de patiënt was aangegaan. Maar dan moet de patiënt natuurlijk wel op tijd aangeven dat er iets is waarover hij ontevreden is. Juist daarom is KNMT begin oktober met het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart. Via dit project krijgen tandartsen instrumenten aangeboden waarmee ze eerder signalen van een ontevreden patiënt kunnen opvangen om daarna het gesprek met die pati- ent aan te gaan. IQual en de KNMT Academy sluiten met hun programma bij het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ aan.


OPEN EN VRIENDELIJK


Volgens Milo Berlijn, expert in gast- vrijheid, is het heel zinvol om expli- ciet aan patiënten te vragen of ze hun ontevredenheid willen melden. Dat


HOE VOORKOM JE ONTEVREDENHEID?


 Wees vriendelijk en aardig in je communicatie, zodat de patiënt met vertrouwen in de stoel ligt.


 Wees helder en duidelijk in wat je doet. Vraag de patiënt desnoods nog eens extra of deze heeft begrepen wat er gaat gebeuren.


 Zorg ervoor dat de verwachtingen van de patiënt aansluiten bij wat je als tandarts kunt leveren.


 Leg bij grotere behandelingen uit wat de kosten zijn en hoe deze zijn opgebouwd. Bied sowieso een begroting aan bij behandelingen die meer dan € 250,- kosten.


 Leg wat is besproken goed in het patiëntendossier vast, zodat je er de volgende keer op kunt terugkomen.


9 NT


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52