EXAM CORNERINTRO ACTIVITY 2019 Sample Paper Q16 (a) (i)


You sent this text message to a friend asking for consumer advice. She advised you to email the company with your complaint.


“I bought a pair of runners online and they were damaged when they arrived. What will I do?”


Write an email to the company ensuring the following information is included: • Use the email address customerservice@runrun.ie for the company. •


Insert the subject of the email.


• Clearly outline the complaint. • Explain your rights in this situation.


From: To:


Date: Subject: kateogrady@gdmail.ie


customerservice@runrun.ie 12 June 2026


Re: Complaint - Damaged Goods Received Dear Customer Service Team,


I am writing to make a formal complaint about an order I received from your website. I purchased a pair of runners online but they were damaged when they arrived.


Under the Consumer Rights Act 2022, goods must be in conformity with the contract. These runners arrived damaged and did not meet this standard, so I am entitled to a replacement or refund.


I would ask you to resolve this matter within 10 working days. Yours sincerely, Kate O'Grady


82 2


STRAND 1


CHAPTER 8: Support for the consumer


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