PARA SOBREVIVIR EN ELECCIONES


En la categoría de ayudantes “artificiales” se encuentran los denomina-


dos Bots, palabra que


proviene de robot. Según José Merino, en su libro Ciudadanos Mx, los bots son usuarios que proveen


información constante y repetitiva sobre un tema específico. En términos coloquiales, son conocidos como “aca-


rreados virtuales”. En general son cuentas de personas ficticias creadas automáticamente ya sea para aumen- tar el número de seguidores de un tuitero o para dirigir la conversación hacia un tema en particular y así, crear TT más rápido y de una manera más controlada. Estos usuarios pueden ser personas reales que re-


ciben algún tipo de remuneración o también, puede estar controlados por computadoras, que se encargan de difundir el mismo mensaje una y otra vez con dife- rentes caras y desde diferentes perfiles. Recientemen- te, el TT #RobotinaJosefina surgió como una crítica por el supuesto uso de estas herramientas en la Red. La finalidad de los bots es convertir a los can-


didatos en tuiteros más populares y en lograr que un tema en particular se convierta en un tema de moda. En el mundo no virtual, ellos serían el equi- valente a quienes no están interesados en las pro- puestas políticas y sólo buscan obtener algún tipo de recompensa durante periodos electorales.


Los trolls pueden con- vertirse en un verda- dero dolor de cabeza para los usuarios y al igual que los TT. Pueden


ser positivos o negativos. Los


primeros son los que responden a cada tweet positivamente o defienden sus creencias frente a los que no están de acuerdo.


Los segundos son más incisivos y se dedican única y exclusivamente a criticar cada tweet que escribe su personaje a trollear. A veces son muy agresivos, persistentes y no necesariamente anónimos. Al igual que los bots, su insistencia funcio-


na como un método para incrementar el flujo de usuarios hacia un determinado tema y como una estrategia para conseguir una reacción negativa que pueda ser aprovechada por sus detractores. Ellos podrían considerarse como los artífices


de la guerra sucia en Twitter. Algunos métodos para contrarrestarlos son ignorarlos y dejar que continúen con sus comentarios negativos, o sim- plemente bloquearlos para evitar que escriban co- mentarios en la cuenta. Aunque cabe destacar que estas soluciones sólo funcionarán hasta que el troll adquiera una nueva identidad y vuelva a empezar.


Ya preparada la estrategia en línea, queda un fac- tor muy importante: no perder de vista a los no usuarios de Internet. Como una porción muy grande de la pobla- ción, es necesario sa- ber quiénes son, cómo se comportan y qué posi-


bilidades tienen de acceder a las


estrategias en línea. En el Estudio de Hábitos y Percepciones de los


Mexicanos sobre Internet 2011, realizado por el World Internet Project México, se ofrece una visión acerca de los motivos por los que la gente se man- tiene alejada de las redes sociales. Principalmente, el simple desinterés lleva al 37


por ciento de las personas a no formar parte de esta comunidad en línea. En segundo lugar, se encuen- tra el precio, ya que el 26% considera que tener ac- ceso a internet es muy caro. Aún así, es interesante saber que la Red goza de


buena credibilidad, y, con la estrategia adecuada, es posible hacerles cambiar de opinión. Y más en el ámbito político, ya que el 51% de los no usuarios consideran que el Internet puede convertirse en un medio por el cual sugerirle al Gobierno lo qué debe hacer. Es decir, es un medio que incita al diá- logo entre iguales. Sin embargo, existe un abismo entre lo que se


puede sugerir y lo que realmente se cree que los po- líticos harían. De esta manera, sólo el 26% conside- ra que los cambios pueden lograrse gracias al poder del público. Si bien la población tiene la esperanza que Internet sea un buen medio para comunicar las necesidades, la creencia de que realmente tras- cienda en acciones no es la más alta. Así pues, los ciudadanos que no están conecta-


dos tienen una buena percepción de Internet lo cual sería un motivo para acercarse más a él. Es un medio al que le tienen confianza porque reconocen la labor de los mismos usuarios para hacerlo más creíble. Por eso, a pesar de las dificultades y las com-


plicaciones que se suscitan en el desarrollo de es- trategias en línea, es importante tener presencia en ellas, siempre de una manera congruente y auténtica. De esta manera, la lealtad que se crea trasciende fuera de la Red para convencer a todos los públicos de interés.


Pamela Luna Es consultora y analista del portal: www.Los30tuiteros.com 30tuiteros@gmail.com


A PESAR DE


LAS DIFICUL- TADES Y LAS COMPLICA-


CIONES QUE SE SUSCITAN EN EL DESA- RROLLO DE


ESTRATEGIAS EN LÍNEA, ES IMPORTANTE


TENER PRESEN- CIA EN ELLAS, SIEMPRE DE


UNA MANERA CONGRUENTE Y AUTÉNTICA.


DE ESTA MANE- RA, LA LEALTAD QUE SE CREA TRASCIENDE FUERA DE LA RED PARA


CONVENCER


A TODOS LOS PÚBLICOS DE INTERÉS.


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Abril - Mayo 2012


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