‘De kosten voor het extra kanaal zijn beperkt gebleven, zeker vergeleken met het huren en inrichten van een nieuw magazijn’
e-commerce-concept, dan zouden we een extra voorraad moeten aanleggen. We zouden de hele B2C-operatie van scratch af aan moeten inrichten. Dat wil zeggen: een pand zoeken, medewerkers aannemen, voorraad aanleggen. Die kosten zijn gigantisch hoog. Hoe gaan we die over de franchisenemers verde- len? Bovendien: we hebben meer dan 300.000 actieve artikelnummers. Waar- bij opgemerkt dat circa 80 procent van de winkelomzet wordt gerealiseerd met circa 25.000 artikelnummers. Ongeveer 15.000 daarvan vormen het kernassorti- ment. Je zou het online-assortiment tot het kernassortiment kunnen beperken, maar het blijk uit onderzoek dat de con- versie stijgt als je meer producten laat zien en de consument dus meer keus geeft. Als je de klant keus geeft, moet je wel in staat zijn die producten ook uit te leveren. Dat is veel eenvoudiger te reali-
seren met ship-from-store.’
De Bruin ging in conclaaf met de Intra- tuin-franchisenemers
en besprak het
idee. Ze waren enthousiast, maar hadden uiteraard ook vragen: hoe verdelen we de omzet over de winkels? Hoeveel tijd kost het om orders te verzamelen, in te pak- ken en te versturen? Hoe gaan we om met retouren, zeker als spullen worden teruggebracht naar een andere vestiging dan waar ze vandaan komen? Wat voor verpakkingen heb je nodig voor de grote diversiteit aan producten die Intratuin verkoopt en hoeveel opslagruimte kost dat?
Gefaseerd uitrollen
De Bruin: ‘We hebben de tijd genomen om het heel goed met elkaar door te spre- ken. De conclusie was: we gaan het doen, maar rollen het heel gefaseerd uit. Want we zullen sommige antwoorden op de
vragen nog in de praktijk moeten vinden. We moeten dus ruimte inbouwen om te leren en snel bij te sturen.’
De volgende vraag was: hoe regel je dit softwarematig? Want gewone e-com- merce-pakketten zijn hier niet op inge- richt. Via via kwam De Bruin uit bij soft- wareontwikkelaar Retail Unity. Toeval- ligerwijs had ook Drok in het verleden al eens naar de mogelijkheden van dit pakket gekeken. Beiden waren ze direct enthousiast. ‘Deze software combineert de fysieke winkels en de webshop in één tool en maakt het mogelijk om de omzet- ten evenredig te verdelen over de betrok- ken vestigingen’, zegt Drok. ‘Het grootste pluspunt is dat de software zo flexibel is. Je kunt beginnen met ship-from-store, maar je kunt er ook centrale voorraad en voorraad van leveranciers aan toevoegen. Je kunt dus naar een hybride model toe- groeien. Het zou bijvoorbeeld kunnen
37
SUPPLY CHAIN MAGAZINE 07 2018
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52
