Sustitución inducida por los competi- dores. Están floreciendo las actividades sustitutivas provocadas por los propios competidores para bajar sus costos. Ante la posibilidad de la pérdida de clientes por temas de precios, las propias compañías de seguridad reemplazan sus servicios por otros con diferentes componentes f ísicos y electrónicos que les permitan retener a ese cliente. Con esto, potencialmente pueden lograrse varios beneficios: mejora la efecti- vidad del uso de los recursos de la organiza- ción, puede crearse una barrera más eficaz contra los competidores y disminuyen los costos del consumidor.
Beneficios y ventajas Diferentes segmentos del sector de la seguri- dad presentan distintas tasas de sustitución. La corriente principal de reemplazo se está dando en el relevo de guardias de seguridad por dis- positivos electrónicos. En muchos otros seg- mentos del sector no existe sustitución posible para los servicios brindados. Tomadas en su conjunto, dichas tendencias no son una ame- naza fuerte para las compañías de seguridad y esta fuerza es positiva para el sector. n
Edgardo Frigo, coordinador internacional del Foro de
Profesionales Latinoamericanos de Seguridad y director académico de la Federación de Seguridad del Mercosur (Fedesur). Más sobre el autor:
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