Contact Center
NICE renueva la eficiencia operativa
NICE Actimize lanza dos nuevos productos para su paquete de soluciones de alerta y gestión de casos, con el fin de aumentar la eficiencia en las operaciones de compliance, así como de la lucha contra la delin- cuencia financiera. Chad Hetherington, vicepresidente y gerente general de Soluciones de Gestión de Casos, indica: ‘Las solucio-
Mitrol, fuerte compromiso con el cliente
Mitrol sigue apostando a su crecimiento en el mer- cado mexicano. Una indus-
Chad Hetherington, VP y gerente general de Soluciones de Gestión de Casos
nes eliminan ineficiencias significativas del proceso de investigación, mientras que solucionan problemas de riesgo, compliance y ase- guramiento de la calidad’. Cuando se combinan con nuestra sólida solución de gestión de casos, ambas trabajan para reducir el perfil de riesgo de la institución financiera, una vez que los analistas son capaces de tomar las medidas más rápidas, precisas y efectivas para cualquier tipo de investigación, lo que conduce a resultados más po- sitivos y un mayor nivel de coherencia en toda la organización’. Por un lado, Aseguramiento de la Calidad crea una conexión en tiempo real entre los equipos de calidad, riesgo y complian- ce. La unificación en una plataforma proporciona un proceso de investigación en bucle cerrado, permitiendo investigaciones más precisas y menores tasas de error. Por otra parte, Estudio de Productividad ofrece una nueva forma de medir y abordar el riesgo operativo, midiendo el desempeño indivi- dual y en equipo, así como las métricas relacionadas con los proce- sos de negocios. Así, los usuarios pueden ajustar los flujos de trabajo.
S1 Gateway suma Instagram a su plataforma
S1 Gateway anun- cia la incorporación de Instagram a su plataforma, suman- do esta red social a su ecosistema digital conformado por Facebook, Chat,
tria madura, en la que compiten más de 15 herramientas sólidas y asen- tadas, el factor fundamental para el posicionamiento y la instalación de la marca ha sido el compromiso del equipo de trabajo para con el cliente. Miguel Tellez, Country Manager para México, afirma: ‘Nuestro enfo-
Miguel Tellez, Country Manager para México
que en la prestación de servicios se orienta a socios más que a pro- veedores. Ofrecemos alternativas claras y concisas de cómo pue- den mejorar los procesos y negocios de cada empresa. Siempre nos acercamos con una consultoría interna para conocer lo que hacen, cómo lo hacen, y tratamos de compartirles las mejores prácticas del mercado, para que ellos lo puedan aplicar con nuestra tecnología. Los clientes mexicanos aprecian mucho ese esfuerzo’. ‘Hoy día casi todas las empresas hablan de la Experiencia de Usuario y la Omnicanalidad, pero no todas entienden lo que significa realmente poder brindar una plataforma completa de interacciones que cumplan estas premisas. Estamos prepara- dos para acompañar a nuestro cliente y trabajar junto a ellos como verdaderos consultores de negocio. Nuestras soluciones se adaptan a cada necesidad’. ‘Para continuar apoyando la industria, es que estamos presentes
un año más, acompañando la próxima edición del 21th Global Con- tact Forum, evento organizado por el IMT’.
inContact impulsa el servicio al cliente
Leonardo Sujoluzky, cofundador
Twitter, Facebook Messenger, LinkedIn, Instagram, Mercado Libre, YouTube y for- mularios web. La solución puede ser in- tegrada a cualquier canal que posea API. Leonardo Sujoluzky, cofundador, des- taca: ‘Estamos muy contentos con la incorporación de Instagram, un nuevo canal que se suma al desarrollo cons- tante que tiene nuestra plataforma que, además, demuestra la flexibilidad de la misma. Seguimos posicionándonos como referentes y punta de lanza en materia de gestión de canales digitales’, concluye.
PRENSARIO TILA | Marzo 2017
inContact lleva a cabo la imple- mentación de la Nube de Inte- racción con el Cliente en una empresa de tecnología financiera, cuyo rápido crecimiento estaba produciendo problemas de fiabilidad y escalabilidad en el sistema local. De esta forma puede em- plear su flexibilidad respecto de las opor- tunidades económicas de sus clientes. Paul Jarman, CEO de inContact, afirma: ‘Con el servicio al cliente siendo el nuevo campo de batalla para los clientes, las em- presas buscan ofrecer flexibilidad en sus soluciones de contact center. La escalabili- dad de nuestra plataforma de nube ofrece a las empresas la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente y alcanzar sus me- tas organizacionales de servicio al cliente’. La compañía podrá integrar sus dos contact centers en México y más de 200 unidades dentro de los Estados Unidos,
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en un siste- ma unificado con más de 1000 agentes que planea aumentar a 1500 hacia fi- nales de 2017. En
con- creto, reci-
Paul Jarman, CEO
birá una solución completa basa en la nube, tanto para servicios de inbound como outbound, integrada con un sis- tema personalizado de gestión de rela- ciones con clientes (CRM). Esto incluye el software de Automatic Call Distribu- tion (ACD) basado en competencias, y el recurso de Interactive Voice Respon- se (IVR). Además, incorpora el marca- dor Personal Connection para aumentar la productividad.
www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Marzo 2017
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