Management
Tekst: Roel Notten
Toine Al schreef het boek Mensenkennis werkt!, dat de manager moet voorzien van psychologische basiskennis over leidinggeven. Broodnodig, zo meent Al: “Vaak zijn beginnende managers nog helemaal niet klaar voor hun nieuwe job.”
‘Een goede manager heeft inzicht in verschillende persoonlijkheden’
Over welke mensenkennis beschikt een manager? Een goede manager maakt duidelijk wat hij van zijn medewerkers verwacht. Ook geeft hij de juiste feedback en is hij voor de medewerker het gezicht van de organisatie. Maar bovenal heeft een goede manager inzicht in de verschillende persoonlijkheden aan wie hij leiding geeft. Helaas gaat het daar vaak mis en benadert de manager zijn medewerkers op dezelfde manier, zonder rekening te houden met onderlinge verschillen. In 90 procent van de gevallen is het gedrag van de manager de reden voor een medewerker om een organisatie te verlaten.
U pleit voor een steviger contact tussen manager en medewerker. Absoluut, want het ontbreken hiervan is een be- langrijke oorzaak van stress. Juist in de gezond- heidszorg, waarin hoge kwaliteitseisen worden gesteld en waar werknemers onder permanente tijdsdruk functioneren, is het van groot belang dat de manager dicht bij zijn medewerkers staat, er alles aan doet om het werkproces te optima- liseren en tijdig de eerste signalen van stress waarneemt. Dat lukt niet altijd. In 75 procent van de gevallen wordt de stress die de mede- werker ervaart, bepaald door de manager.
Mensenkennis werkt!, Toine Al, Uitgeverij Van Gorcum,€24,95.
In kleinere zorginstellingen wordt management er vaak noodgedwongen een beetje bij gedaan. Dat vind ik geen goede zaak, want leidinggeven moet serieus worden benaderd. Het gevaar van een beetje managen kan zijn dat de sfeer en de cultuur van een zorginstelling achteruit hollen,
032 september 2012 ArtsenAuto
waar niet alleen de medewerkers de zure vruch- ten van plukken maar ook de patiënt. Want als medewerkers niet goed in hun vel zitten, kun- nen zij onmogelijk uitstekend presteren.
Waarin onderscheidt uw boek zich? De meeste boeken behandelen één thema, mijn boek introduceert alle onderwerpen waarmee leidinggevenden te maken krijgen. De nieuwste inzichten daarover zijn recent opgedaan met behulp van de fMRI-scan. Hierdoor weten we bij- voorbeeld dat het vaak effectiever is om mensen op een onbewust niveau aan te spreken. Recente experimenten in Amerikaanse ziekenhuizen toonden aan dat verpleegkundigen die tijdens hun werk structureel minder externe prikkels kregen, zoals tv-geluiden of telefoongerinkel, de helft minder fouten maakten bij het toedienen van medicatie. Deze daling leidde vervolgens weer tot 70 procent minder claims van patiën- ten. Stressmanagement loont dus.
Is het nog wel leuk om te managen? Jazeker wel, maar ik denk dat managementtaken voor veel mensen niet zo leuk zijn als ze dachten toen ze eraan begonnen. Vaak zijn beginnende managers ook nog helemaal niet klaar voor hun nieuwe job. Deze mensen presteren uitstekend als professional en worden vervolgens geparachu- teerd als manager, zonder dat ze rustig in deze nieuwe rol kunnen groeien. Je vooraf verdiepen in de issues waar een manager mee geconfron- teerd wordt, kan al een hoop teleurstelling voor- komen. En dit geeft meteen meer vertrouwen.
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84
