COMMENTAAR ▶▶▶


‘Voorkom’-cirisisdraaiboek E


door Jan Vullings, hoofdredacteur


en crisis is pas een crisis als je onvoorbereid in een calamiteit stapt. Woorden van deze strekking zijn bij mij blijven hangen uit een betoog van Debbie de Wagenaar, communicatie-adviseur


met een serieus trackrecord in crisismanagement. In haar CV staan bedrijven als McDonald’s, Monsanto, Grolsch en FrieslandCampina. Als ondernemer (of organisatie) maak je een balans op van mogelijke risico’s. Je schat de im- pact, en stelt een draaiboek op hoe te handelen. In dit draaiboek is goede communicatie essentieel. In de eerste uren is aan de berichtgeving nog iets te sturen. Als het spel eenmaal op de wagen is, is de regie weg. Ik merk dat ik deze korte les volg in de beoordeling van weer een voedselschandaal, ziekte, brand of fraude. En laten we eerlijk zijn: sommige bedrijven gaan hier heel goed mee om. Sommige ook niet. We kennen de voor- beelden allemaal. Kun je een crisis dan altijd voorkomen? Nee! Er gebeuren dingen die je niet kunt voorzien, of waarvan de impact buitensporig groot is. De besmetting met Escherichia coli O104:H4, in de volksmond Ehec, deze maand tien jaar geleden, is er daar een van. In mei 2011 overleden in Hamburg na een restaurantbe- zoek enkele gasten aan een E. coli-bacterie. Het aantal slachtoffers zou oplopen tot 56. De virusstam, alsook de bron van de besmetting waren lange tijd onbekend. Aanvankelijk wees de beschuldigende vinger naar komkommers uit Spanje en Nederland. Het bleek uiteindelijk het keukenkruid fenegriek te zijn. De zaden van deze kiemgroente kwamen naar alle waarschijnlijkheid uit Egypte. Ondertussen was de markt voor komkommer, paprika en zelfs tomaten ingestort. Ruim 25 miljoen kilo belandde op de stort. De totale schade voor de Nederlandse tuin- bouw bedroeg € 230 miljoen. TuinbouwAlert, met daarin GroentenFruitHuis, LTO, NFO en koepelorganisatie CBL, hebben een checklist voor het opstellen van een crisisdraaiboek. Eigenlijk moet dit een ‘voorkom’-cirisisdraaiboek heten. In deze checklist ook aandacht voor reputatie, opschalen en tests. Jazeker, tes- ten. En belangrijk: contactgegevens. Mensen, hun be- voegdheden, bereikbaarheid én telefoonnummers moe- ten kloppen. Het klinkt vanzelfsprekend. Dat is het niet.


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48