Reportage
Tientallen dc’s voor online orders
Intratuin kiest voor ship-from-store
Het is een welbekend probleem van franchiseformules die een webshop willen beginnen: hoe houd je de franchisenemers tevreden? Want die maken zich zorgen over dalende winkelomzetten zodra klanten ook via de webshop kunnen bestellen. Bovendien: hoe houd je een centraal magazijn schaalbaar, want op voorhand is het heel lastig inschatten hoe populair de webshop wordt. Intratuin is één van de eerste grote retailers in Nederland die kiest voor ship-from-store. Welke gedachte zit hierachter en wat betekent dit voor de logistiek? Door Mirjam Hulsebos
I 36
ntratuin lanceerde al eens eerder een webshop, maar vanwege de matige integratie van on- en offline is die een zachte dood gestorven. Reden om het nu anders aan te pakken en daar de 52 fran- chisewinkels intensief bij te betrekken. Manager e-commerce en online marke- ting Elise de Bruin koos voor een gefa- seerde aanpak. De eerste stap was het ontsluiten van een catalogusfunctie. Online werd ingezet als oriëntatiekanaal en de voorraad in de winkels werd digi- taal gecommuniceerd, zodat klanten wis- ten dat ze niet voor niets kwamen voor die ene tuinset of speciale vijverpomp. De traffic op deze website was vanaf de eerste dag groot. Winkels merkten lang- zaam maar zeker dat ze andere vragen kregen van klanten, want die hadden zich voor grote aankopen online al geori- enteerd. Tijd om ook de stap naar e-com- merce te zetten.
De Bruin begon met het onderzoeken van alle trends op het gebied van logis- tiek: welke concepten zijn er? Wat bete- kenen die verschillende concepten voor de dagelijkse operatie? Hoe organiseer je de last mile efficiënt? ‘Ik ontdekte dat het Amerikaanse warenhuis Macy’s had gekozen voor ship-from-store: de winkels fungeren als distributiecentrum (dc) voor de webshop. In de daluren pakken win- kelmedewerkers de pakketten in, waar- door personeel efficiënter kan worden ingezet.’
Eerlijk verdeeld
De kans op out-of-stock is kleiner dan met een centraal warehouse omdat je alle voorraden in de hele keten kunt gebrui- ken voor je online shop, en niet alleen de voorraad in het centrale dc. En last but not least: het is een goede manier om de franchisenemers de online-strategie te
laten omarmen omdat de orders over een eerlijke manier worden verdeeld over de vestigingen.’ Ze benaderde Arjen Drok, lid van de driekoppige directie en verantwoordelijk voor supply chain en logistiek. Hij had zich in een eerdere functie al eens over ship-from-store gebogen en vormde der- halve een goede sparringpartner. Hij stelt: ‘De grote kracht van dit concept is dat je je totale voorraad in de keten kunt ontsluiten om een transactie uit te voe- ren. Als je een centrale voorraad moet aanleggen, is datgene wat je aan je klant kunt aanbieden beperkt tot wat je daar hebt liggen.’ Intratuin heeft geen centrale voorraad. Er is een B2B-distributiecentrum dat in weekcycli opereert. Inkomende goe- deren worden dezelfde week nog door- gestuurd naar de winkels. Drok: ‘Als we zouden kiezen voor een traditioneel
SUPPLY CHAIN MAGAZINE 07 2018
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52
