This page contains a Flash digital edition of a book.
praktijkvoering 27


IN BEDRIJF Patiënten geven hun tandarts


Patiënten vertellen Soort bedrijf Site waarop tandartsen zich kunnen laten


beoordelen door patiënten Vestiging Tilburg Aantal


medewerkers Twintig


Afzetmarkt Nederland Omzet


€ 1,4 miljoen (2014)


Diensten


Reviewmarketing Website


www.patienten- vertellen.nl


Een mager zesje, een onvoldoende of een dikke acht: hoe beoordelen patiënten u als tandarts? Via de site van Patiëntenvertellen kunnen tandartsen zich aanmelden, patiënten kunnen er daarna de tandarts beoordelen.


TEKST: REINIER VAN DE VRIE EN LAURA JANSEN; FOTO’S: JAN DE GROOT, AMSTERDAM I


n 2008 start directeur Jeroen van Opbergen zijn bedrijf Klantenvertellen met één klant. Hij merkt dat veel ondernemers graag een klantevreden-


heidsonderzoek willen uitvoeren, maar dat was des- tijds nog een ver-van-mijn-bed-show. Grote bedrij- ven faciliteren vaak een mooi, groot onderzoek, maar voor de ondernemer op de hoek van de straat is er eigenlijk niks. Van Opbergen, die een commer- ciële achtergrond heeſt en bij verschillende bedrijven account- en salesmanager is geweest, besluit zijn idee verder uit te werken. Hij ontwikkelt een laag- drempelige online tool voor ondernemers. Hiermee bezoekt hij de eerste klant en het slaat aan. Nu, zeven jaar later, zijn dertienduizend bedrijven aangesloten bij één van de drie belangrijkste labels waaruit het bedrijf bestaat: naast Patiëntenvertellen zijn dat Klantenvertellen en Kiyoh. Dit laatste label wordt in 2012 voor de helſt overgenomen van de toenmalige eigenaar, die nog steeds betrokken is bij de organisatie. Kiyoh is er specifiek voor webwin- kels; Klantenvertellen richt zich op bedrijven in 32 verschillende branches, van autobedrijven tot groot-


NEDERLANDS TANDARTSENBLAD > 11 september 2015


handels en stukadoors. De basisgedachte van de verschillende labels is dezelfde: klantenreviews ver- zamelen en publiceren. Eind 2010 voegt compagnon Jeroen Wilborts zich bij het bedrijf en zijn de twee samen directeur-eigenaar.


OnIine enquête Sinds twee jaar kunnen tandartsen die door hun pa- tiënten willen worden beoordeeld zich op Patiënten- vertellen.nl aanmelden. Door patiënten een online enquête te laten invullen, krijgt de tandarts een beeld van hoe patiënten de bezoeken ervaren. De vragenlijst is opgesteld door de KNMT en geaccredi- teerd door de KRT. Wil de tandarts afwijken van de standaardlijst, dan kan dat, maar vervalt de accredi- tatie. De vragenlijst die patiënten gevraagd wordt in te vullen, is relatief lang. Een gemiddelde vragenlijst die klanten uit andere branches invullen, bestaat uit zo’n tien vragen, daar is men ongeveer een halve minuut mee bezig. Met de vragenlijst die tandarts- patiënten krijgen, zijn ze gemiddeld twee minuten bezig. Opvallend is dat ondanks de lengte de respons


NEDERLANDS TANDARTSENBLAD > 11 september 2015 een cijfer


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52