LA ENTREVISTA El segundo reto que enfrentó fue como institución banca-
ria ya que uno de los puntos más duros que le tocó vivir fue la contingencia que causó la pandemia de la influenza H1N1 porque, afirmó, nadie estaba preparado, ni como país ni como corporaciones. “Todo mundo hablaba de la influenza y demás; te das
cuenta que no estás preparado como país, sector salud e ins- titución. Por lo que se tuvo que convocar, reunir y crear; des- pués de esto se vio la importancia de los planes de manejo crisis. En el banco en donde yo estoy, tenemos planes perfec- tamente definidos y salas de crisis bien definidas ya que la se- guridad ya no puede ser nada más reaccionar ni prever, sino generar inteligencia”, aseguró. Sobre su labor en CELAES, indicó que tras la experiencia
que tenía de su labor en la ABM, lo que hizo fue compartir cri- terios y vivencia, así como a hacer un trabajo de unificar y ali- near las estrategias de seguridad en cuanto a las problemáticas que se viven en la zona como fraudes, planes de contingencias, pandemias, etc. “La ventaja que tenemos en el CELAES es que vemos todo
el espectro. De hecho hay una gran preocupación en la región y en todo el mundo por el tema del fraude. Entonces trabajar, aglutinar, tener información y cifras, aunque los bancos somos muy celosos de la información, y poder gestionar para que todo mundo aporte datos y contribuya, es un gran reto el que se tiene en FELABAN”, aseveró.
La banca unida; una gran meta En este desarrollo y profesionalización, Miguel Ángel Carlos se enfrentó a muchos retos, los más desafiantes fueron, indicó, el tema de la iniciativa de las autoridades de la capital del país, la cual tenía como objetivo colocar policías en todas las sucursa- les, y la epidemia de la influenza H1N1. “Uno de los momentos más críticos, en la parte profesio-
nal como grupo (presidente de la ABM), fue hacerle frente a la autoridad del Distrito Federal ya que hace 10 años había una posición muy dura de clausura y cierre de oficinas por cuestio- nes de una iniciativa que iba orientada a desbordarse en el uso de policías”, explicó. La tendencia era que la autoridad argumentaba que no se
tenía seguridad y por eso querían poner policías en las sucur- sales. Sin embargo, explicó, la banca lo canalizó como un área de oportunidad y se logró la mayor inversión que se ha hecho en la historia de México en tecnología de seguridad. Más de 13 millones de dólares fue la cantidad que el sector
invirtió en ese tiempo y lo que permitió generar un modelo de seguridad constante. Además, Carlos indicó que se trabajó en el Manual Tipo que fue un tema consensuado con la banca. Por lo que, su reto en esta situación como presidente del Comité de Seguridad fue alienar a todos los directores de Seguridad de los bancos para que coincidieran con la idea de proteger de manera constante y uniforme a todas las oficinas, así como argumentar ante las autoridades las razones por las cuales el colocar un policía no podía garantizar la seguridad de una su- cursal bancaria. “El Manual Tipo se aplicó a todos los bancos y nos permi-
tió una consistencia y homogeneidad en plataformas, procesos y capacitación. Eso nos hizo un sector robusto, líder en Lati- noamérica. Somos un modelo para todo lo que se ha hecho en México en tiempos anteriores, incluso para los europeos el modelo mexicano es exitoso y para mí, eso representó haber estado en la asociación”, comentó.
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seguridadenamerica.com.mx
La seguridad como brújula del futuro “Para mí, la seguridad fue como una relación: la conocí, empe- zamos a interactuar y poco a poco me fui enamorando de ella. Después me casé, me apasioné y hoy en día no podría estar sin ella”, aseguró Miguel Ángel Carlos. Tras 25 años de trayectoria en el sector de la seguridad, al pre-
guntarle sobre qué sigue para Miguel Ángel, contestó que sus pla- nes a futuro están muy ligados a esta actividad; por lo que espera contribuir a ésta con un granito de arena. “Me encantaría el día de mañana, regresar a mi alma má-
ter y empezar a impulsar la creación de una especialidad o bien desarrollar una carrera en el ámbito universitario, donde, como cualquier persona que aspira a ser un gran abogado o contador, se preparen profesionales para ser grandes ejecuti- vos de seguridad y que esta carrera se pueda sumar a los fac- tores productivos de las sociedad de las empresa en el ámbito comunitario”, expresó. También, señaló que en otro ámbito en el que le gustaría
poder desarrollarse a futuro sería en el consultivo de adminis- tración para empresas puesto que consideró que todavía hay mucho camino por recorrer en el tema de la seguridad. Finalmente, indicó que uno de los mayores retos que en-
frenta la seguridad es lograr que las empresas y personas cam- bien su percepción. Por ello, la apuesta del sector es generar una idea de orden superior con respecto a la visión de seguridad que tiene la gente para lograr cambiar el chip. De esta manera ya no será vista como el “mal necesario” sino como el generador de valor que es realmente. n
Agradecemos todas las facilidades otorgadas por el restaurante Carolo Santa Fe, México D.F., para la realización de esta entrevista
Nota 1
Actualmente el nombre del cargo que Miguel Ángel Carlos desempeñó en la ABM es coordinador ejecutivo del Comité de Seguridad.
Foto: Samuel Ortiz | SEA
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