Twee klanten vertellen hoe ze flexibeler en efficiënter
ONDERHOUD Christien Nuboer
Registreren, ana met één tool
BAM Techniek zag zich geconfronteerd met een eis voor meer standaardisatie van al haar werkmaatschappijen vanuit de directie van BAM Groep. De gemeente Hardinxveld- Giessendam heeft te maken met wetgeving en bezuinigingen waarbij helder moet zijn welk geld naar welke post gaat. Beiden wilden dus een efficiencyslag maken en kwamen indertijd uit op het onderhoudsbeheerpakket van Gilde Main. BAM Techniek maakt op autorisatievlak nu een extra efficiencyslag door implementatie van de functiematrix en de gemeente Hardinxveld-Giessendam draait de eerste pilot met de McMain mobile app.
Cees Cappelle, senior functioneel beheerder bij BAM Techniek kwam in contact met Gilde Main na het verzoek van zijn directie voor het uniformeren van de werkwijzen van alle BAM bedrijven. De afdeling BAM Techniek waar hij voor werkt, telt op zichzelf al veertien regio- kantoren in Nederland die elk met hun eigen problematiek te maken krijgen. Tel daarbij op de combinatie van eigen medewerkers en ingeleende mede- werkers, en de wens tot een gezamenlijk pakket is evident.
Cappelle: “Met McBAM -het McMain- pakket heet bij BAM Techniek McBAM- hebben we een beter inzicht in de kos- ten, kunnen we verkoopafspraken beter managen in het vervolgtraject en zijn onze monteurs ook ineens af van de zes
cd’s die ze ieder kwartaal ontvingen als techniekupdate. Ze kunnen nu te allen tijde in een afgeschermde ruimte de te volgen werkwijze bekijken. Ook de klant kan zijn opdracht real time volgen omdat de monteurs alles aan het eind van de dag aftekenen en dat digitaal meesturen met afwerklijsten.”
Functiematrix
De eerste aanzet tot de implementatie van McMain vormden gesprekken met sleutelfiguren uit de verschillende regio’s. Cappelle: “Dat varieerde van mensen van de werkvloer tot aan personen op managementniveau. Het meest opval- lende was eigenlijk dat ze met elkaar gingen praten en meer inzicht kregen in de werkwijze van de ander.”
Koninklijke BAM Groep NV
De Koninklijke BAM Groep houdt zich sinds 1869 bezig met ‘hoogwaardige prestaties op het gebied van onderhoud, vernieuwing en uitbreiding van de gebouwde omgeving.’ Dat doet zij vanuit 25 werkmaatschappijen met 24.000 medewerkers wereldwijd. Overigens ook buiten Nederland zoals in België, het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Duitsland.
De vier sectoren zijn: infra, publiekprivate samenwerking, vastgoed, en bouw en techniek.
40
Fluids Processing Nr. 6 - december 2012
Cees Cappelle is senior functioneel beheerder bij BAM Techniek. Dat houdt zich met vijftienhonderd medewerkers, waarvan 250 servicemonteurs en achthonderd onderhoudsmensen bezig met ‘multifunctionele dienstverlening met specialisatie ontwerp, realisatie, onderhoud en beheer van technische installaties voor nieuwbouw- en renovatieprojecten’.
Cappelle vervolgt: “Gilde Main hielp ons vervolgens met het maken van een functiematrix. Ons doel is om onze middelen flexibe- ler in te zetten. Het transparant maken van functieprofielen helpt ons grip en controle te krijgen op de indeling van werkstructuren en alles te registreren en kanaliseren. Maar het brengt ook rust in de regio’s. Want ook al werken ze niet hetzelfde in Oost- of West-Neder- land, binnen stramienen is alles door de sleutelfiguur aanpasbaar. Wij gaan nog wel verder verdie- pen. Dat betekent niet meer mo- dules, maar meer met hetzelfde. De volgende stap is naast de mensen op de werkvloer ook de functieprofielen van de overige medewerkers in te geven.” Door te werken met de functie- matrix, is autoriseren vanaf verschillende werkplekken aan- merkelijk eenvoudiger geworden. Hierdoor zijn de bestelkosten inmiddels al met 30 procent gedaald. Dat helpt natuurlijk ook mee bij de beslissing om McBAM nog verder uit te rollen.
Klant Contact Center De gemeente Hardinxveld- Giessendam gebruikte vanaf 2002 een zelfgebouwde database voor haar technische dienst. Dat werkte prima aldus Jaap van Houwelingen, ORS coördinator bij de gemeente. Er kon zelfs een tweede pakket worden gegene- reerd maar uiteindelijk bleek het hosten vanuit Amerika, de hoge kosten voor speciale inbouweisen en aanvullende eisen rondom de komst van het Klant Contact Centrum (KCC) onoverkomelijk en was heroriëntatie noodzakelijk. Van Houwelingen: “Vanaf 2015 eist de overheid dat alle gemeenten een zogenaamd Klant Contact Centrum hebben. In feite een balie waar iedereen al zijn vragen kan stellen. Dus niet meer apart een bouwvergunningbalie en de geboorteaangifte apart, maar een herken- bare ingang waar burgers, bedrijven en