Contact Center
Verint optimiza la experiencia del cliente
Verint ha recibido dos nuevos premios por su Programa de Experiencia
del Cliente (CX). A su vez, uno de sus ejecutivos ha sido reconocido como uno de los Líderes Más Influyentes. Por un lado, la empresa ha obte- nido Plata en el premio Best in Biz 2016, en la categoría ‘Empresa Gran- de Más Amigable con el Cliente del Año’, debido al perfeccionamiento y
Plantronics, seguimiento & Analytics
Ryan Hollenbeck, VP Senior de Marketing Global
expansión de su programa. Por otro, se ha quedado con el Pre- mio a la Innovación en Experiencia del Cliente 2016, entregado por la revista CUSTOMER, que reconoce a las organizaciones que establecen un estándar de excelencia en la entrega de experien- cias excepcionales del cliente a través de todos los canales. Ryan Hollenbeck, vicepresidente Senior de Marketing Global y patrocinador ejecutivo del Programa de CX, afirma: ‘Este recono- cimiento subraya los grandes avances que actualmente realiza el programa. Es parte de nuestro principio rector desarrollar clien- tes durante toda la vida, facilitando que aprovechen los benefi- cios completos de nuestras soluciones y transformen la manera de relacionarse con sus clientes’.
Polycom, videoconferencia al siguiente nivel
Polycom presenta las pri- meras soluciones de video- conferencia tras la adqui-
sición de Siris Capital Group, la sala inmersiva RealPresence Immersive Stu- dio Flex y la cámara EagleEye Director II. Pierre Rodríguez, vicepresidente para América Latina y el Caribe, afir- ma: ‘A partir de su adquisición, esta- mos haciendo mejoras en algunos de
Plantronics anuncia la ac- tualización de Manager Pro a Manager Pro v3.9, con el fin de optimizar el software que pro- porciona datos operacionales, histó- ricos y contextuales, sobre interac- ciones de voz y patrones de uso de auriculares, incluyendo la suscripción a nuevas suites de análisis. Christopher Thompson, vicepresi-
Christopher Thompson, VP de Product Marketing
dente de Product Marketing, afirma: ‘Cada empresa depende del aná- lisis de datos para tomar decisiones estratégicas. Aún así, hasta hace poco, la retroalimentación guiada a mejorar la colaboración y el ser- vicio el cliente en el punto de interacción había sido escasa. Con Ma- nager Pro, estamos transformando el auricular de un simple disposi- tivo de audio y voz a un sistema que agrega datos inteligente’. Entre los nuevos recursos está la ampliación de la capacidad de los ad- ministradores para realizar seguimientos de despliegues, configuraciones y actualizaciones de firmware, así como para encontrar implementacio- nes no-estándar de firmware, software, softphone y comunicaciones. La solución utiliza una arquitectura en la nube para apuntalar la calidad de las comunicaciones y la experiencia de colaboración, asegurando la salud del dispositivo, midiendo la dinámica de uso y protegiendo a los usuarios.
Altitude, detección y seguridad en el CC
Altitude Software potencia sus soluciones de Contact Center a partir de la alian-
Pierre Rodríguez, VP para América Latina y el Caribe
nuestros procesos internos para que la compañía y, sobre todo, su tecnología sea más simple para lograr esta mayor escala en términos de uso masivo y de aplicación del video’. ‘El mercado de la colaboración está experimentando una transformación que implica, entre otras cosas, la masificación del video tanto en su oferta a gran escala para el mercado como para su adopción por los profesionales y las empresas’, añade. Las herramientas apuntan a una experiencia de reunión más natural y a una de trabajo colaborativo más eficiente y produc- tivo para cualquier participante. Immersive Studio Flex puede ser personalizado según el es- pacio y presupuesto con que cuente la empresa. Combina au- dio de alta definición y una pared de video de 18 pies con tres pantallas de 4K UltraHD.
PRENSARIO TILA | Marzo 2017
za con Panda Security, a través de la cual se combinará el conocimiento y la experiencia de ambas compañías, así como sus soluciones y servicios para optimizar el control y la detección de fuga de datos en el contact center. Ambas compañías proporcionarán
Jesús Cuadrado, Business Solutions Manager de Altitude
protección, detección y control de fugas de datos, así como llevar a cabo análisis de comportamiento tanto de los usuarios como de las entidades. La alianza brindará una plataforma integrada de monito- rización y seguridad basada en el análisis de big data para detectar y bloquear amenazas internas y externas en el contact center. Jesús Cuadrado, Business Solutions Manager de Altitude, señala: ‘La difusión deliberada o accidental de datos sensibles en los contact center es un problema con consecuencias de gran alcance, ya que las empresas están obligadas a cumplir la regulación para tomar medidas técnicas, físicas y organizativas con el fin de proteger la seguridad de la información más sensible. Junto con Panda, ofreceremos una solu- ción diseñada específicamente para frenar la pérdida de información sensible en un contact center, centrada en la automatización de los procesos de protección y de detección de la mala gestión de datos’.
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