Tekst: Frederieke van Velzen Beeld: Shutterstock


017


Podcastlessen


VvAA ondersteunt zorgprofessionals die met een (dreigende) klacht te maken krijgen en initieerde de


podcasts om moeilijke onderwerpen bespreekbaar te maken en van elkaar te leren. Elke van Boxmeer neemt de interviews af. Alle podcasts zijn te beluisteren via vvaa.nl/operatie-aangeklaagd en Spotify.


Ook kno-arts Herbert zag op jonge leeftij d het doembeeld voor zich: straks krij g ik een tucht- klacht. “Ik kan me de hoge hartslag nog herinne- ren toen ik de eerste brief van het tuchtcollege kreeg. Ik schaamde me, ook tegenover collega’s.” Na drie klachten, waarvan twee tuchtklachten, is die schaamte verdwenen. “Het hoort bij je vak


‘Ik kan me de hoge hartslag nog herinneren


toen ik de eerste brief van het tuchtcollege kreeg’


dat je weerbaar bent. Een klacht zie ik nu als een soort toetsing: doe ik mij n werk goed, werk ik samen, vraag ik hulp, schrij f ik alles op?”


Neuscorrectie Herbert is kno-arts in een ziekenhuis en verricht neusoperaties in een cosmetische kliniek. Voordat hij iemand een neuscorrectie geeft, spreekt hij uitgebreid met de cliënt om te voorkomen dat iemand achteraf spij t krij gt of dat het resultaat heftige emoties oproept. Bij de cliënt over wie hij in de podcast vertelt, waren er geen alarmsignalen. Maar na de geslaagde operatie vindt de cliënt haar neus dikker geworden. “Er was een discrepantie


Lessen zorgprofessionals


Heb vertrouwen in mensen, maar niet te hoge


verwachtingen. Dan wordt u minder snel teleurgesteld


of verrast als mensen anders gaan denken of handelen.


Zorg altijd dat u alles


documenteert. De waarheid van de klager strookt niet altijd met die van u.


Uw dossier biedt dan uitkomst.


Accepteer dat u feilbaar bent en een risicovol vak heeft. Probeer geen schaamte te


voelen over iets wat verkeerd is gegaan.


Ga zo snel mogelijk het


gesprek aan met de patiënt die een klacht over u heeft.


Probeer de klacht professioneel en niet


emotioneel te benaderen. Besef dat uw functioneren


wordt aangeklaagd: niet u als mens.


Laat u helpen. Op juridisch


vlak, maar ook mentaal. Met goede ondersteuning kunt u er meer als een helikopter boven hangen.


Benader het stapsgewijs en juridisch. Bedenk: kan ik


hier zelf nog iets uithalen, iets van leren?


Bezoek vóór de zitting


een tuchtzaak om alvast te ervaren hoe het gaat.


Neem naar de zitting een


beroepsgenoot mee die niets met de zaak te maken heeft. Een maatje om op terug te kunnen vallen.


Probeer een tuchtzaak zo


snel mogelijk voor uzelf af te sluiten, zodat u zo min mogelijk last heeft van de naweeën.


Las wanneer mogelijk na de tuchtprocedure een periode van rust in.


<


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84