Aspectos prácticos Diseño del Laboratorio Inteligente 2015 Fig. 7: Cruzando la brecha
Visionarios Buscan un gran avance
Entusiastas de la tecnología
Buscan tecnología pura
Pragmáticos Buscan una mejora
Conservadores Creen en la tradición
Escépticos No buscan
el proceso no se limita a anunciar un sistema nuevo y el calendario del curso de formación. Normalmente, si se da gran importancia a los requisitos del usuario y a la adopción por su parte implicando a los propios usuarios en todo el proceso, la implementación se tiende a ver como un proyecto de “laboratorio” en lugar de un proyecto de “IT” y eso facilita la aceptación del cambio propuesto por parte de los científicos. El Modelo de aceptación de la tecnología [17]
Innovadores Pioneros Mayoría precoz Mayoría tardía Rezagados Innovadores Pioneros
2 a 3 por ciento
Entusiastas de la tecnología: quieren ser los primeros en probar las nuevas tecnologías; quieren uno de todo.
10 por ciento Visionarios: capaces de alinear la tecnología con las oportunidades estratégicas; dispuestos a asumir riesgos; orientados horizontalmente.
Mayoría precoz 36 por ciento Pragmáticos: prudentes con el riesgo y el dinero, leales, orientados verticalmente.
Mayoría tardía Rezagados
36 por ciento Conservadores: se oponen a la innovación discontinua; anteponen la tradición al progreso.
15 por ciento Escépticos: actitud negativa hacia la tecnología, detectan las discrepancias entre lo que se promete y lo que se recibe.
los cambios. Esto debe hacerse tanto a nivel individual como del conjunto de la empresa o institución.
Cultura interna y adopción de las tecnologías
La introducción de los sistemas IT multiusuario en las empresas e instituciones tiene un historial contradictorio. Los sistemas multiusuario normalmente son especificados por un equipo de proyecto y a menudo contienen cierto número de compromisos y supuestos sobre el modo en que trabajan las personas. Así pues, los objetivos comerciales de alto nivel pueden quedar en riesgo si los usuarios no adoptan plenamente el nuevo sistema. No obstante, la mayoría de los estudios de casos sobre las implementaciones del cuaderno de laboratorio electrónico indican una adopción positiva por parte del usuario. Este hecho se puede atribuir al creciente conocimiento sobre diversos aspectos de la adopción de las tecnologías, descrito originalmente por Everett Rogers en su libro, Te Diffusion of Innovations (La difusión de las innovaciones) [15] y desarrollado por Geoffrey Moore en Crossing the Chasm (Cruzando la brecha) [16]. La “brecha” de Moore (véase la Figura 7) es el espacio que separa a los pioneros del grueso del mercado. Los pioneros son un mercado relativamente sencillo.
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Dirigirse a ellos al principio es importante, pero la siguiente fase de la estrategia de marketing debe ir orientada hacia la mayoría conservadora y pragmática. Los pioneros pueden jugar un papel esencial en este proceso. Dado que el equipo de proyecto del cuaderno de laboratorio electrónico (ELN) probablemente esté integrado por pioneros, estos pueden tener un papel fundamental no solo en la especificación y la selección de la solución, sino en la articulación de la justificación del ELN, en impartir formación y prestar soporte continuado a la mayoría conservadora y pragmática. La adopción por el usuario se suele considerar
uno de los factores más críticos de todo proyecto de IT, y prestar la atención debida a los requisitos del usuario mejora las posibilidades de éxito. La clave reside en el reconocimiento de que las personas son más propensas a cumplir una demanda si: • Se les da una razón • Se acepta un toma y daca • Ven que otros acceden • La demanda procede de alguien a quien respetan o aprecian
• La demanda procede de una fuente legítima de autoridad. La inquietud que despierta la adopción del
usuario se puede mitigar mediante la selección cuidadosa del equipo de proyecto a fin de garantizar que tales criterios se tratan y que
(véase la Figura 8) es una teoría de los sistemas de información que modeliza la aceptación y la utilización de la tecnología por parte de los usuarios. El modelo indica que cuando se les presenta a los usuarios un nuevo paquete de soſtware entran en juego varios factores que influyen en su decisión de cómo y cuándo utilizarlo. Los factores principales son: • Utilidad percibida: “Grado de expectativa
del individuo en la mejora del rendimiento laboral que conseguiría con la utilización de un sistema concreto” • Facilidad de uso percibida: “Grado de expectativa del individuo sobre la facilidad de uso de un sistema concreto”. El modelo de aceptación de la tecnología
supone que cuando alguien se decide a actuar podrá hacerlo sin limitación alguna. En el mundo real existen numerosas restricciones como la capacidad limitada, los plazos de tiempo, limitaciones ambientales y empresariales, o hábitos involuntarios que limitan la libertad de acción. La concentración en los aspectos positivos
de la “utilidad”, tanto para la empresa como para el individuo, y la “facilidad de uso” ayudan al usuario a adquirir una actitud positiva. Es en este campo donde los pioneros pueden ejercer una gran influencia en sus iguales conservadores y pragmáticos.
Aspectos tecnológicos
Los sistemas de informática multiusuario suelen estar basados en estructuras de dos o tres niveles en las que el soſtware y la base de datos de la aplicación comparten un servidor o están ubicados en servidores distintos, y el soſtware de cliente está instalado en un ordenador de sobremesa o un portátil o en un dispositivo móvil. Tradicionalmente los servidores estaban ubicados en la misma empresa, pero los servicios de alojamiento (nube/SaaS) están acaparando cada vez más interés gracias a sus potenciales ventajas comerciales. Desde la perspectiva del usuario, las opciones
del cliente se dividen en dos categorías: clientes pesados y ligeros (thick y thin). El cliente pesado es habitualmente una instalación de soſtware considerable, alojada en un ordenador local que ejecuta una buena parte del procesamiento de datos antes de trasferir el resultado (output) al servidor que actúa como base de datos. Este
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La brecha
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