Van Doorn tot Den Haag


Veteranenloket draait op volle toeren


Minister van Defensie Jeanine Hennis- Plasschaert en voorzitter Gerrit Valk van het Veteraneninstituut bij de opening van het Veteranenloket, 11 juni 2014. Foto: Erik Kottier


Elke vorm van hulp, zorg en informatie start door contact op te nemen met Het Veteranenloket.


Kijk op www.veteranenloket.nl of bel naar 088 334 00 00 of stuur een e-mail naar info@veteranenloket.nl.


O 50


len we met grote tevredenheid vast dat veteranen en hun relaties het Vetera- nenloket steeds beter weten te vinden. Met de oprichting van het Veteranen- loket wilden we de drempel naar zorg en dienstverlening verlagen. En dat is gelukt! Het merendeel van de veteranen belt of mailt het Veteranenloket voor informatie, het aanvragen van trein- kaarten, deelname aan veteranendagen of in verband met onderscheidingen. In 2014 ontving het Veteranenloket nog zo’n 5.500 telefoontjes. In 2016 staat de teller al op zo’n 21.000 telefoontjes! Daarnaast benaderen steeds meer vete- ranen het loket via de mail of doen aan- vragen via mijn Vi. Kortom, men weet de weg.


p 11 juni 2014 opende de minister van Defensie het Veteranenloket, dat deel uitmaakt van het Vetera-


neninstituut. Het Veteranenloket biedt toegang tot uiteenlopende vormen van dienstverlening en ondersteuning van het Veteraneninstituut (Vi) en de bestaande zorg van het ministerie van Defensie, het Landelijk Zorgsysteem voor Veteranen (LZV), het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds (ABP) en het Veteranen Platform (VP en nuldelijnhel- pers) en maakt deze centraal bereikbaar via één website en één telefoonnummer.


Via het Veteranenloket kunnen vetera- nen en hun relaties toegang krijgen tot diensten, zorg, hulp, materiële onder- steuning en alle nuttige informatie. Nu, ruim twee jaar na de oprichting, stel-


januari-februari 2017


Onder de 21.000 telefoontjes zaten ook ruim 1.700 zorgvragen van veteranen of hun relaties met psychische of mate- riële klachten. Deze zorgvragen, mits gerelateerd aan de missie, worden door- geleid naar immateriële en materiële hulpverlening. Tijdens het hele proces wordt de veteraan door een zorgcoördi- nator van het Veteranenloket begeleid. Het aantal zorgvragen groeide mee met de bekendheid van het Veteranenloket. Eind 2014 werden ongeveer 1.300 vete- ranen (of hun relaties) begeleid. Eind november 2016 al meer dan 2.000. Dat is positief, want hoe eerder mensen zich melden met hun klachten, hoe groter de kans op herstel.


De toeloop naar het Veteranenloket is blijven groeien. Dat heeft ervoor


gezorgd dat sinds november de hoe- veelheid hulpvragen aan het Vetera- nenloket groter is dan onmiddellijk kan worden bediend. Om die reden moe- ten we tijdelijke maatregelen nemen. Voorop staat dat acute gevallen altijd direct worden opgepakt. Niet iedere hulpvraag vereist echter nog diezelfde dag actie. Als een veteraan contact opneemt in verband met psychische klachten, neemt de zorgcoördinator echter altijd binnen drie werkdagen contact met hem of haar op. Daarna neemt een maatschappelijk werker, zo spoedig mogelijk en binnen uiterlijk vijf dagen, contact op voor een intake- gesprek. Indien een veteraan contact opneemt in verband met het aanvragen van een MIP of een voorziening/ver- strekking vanuit het ABP, dan worden de gegevens en het verzoek vastgelegd en wordt zo snel mogelijk contact opge- nomen. Wanneer er geen sprake is van grote urgentie, kan dit enkele weken duren.


Het Veteranenloket heeft daarnaast interne maatregelen genomen om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen en zo de beschikbare capaciteit aan zorg- coördinatie maximaal te benutten. Ook wordt het aantal zorgcoördinatoren de komende maanden uitgebreid. Hiermee verwacht het Veteraneninstituut dat het Veteranenloket ook in de toekomst het groeiend aantal hulpvragen snel, slag- vaardig en deskundig kan opvangen. En dat moet ook. Veteranen zijn immers onze missie! (TW)


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65