Arjen Drok, verantwoordelijk voor de supply chain bij Intratuin: ‘Als je de klant keus geeft, moet je in staat zijn die producten uit te leveren. Dat is een- voudiger te realiseren met ship-from-store.’
Elise de Bruin, manager e-commerce en online mar- keting van Intratuin: ‘In de daluren pakken winkelm- edewerkers de pakketten in, waardoor personeel efficiënter kan worden ingezet.’
zijn dat wij in de toekomst grote, onhan- delbare producten als tuinmeubelen of zware zakken hondenvoer vanuit een centraal punt gaan distribueren of recht- streeks door de leverancier bij de klant laten afleveren. Er zijn veel opties, die moeten we nog onderzoeken. De soft- ware moet onze keuzes flexibel kunnen ondersteunen.’
38
Dat gewone e-commerce-pakketten zich niet lenen voor ship-from-store komt doordat er nogal wat verschillen zijn tus- sen ‘gewone’ e-commerce en het aanwen- den van decentrale winkelvoorraden om online orders uit te leveren. Zo ziet het magazijn van een e-commerce-bedrijf er heel anders uit dan een winkelvloer. Het ontsluiten van de winkelvoorraad voor het uitleveren van web-orders brengt een geheel andere dynamiek met zich mee. Wat bijvoorbeeld te denken van klanten die een product uit het schap pakken en op een andere plek weer terugzetten? Ook zul je op een andere manier moeten kijken naar voorraadbetrouwbaarheid, want die is in een winkel een stuk lager dan in een magazijn. Drok: ‘Om nee- verkopen te minimaliseren, houden we daarom rekening met veiligheidsmarges. Deze veiligheidsmarges zijn variabel en instelbaar en kunnen rekening houden met bijvoorbeeld de omloopsnelheid.’
Ook de omgang met retouren is bij een ship-from-store-beleid anders dan bij ‘gewone’ e-commerce vanuit een cen- traal magazijn. Retouren worden terug- gestuurd naar de vestiging die de order in behandeling nam. ‘Op het retourlabel staat het adres van de vestiging die de order afstuurt’, zegt De Bruin. Klanten kunnen de producten ook in iedere Intra- tuin-winkel ruilen. ‘Eén van de lastigste business rules die we moesten definië- ren was hoe je in dat geval omgaat met de kosten.’
Geautomatiseerde verdelingen
De regels waarmee de orders worden ver- deeld , zijn samen met de ondernemers bepaald. Intratuin wijst iedere order apart toe aan een vestiging. Daarbij is het uitgangspunt dat een franchisenemer in principe de orders krijgt die in zijn ver- zorgingsgebied vallen. Als bepaalde arti- kelen van die order niet door die franchi- senemer kunnen worden geleverd omdat ze niet op voorraad zijn in die vestiging, dan bepaalt het algoritme op basis van gezamenlijk overeengekomen regels welke vestiging de order wel krijgt. Op die manier wordt voorkomen dat klanten die drie producten bestellen drie pakket- jes van drie vestigingen krijgen. Een criterium dat mede bepaalt welke
SUPPLY CHAIN MAGAZINE 07 2018
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52
