las Redes Sociales


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Practicarás la conversación permanente.


Los Gobiernos deberán practicar la conversación permanente mediante los principios de la transpa- rencia, participación y colaboración. Como exponen César Calderón y Sebastián Lorenzo en su libro Open Government (Gobierno Abierto), la ciudadanía 2.0 no se conforma con ser administrada. Exige ser ser- vida, informada y escuchada. Ejerce su infl uencia a través de las redes sociales y es un canal activo de información más. Como en toda estrategia de Open Government, la presencia de los Gobiernos en las Re- des Sociales debe estar presidida por los principios del diálogo y la conversación permanente: hablar, escuchar y responder. Y, lo más importante, reaccio- nar ante las diferentes preguntas y opiniones. Para ello es fundamental la implicación y el liderazgo del Gobernante. Un buen ejemplo de conversación per- manente fue la entrevista que Barack Obama realizó en Youtube o las entrevistas del lehendakari del País Vasco Patxi López a través de Twitter, en las que el Presidente se somete por igual a preguntas de pe- riodistas y ciudadanos que le siguen en su perfi l de la red de microbblonging. Dirigentes como la Presi- denta de Argentina, Cristina Kirchner, o el Goberna- dor del Estado de Mexico, Enrique Peña Nieto, man- tienen sus propios canales de Youtube para dirigirse a la ciudadanía. Además de medios sociales como Facebook, Twitter, Flickr, Youtube o los blogs, hay aplicaciones como Google Moderator que permiten dar y ofrecer feedback sobre las diferentes acciones y propuestas de Gobierno.


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Publicarás información en tiempo real.


La casi totalidad de los Gobiernos se limita a ofrecer información cuando ya se ha producido la toma de decisiones. Es una de las grandes asignaturas pen- dientes en la estrategia de los Gobiernos en las redes sociales. Las instituciones deben publicar y mante- ner la información sobre la actividad gubernamental en línea, en tiempo real, ofrecer los datos cuando las cosas están ocurriendo y no cuando ya han transcu- rrido. La herramienta Regulations.gov que habilitó el Gobierno Obama dentro de su estrategia de Open Government es un ejemplo de publicación de infor- mación en tiempo real. Esta herramienta ofrece in- formación sobre todas las leyes que están en fase de


tramitación e invita a los ciudadanos a opinar sobre ellas e, incluso, realizar textos alternativos. El Gobier- no de Nueva Zelanda ensayó una experiencia similar con la nueva Ley de Policía.


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Recabarás propuestas y las incorporarás


a tu acción de Gobierno. La web 2.0 se ha convertido en el mejor altavoz de las opiniones de los ciudadanos, muchos de los cuales no sólo se informan a través de las redes sociales sino que exigen a través de las mismas un papel activo en la toma de las decisiones. No se conforman con ser escuchados; quieren ser atendidos. Existen grandes diferencias entre los perfi les administrados por los Gobiernos en Facebook y Twitter. Por lo general, los canales destinados a solicitar y recabar propuestas de la ciudadanía para su incorporación a la acción del Gobierno brillan por su ausencia. Los casos se pueden contar con los dedos de una mano. Arnold Schwar- zenegger es una de las excepciones que confi rma la regla. El Gobernador de California fi rmó un convenio con Twitter para interactuar con los ciudadanos, reci- bir sus quejas y sugerencias y establecer una relación más cercana. En Vitoria-Gasteiz (España) el grupo mu- nicipal del PP habilitó hace un año una herramienta denominada Vitoria en el corazón, con perfi les en Twitter y Facebook en los que recaban propuestas de mejora de los diferentes barrios de la ciudad rea- lizadas por los ciudadanos y que, en mayor o menor medida, incorporar a su acción de oposición.


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Tendrás perseverancia y paciencia, mucha paciencia.


El uso inadecuado de las redes sociales puede con- vertir un elemento positivo en negativo. Un blog que se abre en época electoral, no permitir comentarios en los blogs o borrar los más críticos, utilizar las redes sociales como medios propagandísticos, desatender tus perfi les o hacer ver que hablas tú en primera per- sona cuando en realidad es un asesor quien gestiona tu perfi l, puede echar por tierra cualquier estrategia en los Social Media. Un patinazo en este sentido se convierte en noticia. Hace unas semanas, la revis- ta Excelsior llevaba a su portada el siguiente titular: ‘Descuida sus redes’. ‘El jefe de Gobierno del DF, Mar- celo Ebrard, no escribe en Twitter desde hace cuatro meses. Es un error político, según expertos’.


Enero 2011 Campaigns&Elections 44


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