• Integración de sistemas
La tecnología digital ofrece beneficios superiores. El instalar un sistema de video basado en IP, no sólo permite contar con videovigilancia en alta reso- lución, sino agregarle sistemas de con- trol de acceso, sistemas de alarmas de emergencia, climatización y control de punto de ventas, entre otros. Mediante la integración de videovigilancia IP, las operaciones del almacén o estableci- miento pueden simplificarse al añadir un conjunto de alertas. De esta manera, el administrador puede cerciorarse si en caja se hacen descuentos o se dan rega- los no autorizados, y accionar alertas en el momento indicado para garantizar la seguridad de los clientes y del personal.
• Aprovechar hasta la última gota del sistema de video IP
La integración de los sistemas es una buena manera de explotar a fondo su sistema de videovigilancia pero sacar- le hasta la última gota a la inversión va más allá, y sólo requiere de un poco de creatividad ya que a través de él se pue- den ahorrar horas en desplazamientos gracias al monitoreo en tiempo real, que permite reponer la existencia de las re- pisas y anaqueles, mantener la limpieza y el orden de los almacenes, buen servi- cio al cliente y observar de cerca las con- ductas sospechosas de algún trabajador.
• ¿Clientes inquietos?
Un sistema de video analítico puede ser muy eficiente en el conteo y detección de cuántos clientes entran a los estableci- mientos, además de que pueden progra- mar alertas cuando la extensión de una fila sea demasiado larga, y en ese caso, el gerente pueda reaccionar con anticipa- ción para abrir una caja adicional. Tam- bién se podrá seguir de cerca la actividad de “clientes ansiosos” y el momento de hacer “devoluciones fraudulentas”.
• Informes basados en excepciones
Obviamente, no todos los patrones de conducta “extraños” en un punto de venta son motivo de preocupación. Mediante los informes del video, el de- partamento de prevención de pérdidas puede corroborar fraudes y descuentos ilícitos contra aquellos que son un error humano. Si se tratara de un simple error, el video puede emplearse para fines de capacitación y entrenamiento.
• Cámaras Secretas
Por desgracia, a veces se contratan em- pleados maliciosos, y las cámaras secre-
tas son una forma simple de atraparlos. Para ello, “cámaras encubiertas” y dis- puestas en red pueden ser habilitadas en zonas que ofrecen problemas potencia- les sin que el empleado se entere. Ade- más, basados en su discreta ubicación y capacidades tecnológicas de punta, el video en alta resolución o HDTV, ayuda a su identificación inmediata y certera.
• Eliminando Preocupaciones
Por fortuna, en la actualidad hay mu- chas soluciones de software que hacen posible detectar un fraude y actuar con- tra un gerente que aparenta estar ha- ciendo su “debido trabajo”. Gracias a las cámaras de video en red, que han sido dotadas de tanta “inteligencia”, son ca- paces de saber cuándo están siendo ma- nipuladas, es decir, si han sido movidas, bloqueadas o son desconectadas al mo- mento de querer cometer un crimen. De esta manera, una cámara puede alertar al departamento de seguridad para que tome las medidas adecuadas.
• Ahorro de Auditoría Interna
Entre los meses de noviembre y enero, un auditor regional de seguridad en tienda debe revisar grandes cantidades de video. El contar con un sistema de video IP hace considerablemente más sencillo buscar, marcar y localizar circunstancias “dudo- sas”. Además, cuenta con capacidades de visualización remota, de tal forma que el investigador regional puede ver el video desde cualquier parte del país, desde la comodidad de su casa u oficina, aho- rrando tiempo, dinero y viajes.
• Uniformidad en la Imagen
El departamento de mercadotecnia pue- de aprovechar la ventaja de la transmi- sión remota y centralizada de almacena- miento de video para asegurarse de que la experiencia de compra de la marca es la misma en cualquier sucursal de la empresa. También puede supervisar si durante las ventas especiales las decora- ciones y modelos en los escaparates se eliminan en el momento oportuno, sin tener que contratar a otros proveedores.
• Lo hace fácil
Los sistemas de vigilancia basados en IP también pueden ser ofrecidos como un plus para atraer socios y proveedo- res. Con el uso de una contraseña pue- den registrarse para comprobar en sus pantallas la entrega de sus productos o provisión de servicios. También el video analítico puede ayudar para mostrar los patrones de tráfico de la tienda, el aná- lisis de la interacción con el cliente, así
como las zonas más transitadas y aque- llas sin movimiento. Todos estos facto- res permiten medir y dar cifras al depar- tamento de mercadotecnia.
• Vigilancia en la nube
La transmisión y el almacenamiento de video en la nube es una tendencia emergente. Mediante el acopio de datos fuera del sitio no hay necesidad de alma- cenamiento con dispositivos DVR. De esta forma, la organización del video es perfecta para un minorista pequeño que no puede contar con personal ni recur- sos para instalar un completo sistema de cabecera.
• “Robo en bola” ataca de nuevo
Lo que empezó como una divertida si- tuación se ha convertido en una tenden- cia de miedo. Con el análisis de video pueden detectarse eficazmente grandes formaciones de gente -también cono- cidas como una “blob”-, y generar una alerta de seguridad inmediata en el mo- mento en que aquellas suceden o cuan- do apenas se están formando. Incluso si es una falsa alarma, es bueno para la administración de la tienda saber que una gran multitud se reúne en o alrede- dor de la tienda, un estante o una caja en particular. n
* Acerca del autor
- Fernando Esteban es Country Manager para México, Centro América y el Caribe de Axis Communications. Si desea conocer más acerca del autor, consulte su CV en:
www.seguridadenamerica.com.mx/ colaborador
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