Schadeclaim 021


Maar dat is makkelij ker gezegd dan gedaan. “Ik was ervan overtuigd dat ik juist had gehandeld”, zegt Wouda. “Dan voelt het zó onrechtvaardig. Helemaal als je merkt dat iemand erop uit is om je zwart te maken.” Het is de eerste keer in zij n loopbaan dat een patiënt hem aan- sprakelij k stelt en een schadevergoeding eist. “Ik heb direct een jurist ingescha- keld, want ik wist totaal niet wat me te wachten stond.” In zij n opleiding 25 jaar geleden was er geen aandacht voor het gezondheidsrecht. “Dat is in de huidige opleiding wel anders, maar zelf denk ik niet dat de impact van een claim daar- door minder zal zij n.”


Zeer imponerend Wouda omschrij ft de procedure die in zij n geval langer dan een jaar duurt als ‘zeer imponerend’. En niet in de posi- tieve zin van het woord. “Het kost veel tij d, geld en energie. Gesprekken met de advocaat, verweren schrij ven. Dan denk je dat het klaar is, komt er toch weer een reactie van de klager. Dat betekent: wéér overleggen, wéér erin duiken, wéér een brief schrij ven. Het traject is zwaar en emotioneel.” Zo wordt het door nagenoeg elke zorg-


professional in deze situatie ervaren, verzekert advocaat Beij . “Ze slapen er bij na allemaal slechter van. Het is een grij ze wolk boven de dag. Als je er even niet mee bezig bent, dan is de wolk min- der grij s, maar hij is er altij d. Krij g je een e-mail van mij en word je er weer mee geconfronteerd, dan kleurt de wolk don- ker.” Bij Wouda verandert die wolk in een donderwolk, als blij kt dat er ook nog een hoorzitting aan te pas moet komen. “Ik denk: als de geschillencommissie wat zorgvuldiger was geweest en men er in het voortraject al een specialist bij had betrokken, was de situatie meteen duidelij k geweest en was het niet tot een hoorzitting gekomen.” De hoorcommissie waar hij voor moet


verschij nen, bestaat uit vij f leden: twee juristen (onder wie de voorzitter), twee huisartsen en een vertegenwoordiger van de Nederlandse Patiënten Federatie. Zij worden ondersteund door een ambte- lij k secretaris van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelij nszorg (SKGE).


“Het is informeler dan een tuchtzaak, maar ik vond het toch heftig”, zegt Wouda. “Alleen al vanwege de hoeveel- heid mensen. Het is prettig dat er vakge- noten bij zij n die zich kunnen inleven


‘Ik wist totaal niet


wat me te wachten stond’


in de casus en die begrij pen hoe dingen in de praktij k gaan. De juristen staan er anders in. Zij focussen echt op hoe je iets hebt opgeschreven. Toen ik daar zo zat, werd me wel duidelij k hoeveel macht en rechten een patiënt heeft en hoe kwets- baar ik als huisarts ben.”


Einde zoek Wouda had deze lange, slepende zaak kunnen voorkomen, als hij meteen aan- sprakelij kheid had erkend of misschien als hij op een minnelij ke schikking had aangestuurd. Dat was in ieder geval veel goedkoper geweest. “Voor mij persoon- lij k zeker. Nu heb ik er heel veel uren ingestoken, terwij l ik voor dat schade- bedrag verzekerd ben. Maar als je ziet hoeveel uren VvAA en de SKGE- commissie erin hebben gestoken, dat is een veelvoud van het bedrag dat werd geëist.” Toch heeft Wouda noch VvAA ook maar een moment overwogen om aansprakelij kheid te erkennen. “VvAA was heel gemotiveerd en ikzelf ook. Als je hieraan toegeeft, is het einde zoek. Dan geef je een heel verkeerd signaal af. Zo van: dien maar een claim in, dan kun je snel geld verdienen. Ik vind: als je staat achter wat je hebt gedaan, dan moet je daarachter blíjven staan. En hoe zwaar, kostbaar en langdurig het traject ook is: de voldoening is groot als je gelij k erkend wordt.” Want dat is de uitkomst bij hem: de claim wordt afgewezen. “Toen kleurde de hemel weer blauw”, borduurt Wouda voort op de grij ze- wolkmetafoor van de advocaat. “Ik ben opgelucht. Eindelij k gerechtigheid.” De hele procedure heeft zij n werk-


plezier niet aangetast, maar zij n manier van werken wel. “Ik schrij f álles op in


het dossier, heel zorgvuldig. Dat is nóg belangrij ker nu patiënten sinds 1 juli elektronische inzage in hun dossier hebben. En hoewel ik eigenlij k vind dat patiënten hierin een eigen verantwoor- delij kheid hebben, benader ik ze actie- ver om te controleren of zij gemaakte afspraken nakomen.” Advocaat Beij weet dat veel van de huisartsen die zij heeft bij gestaan, nadien defensiever zij n gaan handelen. “Dat kan juist ook klachten in de hand werken”, stipt zij aan. “Als je altij d doet wat patiënten willen, dan zij n zij sneller ontevreden als het een keer niet naar hun zin gaat.”


<


* De casus in dit artikel is geanonimiseerd. De naam van de huisarts is gefi ngeerd, maar bij de redactie bekend.


Ondersteuning Om de ingrijpende gebeurtenis die een


schadeclaim kan zijn te verwerken, is naast juridische ook mentale steun van belang. “We adviseren altijd om er met iemand over te praten”, zegt advocaat Lenore Beij. “De een vindt het prettig om het er met een naaste collega over te hebben omdat die dichtbij staat. De ander heeft meer behoefte aan profes- sionele ondersteuning in de vorm van peer support.” Voor meer informatie over de Peersupporters van VvAA en hun contactgegevens kunt u terecht op vvaa.nl/diensten/peersupport


<


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92  |  Page 93  |  Page 94  |  Page 95  |  Page 96  |  Page 97  |  Page 98  |  Page 99  |  Page 100