D


e wereld komt bij ons kijken en neemt veel van onze idee- en over. Dat betekent dat wij iets goed doen. In vijftien jaar zijn er vele werkbezoeken bij ons afgelegd om ken- nis te maken met onze manier van af- handelen van incidenten op de weg. De belangstelling uit het buitenland is ge- bleven. En alle delegaties zijn naar huis gegaan met in de rugzak de Richtlijn eerste veiligheidsmaatregelen bij ver- keersincidenten, maar dan meestal de Engelse, Duitse of Franse versie.


De praktijk is weerbarstig Terug naar eigen land: betekent onze voorsprong in IM nu dat we er zijn? Elke hulpverlener op de weg, van politie- man tot ambulancechauffeur, van ber- ger tot brandweerman en van wegin- specteur tot wegenwacht, weet dat we er niet zijn. En we komen er ook nooit. IM is een dynamisch proces en je komt in de praktijk voortdurend bij unieke in- cidenten. Maar toch zijn er zoveel over- eenkomsten, dat je ze met professio- neel Incident Management effi ciënt kunt afhandelen. Dat is een vak dat je moet leren. En dat leer je door een brug te slaan tussen theorie en praktijk: door met een rugzak aan theoretische kennis praktijkervaring op te gaan doen.


De helpende hand De multidisciplinaire richtlijn is opge- steld om hulpverleners op (de) weg te helpen. Het is de basis geworden voor professioneel Incident Management. Om aspirant-hulpverleners te trainen, is er bijvoorbeeld een online program- ma ontwikkeld, met aansluitend een examen. Daarnaast is een app gepu- bliceerd, de Incident Manager. Verder wordt er bij de meeste hulpverlenende instanties geoefend, gecoacht, geëva- lueerd en zelfs ge-audit om de hulpver- lening bij verkeersincidenten verder te professionaliseren.


van het online e-learning-programma en aansluitend een examen afleggen. Daarmee wordt de basiskennis van In- cident Management bijgebracht, met de nadruk op eigen veiligheid van de hulp- verlener. Verschillende disciplines ge- bruiken dit online programma als eer- ste stap, voordat een opleiding Incident Management wordt aangeboden. Door- dat kandidaten via e-learning al op de hoogte zijn van veel basisbegrippen, is de opleiding veel effectiever.


Coachen Verschillende disciplines kennen inmid- dels ook een coaching-systeem voor aspirant hulpverleners. Henry Spriel, Of- fi cier van Dienst van Rijkswaterstaat en praktijkcoach, zegt altijd tegen begin- nende weginspecteurs: ‘Doe het maar en wees alert op je eigen veiligheid. Voor de rest mag je fouten maken. Daar leer je van.’ Spriel: “Het leereffect is veel groter als ze zelf naderhand terugden- ken en vaststellen dat het beter was ge- weest als ze het anders hadden gedaan. Vaak zijn het ook geen fouten, maar is het meer een gebrek aan ervaring.” Zijn eigen zeer ruime ervaring noemt hij ‘mijn kaartenbakje’ en hij vertelt zijn begin- nende collega’s: “Je leert van elk groot en klein incident. Dus denk achteraf even na: ‘Wat kan ik hier uithalen? Wat ging er allemaal goed en waar zitten de winstpunten?’ Zo bouw je zelf ook een kaartenbakje op.” Ook coaching door meer ervaren collega’s in de vorm van met hen meerijden wordt gebruikt, maar blijkt niet altijd even leerzaam. Een be- ginnend weginspecteur zegt hierover: “Van sommigen mocht je bepaalde din- gen doen en daar leerde je van, maar van anderen mocht je niks doen en dan leer je ook niks.”


Auditen Bij het programmabureau Incident Manage- ment is een team van 8 auditors actief. Zij


BIJ DE EFFICIËNTE AFHANDELING VAN VERKEERSINCIDENTEN


Online trainingen en examen Elke hulpverlener kan gebruik maken


38 Nr.3 - 2018 OTAR


toetsen onder andere incidentafhandeling in de praktijk aan de regels, dus aan de theorie, zoals de eerder genoemde mul-


IM ONDERSTEUNT HULPVERLENERS


Klik hier voor de digitale versie van het IM jaarbericht 2017


tidisciplinaire Richtlijn. “Voor sommige hulpverleners lijkt het misschien op con- trole of je het wel goed gedaan hebt”, zegt een van de auditors, “maar het is ook een middel om Incident Manage- ment door te ontwikkelen, om de vak- bekwaamheid van IM-hulpverleners ver- der te vergroten.” In de audit-rapporten wordt er dan ook op toegezien dat in- dividuele hulpverleners niet gedemoti- veerd raken door de op- of aanmerkin- gen. Auditors laten zien wat beter had gekund.


Evaluatie en nazorg Evalueren is ook een vorm van re- flecteren. Na de afhandeling van een omvangrijk incident wordt er vaak multidisciplinair geëvalueerd. Ook dat is leerzaam, maar dat moet dan wel de juiste sturing krijgen. Ter illustratie hoe het niet moet, vertelt Henry Spriel, inmiddels bij Rijkswaterstaat doorge- groeid van Offi cier van Dienst naar audi- tor, over de traumatische manier waarop de evaluatie van een van zijn eerste grote incidenten is verlopen (zie kader). Dat was toen een eerste, rudimentaire vorm van nazorg. Dat incident en die ‘nazorg’ hebben erg veel indruk op hem gemaakt en zijn mede bepalend geweest voor zijn verdere carrière.


Het e-learning-programma: www.eigenveiligheideerst.nl


IM Jaarbericht 2017


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48